2020年的事件永久性地改变了酒店业。现在，对敏捷旅游分销的需求比以往任何时候都更加重要，因为酒店经营者要应对客人需求的变化，并相应地调整他们的内容、分销和履行。半岛手机端下载
Sabre Hospitality Solutions高级副总裁兼全球商务董事总经理Frank Trampert和朗廷酒店集团(Langham Hospitality Group)首席执行官Stefan Leser概述了酒店业的范式转变，以及如何使用技术来满足新的客户行为。
危机往往是变革的催化剂，过去一年的挑战为酒店业提供了退一步、重新评估和创新的机会。
半岛手机端下载酒店经营者必须从新的角度来看待他们如何开展业务，重新思考他们的产品是什么或未来可以是什么，如何满足和支持新客户群体的需求，以及围绕内容和产品创造、分销和履行的系统需求是什么。
成功引领行业模式转变始于多元化的零售和分销策略，这意味着酒店必须出现在所有旅游预订渠道中，同时以聪明、灵活甚至创造性的方式刺激需求，同时考虑到新类型客户的出现。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
朗廷酒店集团(Langham hospitality Group)首席执行官Stefan Leser表示:“过去一年实施的旅行限制意味着世界变得更加‘本地化’，因此酒店企业不得不重新考虑他们的客人是谁，他们想要什么样的体验，以及如何最好地提供这些体验。”“由于国际旅行的缺乏，有必要利用‘宅度假’的趋势，从而吸引新的客人群体。半岛手机端下载酒店经营者必须根据他们对这些新客户的了解重新定位，以确保他们满足预期并抓住业务。”
例如，朗廷酒店集团(Langham Hospi半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司tality Group)旗下的酒店通常是探索城市或当地环境的跳板，而国内客户更看重的是酒店本身提供的服务，因此酒店经营者不得不调整以提供一系列当地体验，并帮助酒店成为社区中心。技术必须根据客户的期望捕捉这样的价值主张，以实现和增加消费。
从技术的角度来看，面对当前旅游生态系统的复杂性和挑战，世界各地的酒店经营者都在寻找端到端技术解决方案，以消除复杂性，并帮助最大限度地利用现有机会。半岛手机端下载Sabre Hospitality solutions高级副总裁兼全球商务总经理Frank Trampert强调半岛手机端下载说:“开源技术和开放api的进步使酒店经营者能够以一种智能、灵活和敏捷的方式工作，而自动化功能和平台解决方案能够捕捉和支持客人的需求，实现更好的集成和更简单的分销，从而在增加消费和收入的同时降低成本。”
随着个性化成为许多行业的新期望，旅游必须提供同样的量身定制的方法，以进一步提升客人的体验。Stefan Leser补充说:“酒店业的零售不再只是在一段时间内为房间定价，而是更多地关注每位客户的价值，以及与客人的联系，这在某种程度上是我们以前从未想象过的。”
研究表明，为消费者提供个性化优惠意味着更多的消费，因此Sabre正在创新技术，以帮助酒店经营者零售和实现个性化套餐。半岛手机端下载Frank Trampert补充说:“除了更高的收入外，Sabre Hospitality设想的智能零售方法还产生了其他积极的结果，包括更高的客户满意度和客户保留率，以及与竞争对手的战略差异化。”“机器学习和人工智能有助于识别模式，识别旅行者渴望的独特方面，这就是为什么Sabre与谷歌合作，开发一种全新的现代方式，帮助推动个性化旅行的未来。”
Sabre Travel AI是旅游业的首个同类技术，利用了最先进的人工智能技术和先进的机器学习能力，可以感知、分析和预测消费者行为——所有这些都由实时市场数据洞察和复杂的旅游特定知识推动。bd体育平台下载手机版这项技术将于2021年上半年集成到Sabre Hospitality Solution的SynXis平台中。
COVID-19大流行是酒店业酝酿已久的变化的催化剂。Stefan Leser说:“如果有一个行业能够抗压力，并且能够转变，那么这个行业就是酒店业。”
本文基于Frank Trampert和Stefan Leser在2021年柏林ITB NOW大会上的问答。
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