2020了酒店业,迫使许多旅游领域的削减成本,在那里他们可以甚至风险暂时或永久关闭。尽管如此改变了去年在酒店行业,有一件事情保持不变,这是需要创造独特,guest-focused旅行的经历,这种经历让客人回到他们最喜欢的精品酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
2021仅仅是开始,但是光在隧道的尽头是可见的。现在,许多在酒店空间期待和发现新的方法来更好地为客人服务。
而精品酒店可能没有相同的资源更半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司大的连锁店,他们往往喜欢与国家和国际连锁同行相比,因为专注归因于客人的体验。
今天,许多在酒店业发现自己短的配备和匆忙,常常让追求未来的客人阻碍他们目前客人的体验。外包呼叫中心将给你员工的自由创造独一无二的客人体验,培养回头客和品牌忠诚度。
花更多的时间关注当前的客人和更少的时间在电话上
虽然行业已进入恢复模式年底以来,酒店仍在正常运作能力。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载当你的酒店客人比往常半岛手机端下载少了,这是比以往任何时候都重要的,以确保他们有一个旅行经验,这种经验只能来自一个专门人员,关注客人的需要的时间留下来。
我们的新标准提出了独特的挑战,将占领你的员工的注意力
这个去年已经远未恢复正常,而抬头,好像方面的“新常态”仍然呆在这里。社会距离和先进的卫生程序可能会酒店业的未来的一部分,至少在某种程度上。
酒店业是experience-driven,需要动手员工客户交互。现在这些经验将花费额外的时间和计划。外包你的声音渠道让员工专注于让你的客人,而不是追逐未来的预订。
在家工作是酒店行业中并不可行
如社会距离,在家工作或额外的弹性时间可能在许多行业中不可或缺的组成部分。虽然许多上班族都能无缝过渡到在家工作,酒店业是一个行业基于经验和面对面的互动。在家工作对你的员工可能不是可行的。
此外,酒店员工在家工作没有获半岛手机端下载得必要的预订技术和培训。而不是冒着一个不确定的结果通过您的预订人员继续工作带回家,把你的预订部门外包给一个训练有素的专业团队。
旅游前景总统约翰•斯莫尔伍德BLLA最近的一篇文章中说,“许多酒店已经转向外包他们的声音通道,确保员工不需要维持这些挑战。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这些酒店发现重要的是呼半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司叫中心反映了精品酒店的独特品牌标准。外包呼叫中心可能是一个昂贵的选择比建立你自己的也无妨!”
让训练有素的专业人员操作你的语音频道
外包你的声音渠道并不意味着仅仅是使你的员工摆脱预订响应率,而是确保答案的人保留行是一个训练有素的专业,熟悉你的财产,一个专家在将导致很难销售。
肯尼迪培训网络
一个最近的调查酒店预半岛手机端下载订的工作人员透露,只有7%的酒店叫代理提到酒店提供免费早餐或有一个方便的位置,这两个很容易说服客人在你的财产超过竞争对手的书。道格•肯尼迪总统的肯尼迪训练网络,断言“问发现问题是极其重要的,因为他们帮助代理人了解调用者,使个性化的建议,并最终推动预订。”
更好地成长
如果你像大多数酒店一样,2021年将是你半岛手机端下载今年的目标是,让激进,但战略,改变你的驾驶方式的收入。“最近研究预测,“精品酒店行业预计将经历收入增长在未来五年了。”半岛手机端下载
外包预订部门未来的规模将允许您通过一个负责任的商业决策。正如前面提到的,许多精品酒店发现外包他们的预订部门更便宜比建立一个内部的预订部半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司门。
外包你的预订部门足够的好处,让你的员工专注于策划独一无二的旅行经历为未来发展定位你的酒店。半岛手机端下载
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