发现hospitalityPulse“2016年入住体验调查”,结果引起了旗帜关于开户的房间,分配他们快速和动态的到来,甚至让客人进入房间类型他们预定时保留。当前大量手机值机解决方案进一步燃料分配需要一个自动化解决方案最优的房间为每一位客人——每次一致的效率。
”“2016年入住体验调查”的目的是使光线问题客人入住体验,和房间的重要性分配不匹配他们的期望,“马里奥Bellinzona说hospitalityPulse主任的商业关系。“这是由于几个因素,包括超额预定情况,管家状态或竞争最后一分钟客人请求。尽管如此,客人往往不满意他们所接受的房间——特别是如果他们是一个频繁的客户或忠诚俱乐部成员与一个特定的配置文件和已知的偏好。当客人没有得到他们认为他们的房间预定,或者他们预期,客人满意度下降,减少重复业务和削弱辅助收入。从酒店的角度来半岛手机端下载看,最优分配房间导致重大金融影响由于不必要的升级和降级。此刻的到来,似乎没有其他选择可用的最佳匹配时,一位客人的期望和可用库存。”
“2016年入住体验调查”的数据显示:
- 只有5%的受访者表示,他们实际上是分配房间他们认为他们订了,有95%的受访者只有得到他们认为他们预定的房间“有时”。
- 近20%的受访者表示,他们从未收到他们的身份制免费升级品牌忠诚。
- “有时”是绝大多数反应的忠诚客人当被问及如果他们觉得他们得到更好的房间分配比非会员忠诚俱乐部成员。
- 66%的人说他们“总是”或经常要等待他们的房间准备好了,即使他们过去的标准检查抵达时间。
- 23%的乘客使用移动检查解决方案表示,他们“从不”发现他们入住的房间实际上自由和准备好到达时间。房间,54%的人说他们已经住进“有时”准备好了。
“半岛手机端下载酒店应该发现这些数据报警——尤其是手机值机选项并不是他们是为了解决问题,“Bellinzona说。“旅行者当中有一个明确的期望,房间特性请求明确提交之前到达酒店应该满足。半岛手机端下载百分之九十六的受访者预计,酒店房间偏好他们指定作为一个品牌的忠诚度计划的一部分,或者他们指定半岛手机端下载在预订过程中,很荣幸当他们的房间分配即将到来。对我们来说,这些声明表明,所有数据收集和存储在CRM和忠诚系统没有被使用当它最重要。”
根据2016年的客户互动技术研究中,58%的游客表示“属于酒店的忠诚计划影响他们的决定选择一个酒店,”,56%的人说,“从一个移动设备预约能力”是一个关键因素,在选择留下来。半岛手机端下载hospitalityPulse“入住体验调查”显示,酒店不尽力安抚客人,这些积极的参与因素不仅是价值,但也完全支持。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
“衡量今天的技术解决方案的投资回报率是一个巨大的挑战,”Bellinzona说。“虽然很明显,竞争,今天的酒店需要一个移动战略,包括手机值机,显然是一块失踪。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我们认为要解决的问题与其说是能够显示客人的房间号码当时先进的移动检查,而是底层的自动化作业,根据客人和预定值,实现最优特性,预计到达时间。的入住经验调查的结果的说明,客人在早期检查,通常仍需要等待房间一旦他们到达酒店。半岛手机端下载它仅仅是无法正确预测和匹配与清洁时间表和离职的预测到达时间。
“此外,当没有足够的房间可以在签入之前,或当可用房间不匹配与所需或预期到达的客人,前台代理之间的竞争的房间会变得激烈,“Bellinzona说。“客人提前到达面试地点,或通过移动或检查网络,可能会发现自己处于不利地位与功能实现。然后冲房间,常常导致额外的效率低下,和客房和前台之间的紧张关系。”
为了避免提前入住和手机值机问题,有必要使早期或移动的过程检查房间里尽可能无缝和积分整体转让。利用数学建模和多维库存引擎hospitalityPulse roomPulse等,酒店现在可以自动化所有房间分配,简化他们的检查过程中,实时动态优化每个任务。半岛手机端下载所有的时间。为了了解更多,看这个视频。
关于调查
从8月15日到9月15日hospitalityPulse nine-question调查在其网站上,通过新闻和通过有针对性的营销推广。四百六十八年酒店经营者和旅游者参观了调查网站,与2半岛手机端下载85人,或61%完成调查。关于调查的问题,邮件马里奥Bellinzona mario@hospitalitypulse.com
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