“新”酒店客户的出现迫使酒店经营者改变他们的商业模半岛手机端下载式,与许多采用新技术来吸引和留住客人。
这是一个重要的发现世邦魏理仕半岛手机端下载酒店的年度登记报告,检查数字时代对酒店顾客行为的影响以及这是如何影响较大的连锁酒店。半岛手机端下载
千禧一代和Z一代,他们现在占总人口的45%左右,是推动行业有影响力的变化由于他们的期望不断的连通性;社交媒体的依赖;参与体验需求;优先使用智能手机搜索和在线购买;更快的服务和自助服务技术。
今天,报告指出,85%的消费者信任在线评论个人推荐,81%的人阅读评论和评级在做出购买决定之前,检查和wi - fi已成为一个重要的考虑预订酒店时,仅次于成本。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
然而,尽管越来越多的科技和社会媒体的重要性,世邦魏理仕高级研究经理丹尼·李说的酒店行业一直缓慢采用数码解决方案与其他行业相比,排名落后于银行和金融机构。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
“当互联网来突出,酒店业是最早采用者之一,很快使直接在网站上预订。半岛手机端下载这是他们数字化的程度,导致酒店落后于其他行业,”李说。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
”也就是说,在过去五年中增加酒店的数字转换速度已经明显。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载智能手机使签到,大门入口和机器人服务都被采用了整个行业,与一些运营商提供完整的自动化服务吸引精通技术的顾客。”
万豪是第一个运营商推出移动签入/签出和房间准备好警报和已经发起了一项移动请求服务,使客人联系酒店员工,通过他们的设备访问Netflix和YouTube。半岛手机端下载另一个重要的例子是一个集成的社交媒体的发展听AccorHotels平台,帮助它变得更加以客户为中心的客户的每一个阶段的旅程。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
李先生说后台操作还受益于新技术。机器人执行管家功能有可能产生显著节约成本这一行业是劳动密集型的。签入报告发现固定的劳动力占30 - 40%的一个酒店的运营成本。半岛手机端下载
“投资自动化后台操作可以最终释放酒店专注于提供优质的服务和一个迷人的客户体验,”李明博总结道。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
韦恩Bun半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司z世邦魏理仕酒店国家主任表示,虽然数字技术需要大量的资本支出,投资前和必要的运营商想要维护市场相关性和减轻distruptors的威胁。
“半岛手机端下载酒店管理者需要理解数字化,加快他们的努力的价值,或风险变得无关紧要的心里的Z和千禧一代旅行者。客户只会加剧竞争网络公司进军酒店业,”Bunz先生说。
“投资在移动应用,忠诚度计划和自动化都可以提供一个无缝的前端的经验,但我们现在也看到采用人工智能、虚拟现实和面部识别技术在全球范围内。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店未来的外观和感觉完全不同于现在的模型;未来和经验基础,”Bunz先生说。
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