我写过，也很清楚酒店把注意力集中在建立入住感上的许多方法——也就是酒店给客人留下的最初印象。半岛手机端下载这些可能包括漂亮的鲜花、温暖的微笑和热情欢迎的工作人员。
我用这个表达来说明为什么我们酒店经营者应该专注于提供良好的到达感:半岛手机端下载第一印象是第一保证。当客人到达一个场所时，所有的操作都井然有序地安排好，使客人感到舒适，并为接下来的旅行树立了一个先例。从这个角度来看，它的重要性得到了认可，总的来说，大多数物业都有这种到来的感觉。此外，我很高兴地看到，大多数提供全方位服务的酒店都在取得良好的进展，而不仅仅是豪华酒店。
然而，在客户关系和服务管理领域，客人离开仍然是一个孤儿。也许这是一个简单的事实，许多客人只是想要他们的开本，在晚上合适地放在他们的门缝下。在一次性电子钥匙卡如此流行的情况下，客人们可以迅速进入早晨混乱的大堂，完全避开前台。
这给酒店经营者提出了一个挑战，因为客人留下的最后印象是他们离开酒半岛手机端下载店时那短暂而痛苦的时刻。这就是我所说的离别感，当然，因为这种最后的印象会留在客人的脑海里，所以我们酒店经营者应该更专注于提供高质量的服务。半岛手机端下载那么问题就来了:如何在强化品牌形象和意义的同时，为客人留下持久、积极的记忆?
我今天提出的解决办法就是一本书。书籍是有形的、有形的，重要的是，它们可以个性化。想象一下，在一次特别愉快的住宿后离开半岛手机端下载一家酒店，发现酒店送来了一本签名的食谱书，以及总经理或行政总厨手写的便条。令人印象深刻，非常难忘!但同时，由于这本即将离开的礼物是实实在在的，所以记忆会持续得更久——无论何时，当人们看到这本书时，它都会提醒人们酒店的品牌价值。半岛手机端下载
许多酒店经半岛手机端下载营者已经认识到印刷精装书的优势。下面是一些例子:
- 波士顿港酒店:半岛手机端下载丹尼尔·布鲁斯主厨的著名食谱，“简单的新英格兰”，提供了独特的和易于使用的食谱，同时也鼓励收件人尝试从餐厅最喜欢的复制。
- 瑞吉巴尔港:在一本名为“巴赫”的食谱书中，他们的专业糕点厨师加强了他创作的复杂性。与布鲁斯的书不同的是，这本书固有的食谱复杂性承认了创作的独特性。
- 当我们讨论这个话题时圣瑞吉斯他们的书《血腥玛丽》(The Bloody Mary)不仅追溯了这种饮料在禁酒令时代的历史，以及该品牌为此做出的贡献，还提供了该连锁店30多家不同酒店的地区差异。
- 每一个费尔蒙特房地产有着悠久的历史。所有这些传统故事都在一本有趣的画册中具体化，让读者进行了一次有趣的时间旅行。
为你的财产创建一本书是不应该没有一些想法就做的事情。很明显，你的厨房产量是领先的。如果你的房子是新的，一本关于建筑计划的书可能也会让你感兴趣。不管你做什么决定，关键是这本书不是直接销售的，而是停留的纪念品。不要试图自己去做这件事。聘请专业人士来获得你需要的质量。
至于印刷，价格取决于数量、页数、颜色使用和纸张质量。粗略估计，预计单位成本在10美元左右。很贵，但考虑到长期的积极影响，这是值得的。你能随便举个例子吗?
作者简介
莫格隆斯基(larry@lma.net)是总统和的创始人LMA通信公司（www.lma.ca)，是一家屡获殊荣、专注于酒店业的全方位服务传播机构(成立于1991年)。Larry也是客栈一览酒店的软件。作为公认的营销服务专家，他的经验包括四季酒店及度假村、优选酒店及度假村，以及遍布北美、欧洲和亚洲的众多独立酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载Larry是一名注册专业工程师，拥有麦克马斯特大学工商管理硕士学位。他还是G7 Hospitality的合伙人，Cayuga Hospitality Advisors和Laguna Strategic Advisors的成员。拉里的最新选集《大羊驼规则》和他的第一本书《你是鸵鸟还是大羊驼?》在亚马逊(Amazon)和巴诺书店(Barnes & Noble)有售。
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