不断质疑和挑战酒店的设施、服务、项目和管理实践对于发现提升客人体验的新方法至关重半岛手机端下载要。创造力和创新应该以允许(实际上是鼓励)员工挑战传统思维和传统做事方法为前提。在酒店的商业文化中加入实验可以提高顾客的满意度和忠诚度，进而增加半岛手机端下载收入。
资产管理人在鼓励冒险方面的作用
酒店资产半岛手机端下载经理的职责之一是监督酒店的人员配备和管理。他们还不断评估和监控管理实践、计划和项目，重点是增加收入、控制运营费用、提高员工和客人的体验，以建立资产价值。在资产经理的常规工作描述中，很少发现鼓励管理层冒险以寻找新的和创新的方法来增强客户体验的指示。这种情况应该改变。
我们建议，防止与创新相关的风险不是经理的工作，而是管理人员的工作是创造一种文化，允许员工承担风险，尝试他们认为可以提高客户体验的新举措。以苹果、Facebook、谷歌、皮克斯和其他领先的创新组织中根深蒂固的创意文化为例。这些公司积极鼓励(实际上是要求)员工挑战管理和现行做法，以找到新的更好的运营方式。正如皮克斯总裁兼首席执行官艾德·卡特穆尔(Ed Catmull)所指出的:“如果你创造了一种无所畏惧的文化(或人性所允许的无所畏惧)，人们在探索新想法时就不会那么犹豫了。
资产管理者在革新酒店管理方式方面可以发挥关键作用。半岛手机端下载首先，酒店的所有者必须接受这样一个概念，即半岛手机端下载管理组织的员工应该被鼓励和允许不断尝试新事物，以改善酒店的运营和盈利能力。所有者应该认识到，持续的变化和改进对于避免停滞和确保业务的长期健康至关重要。鉴于所有权的接受和支持，资产经理应该将这一理念传达给实地的运营团队，并协助运营团队建立质疑和挑战现状的互动方法。然后，团队可以探索做事的新方法，并监控他们的进展和结果。通过这些实践，资产经理可以建模降低风险承担的“风险”。
你鼓励多少创造力?
作为所有者、资产经理或现场经理，问自己以下问题，以评估当前环境，并了解您在培养鼓励新思维和创新流程的文化方面的开放程度、灵活性和创造性。
1)大局观
你会如何制定一项创新战略来加强你的商业战略?“价值创造”在你的组织中存在于哪里?
2)让业务像往常一样，不寻常
管理团队在其日常业务过程中是否有一种工具和形式来寻求组织各级所有员工的创造性思维，以改进和改善当前的管理实践?
3)将颠覆制度化
是否有一种结构化的工具或方法来鼓励对当前的管理和管理实践提出挑战?
4)创造情境
你如何鼓励员工之间的“交叉培养”以产生创新?在创新过程中，建立一个包括顾半岛手机端下载客(以及他们对你的酒店产品的热情)在内的商业平台，是否符合你的酒店的最大利益?
5)获得反馈
如果你问10名员工，他们是否觉得自己的工作有安全感，是否觉得公开提出改善酒店运营的建议和挑战管理层的任何做法有安全感，他们的答案会是什么?半岛手机端下载
在酒店经营中鼓励创新和冒险可以有很多方面。半岛手机端下载这可以简单到向员工保证，如果他们尝试创新的方法来改善运营，他们的工作是安全的。它也可以意味着所有员工都可以挑战管理层对特定经营方式或特定举措的思考。我们这个时代最有创造力的人之一，已故的苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯曾经说过，在许多情况下，客户(客人)并不知道他们想要什么，直到我们为他们制作或提供它。只有通过反复试验和失败，我们才能找到新的方法，在酒店的运营中产生兴奋感，从而提高客人和员工的体验。半岛手机端下载如果我们没有失败，我们就没有尝试足够多的新事物。
提供创新的环境对于吸引聪明、热情的员工至关重要
创造一个培养新思维的环境将会带来新的服务和想法，从而提升客人的体验。至关重要的是，管理层要提供这样的环境来吸引和留住与以前的劳动力群体思维方式不同的员工。应鼓励组织的各级员工在如何与他人和管理层互动以及如何为酒店客人提供服务和便利方面进行挑战和不同的思考。半岛手机端下载Facebook高管Don Faul提到:“在Facebook，你不会因为你的头衔而获得任何荣誉，这完全取决于你的工作质量、信念的力量以及影响他人的能力。
Y一代的员工和客人是不同的
研究表明，当前的Y一代员工(也被称为“千禧一代”)对工作和管理的看法，以及对自己在职场地位的看法，与前几代人有很大不同。(Y一代工人通常被归类为1980年以后出生的工人。X一代工人出生于1967年至1980年之间。)研究表明，千禧一代的观点与X一代的态度截然不同，当然也不同于婴儿潮一代(出生在1948年至1966年之间的人)。作者里德·阿尔伯戈蒂在他关于千禧一代在公司工作场所的文章中写道:“1980年后出生的千禧一代通常被认为是有权利的，并且坚持认为工作应该是有趣的。作为千禧一代，杰森·多尔西(Jason Dorsey)已经成为了一名主题发言人(“Y世代人”)和研究千禧一代习惯的专家。他指出:“此外，他们希望被赋予权力，能够控制自己的时间，并拥有一个灵活的工作环境。
营造一个授权和信任的环境，允许并鼓励组织中各个层次的员工尝试传统业务方式之外的新事物，这对于吸引和留住年轻员工至关重要，因为他们觉得自己与公司有联系，而且他们的声音很重要。
创新环境应该是什么样的?
许多酒店都半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司有建议箱，让员工有机会分享改进酒店运营的想法，但这种被动的方式是不够的。管理层必须鼓励新思维，包括在定期的市政厅和员工会议上讨论不同的管理实践，让思想和思想在组织的各个层面自由流动。如果同事们在“新想法不是坏主意”的环境和文化中感到安全，那么创造性的想法就会自然涌现。
在千禧一代，要想吸引和留住聪明、注重素质的员工，就必须不断测试和反思传统的管理和经营方式，以满足年轻员工的需求。他们的思维方式和对雇主的期望正在迅速改变。企业家、设计师兼作家斯科特·索普承认:“不同的世代有非常不同的看待事物的方式。“酒店半岛手机端下载经理必须不断评估业务如何运作，不断寻求提供新的服务，以建立客户的良好意愿和忠诚度，同时提供有利于保持敬业员工的就业氛围。
此外，新的同龄人群体思维对于酒店满足新一代千禧一代客人的需求至关重要，他们也对酒店应该提供什么来赢得他们的业务和忠半岛手机端下载诚度有其他看法。酒店如何接近半岛手机端下载并吸引千禧一代成为员工，以及这些员工如何与新一波的千禧一代客人保持联系，对于酒店在不断变化的行业中取得长期的财务成功至关重要。有勇气将新员工与新客人结合起来，酒店的忠实客户基础就可以继续扩大。半岛手机端下载
1 Ed Catmull, Creativity, Inc.，(兰登书屋，2014)，第111页。bd体育(中国)官方入口
Don Faul引用Reed Albergotti的《在Facebook，老板是一个肮脏的词》，《华尔街》
3 Reed Albergotti，“在Facebook，老板是个脏话”，华尔街日报，2014年12月26日。
贾森·多尔西，《Y一代》，jasondorsey.com, 2013。
5斯科特·索普，《如何像爱因斯坦一样思考:打破规则并发现你隐藏的天才的简单方法》(Sourcebook, 2000)。
作者简介
Mark C. Lynn常驻旧金山，负责HVS提供的酒店资产管理、战略规划、发展和运营咨询服务。半岛手机端下载林恩先生拥有超过30年的酒店行业经验，曾参与100多个酒店项目的开发和半岛手机端下载管理，资产价值超过20亿美元。他拥有俄亥俄州辛辛那提市Xavier University的BSBA学位，也是HAMA(酒店资产管理协会)的成员。可以通过mlynn@hvs.com与他联系
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