从封锁、第三次浪潮、疫苗推出到数字创新、电子商务繁荣和骚乱相关的供应链斗争，2021年至少可以说是多事之年。
对于许多肯尼亚企业来说，2020年为今年的预期定下了基调，特别是在数字转型和封锁限制下的运营管理方面。然而，过去几个月无疑给我们带来了一些麻烦。公平地说，现在，几乎每个行业的执行经理都在优先考虑如何适应他们的业务，并确保他们的业务在未来一定是有趣的一年。至少，他们应该如此。
美国幽默作家埃文·埃斯卡曾说过，后知后觉固然好，但有远见更重要。那么，我们能从过去动荡的一年中学到什么，以便更好地应对即将到来的动荡呢?每一次挫折，每一次发展，每一次成就，都为你提供了许多提高洞察力和更好理解的机会。2021年，这三件事都发生了。
数字转换
今年，这种情况变成了“要么适应，要么死亡”的局面。由于疫情没有放缓的迹象，更多的企业被迫上网。2020年的报告德勤研究发现，虽然三分之二的企业已经制定了数字化转型战略，但46%的高级领导者对在数字经济中领导一家企业感到没有信心。通常情况下，这归结于不完全理解公司的技术需求，甚至不理解真正的数字化意味着什么。
今年，我们看到已经接受数字化转型的企业如何更好地管理“新常态”，如何更快地过渡团队并适应数字化需求。陷入困境的公司是那些没有适当的计划，没有采用正确的技术来支持他们的业务，并且可以理解的是，转型所需的预算有限。
肯尼亚的《2030年愿景》将信息通信技术确定为知识经济的推动者，可以推动该国在2030年实现中等收入经济。在我们为2022年做准备之际，至关重要的是，企业必须将数字化转型与公司目标结合起来，并理解核心需求，以确保未来的灵活性。这涵盖了从制定正确的程序和培训员工到投资于支持分散式工作模式的技术和工具的方方面面。数字时代已经来临。幸运的是，创新每天都在发生，使向数字环境的过渡不那么痛苦。考虑到世界上上网人数增长最快的地区大多在非洲，能够跟上技术能力的组织将在数字未来中获得一席之地。
混合工作空间
2021年最大的变化之一是混合工作场所的兴起。在2020年经历了数月的全面关闭后，各团队冒着远程工作的风险，今年有一小部分人每周回到办公室工作几天或几个小时。但Statista的一项全球调查显示，73%的员工希望在新冠疫情后保持灵活的远程工作选择。像肯尼亚这样的国家可以利用这一点，通过吸引远程工作者来发展经济和促进旅游业。
混合式工作场所——甚至是难以捉摸的“第三”工作空间，即任何有插头和互联网连接的地方——似乎都将继续存在。这意味着那些最初努力适应远程操作的企业面临着压力——这些企业在远程管理客户查询、激励分散的团队以及保持客户服务的领先地位等方面苦苦挣扎。随着许多肯尼亚企业家开发解决方案来帮助解决远程工作的挑战，并为未来的工作做准备，这个国家的工作新世界看起来一片光明。
2021年，我们学会了如何在家经营公司，虽然生产率似乎保持在正轨上，但这一过程并非没有挑战。现在，企业必须同时掌握办公室效率和远程工作。在我看来，这意味着沟通从未如此重要。随着越来越多的人花更多的时间上网，我们应该预计网络安全和数字健康等概念将在未来几个月成为主要焦点——缩放疲劳是一个非常现实的问题。
沟通与创新
回顾2021年，我想说有效的沟通——内部沟通和与客户的沟通——是企业与众不同的地方。对许多人来说，数字平台和协作工具，如Zoom、微软Teams，以及非洲制造的第一个视频会议平台Gumzo，已经取代了实体办公室。但是直接的沟通是不能被忽视的，同时也不能忽视通过改进沟通技巧来提高团队成员技能的重要性。现在至关重要的是，确保从入职到年终评估的每一件事都能让每位员工感到被倾听和被重视。好的沟通者永远是任何组织的财富——无论你们是否在共享一个办公空间。
在对外交流方面，客户体验成为今年的重点。我们学会了在客户喜欢的渠道上与他们交谈，无论是在WhatsApp、社交媒体平台还是通过短信通知。根据世界银行在美国，72.9%的肯尼亚人使用移动货币账户，26.1%的人在网上购物和支付账单。因此，建立反应灵敏、易于浏览的网站，并确保从营销活动到支付方式的所有内容都为移动用户优化，变得至关重要。在未来的一年里，客户体验和便利性将成为商业决策的关键驱动因素。
展望2022年，现在是从过去几个月吸取重要教训并建立合作伙伴关系的理想时机，以确保您的公司为未来做好尽可能多的准备。
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