我们现在几乎所有的事情都依赖互联网和科技——购物、订机票、做饭、社交甚至约会——我们常常很难想象19世纪的人们是如何做到的th本世纪没有互联网、电脑和手机。
这让我想起了一个有趣的故事，关于一家酒店和它的客人体验。半岛手机端下载这一事件可以追溯到上世纪70年代初，当时还没有互联网，游客只能通过旅行社或电话预订酒店。半岛手机端下载一对50多岁的夫妇来到一家远离城市的酒店。半岛手机端下载他们没有意识到，他们在抵达之前通过电话预订的是暂定的，没有得到确认。得知旅馆客满后，他们被迫另觅住处。半岛手机端下载这一事件并没有让他们开心，因为他们没有为这种情况做好准备。旅馆也无半岛手机端下载能为力，无法为他们提供食宿。如果酒店和这对夫妇都有确认的预订，这种情况本可以避免!半岛手机端下载
现在想象一下，如果这件事发生在今天的时代:客人很可能会通过负面评论和帖子在互联网上损害酒店的声誉。半岛手机端下载科技已经改变了我们旅行、体验和分享酒店体验的方式，我相信，这种改变是好的!半岛手机端下载我无法想象自己会遇到这对夫妇那样的情况。利用科技，新时代的旅行者正在准备自己的行程，取代传统的旅行社。
另一方面，通过将来自世界各地的旅行者聚半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司集在一起的平台，酒店也获得了更广泛的知名度。他们能够利用技术，为他们的客人提供增值服务，舒适和方便，这在过去是不可能的。
以下是五种可行的技术解决方案，可以帮助酒店更好地为客人提供个性化的体验:bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
1.移动
移动预订越来越受欢迎，预计到2017年将增加到在线预订的25%[1]．更让酒店老板感兴趣的是，40%的休闲旅行者和36%的商务旅半岛手机端下载行者使用手机预订酒店的过夜住宿bd手机版网页有限责任公司[２]．
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店应该利用这一增长来吸引旅行者，特别是随着高度依赖智能手机的千禧一代旅行者的增加。PhoCusWright的数据显示，四分之一的酒店预订来自移动设备，而千禧一代半岛手机端下载就占了其中的38%。
酒店的预订引擎为移动查半岛手机端下载看进行了优化，可以为客人提供方便的预订选项。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店还可以尝试通过移动应用程序在客人到达前与他们联系，这些应用程序可以在多种方面提供帮助，比如帮助客人指路，发送季节性套餐和优惠的通知，或者邀请老客人再次入住。强有力的移动推广可以作为酒店的关键营销和销售策略。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店也可以考虑整合信标技术这将帮助他们收集客人数据，以便提供个性化服务。通过这项技术，酒店可以根据客人的位置、特殊服半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司务要求、查看地图或连接酒店的社交媒体渠道，在个人层面上与客人互动。喜达屋酒店及度假村半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司集团和万豪国际集团已经采用了Beacon技术。
2.平板电脑
平板电脑在新时代一代中越来越受欢迎，最近的一项调查发现，2015年全球有超过10亿人使用平板电脑，占全球人口的近15%，是三年前的两倍多。到2018年，全球平板电脑用户数量将达到14.3亿[3]．因此，酒半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司店应该考虑提供平板电脑来提高客人的体验，并将其用于多种营销目的。方法如下:
- 前台:前台是酒店最繁忙的区域之一，客人最多，因此最好在前台使用平板电脑为客人办理入住/退房，并获得他半岛手机端下载们的快速反馈。它还可以用于数字标牌，显示附近景点的信息，当地地图，并鼓励客人注册未来的电子邮件营销。想想OnSpot社交应用，它收集电子邮件地址和客人数据，通过各种数字营销策略与他们互动。
- 房间:除了Wi-Fi，客人们希望酒店能在房间里提供平板电脑。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载看到需求不断增长，许多酒店开始投资平板电脑，并安装第三方应用程序半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司，让客人控制房间的灯、空调、电视等。
- 餐厅/酒吧/水疗:客人更可能使用平板电脑的另一个有效领域是酒店的销售点浏览菜单和套餐。半岛手机端下载半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店可以鼓励客人对服务进行实时反馈。
3.自办理登机手续
新时代的旅行者喜欢自给自足，以节省时间和精力。自助入住技术在为客人提供便利的同时，也可以减轻前台工作人员的负担。
这项技术允许客人通过平板电脑或手机办理入住，二维码会捕捉到他们预计到达的时间，并将通知发送给酒店。半岛手机端下载客人也可以通过智能手机或平板电脑在豪华的客房里办理退房，使用移动优化的酒店软件等技术。半岛手机端下载
自助签到技术还可以消除错误并加快流程。丽思卡尔顿酒店使用了这项技术，客人可以通过手机应用上的二维码办理入住。
4.即时聊天
虽然由于成本和基础设施的原因，在酒店网站上嵌入实时聊天功能的优点一直存在许多争论，但这是与潜在客人联系的最佳方式之一。半岛手机端下载实时聊天可能很贵，但它有助于增加销售，同时提供了一个方便的互动平台。研究表明，52%的旅行者在在线旅行社上看到你的酒店后，会访问你的酒店网站半岛手机端下载[4]．通过实时聊天选项，你可以很容易地找到这些旅行者。我遇到过一个有趣的调查，它预测90%的客户［5］认为实时聊天很有帮助，63%的人更有可能回到提供实时聊天的网站[6]．
这仅仅意味着人们更喜欢那些在他们预订的过程中可以立即处理他们的查询的网站。这也有助于消除网站跳出率，因为实时聊天帮助客人通过每个阶段，直到他们完成他们的行动。通过这一功能吸引潜在的客人会让他们觉得自己受到重视，并能将观看者转化为预订者。
由于许多购买决定纯粹是基于方便，实时聊天选项可能会让客人留下来，而不会转移到竞争对手酒店的网站上。半岛手机端下载
5.开门技术
不，这项技术不是为窃贼准备的，它是为酒店客人用手机打开房间门准备的。半岛手机端下载这项技术类似于自助入住技术，客人在他们的手机应用程序上收到一个代码，通过这个代码他们可以控制他们的房间门。OpenWays引入了这项技术，该技术使用Crypto Acoustic Credential系统来进行酒店的电子访问控制。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
该系统还可以与许多其他服务集成，如礼宾部或保安。它可以在客人的手机上启动，而不需要他去前台。半岛手机端下载希尔顿和喜达屋等连锁酒店为他们的客人提供了使用智能手机应用程序解锁房间的奢侈品。
今天的旅行比几十年前容易多了。现在，对旅行者来说，旅行就是即时满足。千禧一代是一个主要的群体，他们经常寻找提供快速服务的酒店，而技术可以让酒店满足他们的期望。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载所以，趁热打铁吧!
作者简介
Manisha是博客作者和媒体传播专家半岛手机端下载Hotelogix．她撰写最新的酒店趋势、客人体验、新时代技术和简化酒店经营者生活的解决方案。半岛手机端下载与她联系manisha.pathak@半岛手机端下载hotelogix.com
