半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店不能再把主要精力放在大的营销活动上，他们需要把精力放在消费者微瞬间．内容和微朋友圈是新的独特的活动，有可能接触到大量的新客户和老客户。
要捕捉酒店最有价值的瞬间，关键是半岛手机端下载要培训员工成为讲故事的人。只有当故事变得生动时，酒店的生态系统才会提供一个服务标准，成为客户体验的重要组成部分。半岛手机端下载
我的朋友琥珀马龙讲述了她在拉斯维加斯几家大酒店工作的独特经历。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
提供一个积极的客人体验的机会竞争非常激烈，客户很清楚他们的选择。
随着客人的期望比以往任何时候都高，在迎合寻求即时满足的客户时，保持相关性的压力是必不可少的。为了让酒店经营者蓬勃发展，半岛手机端下载他们必须不断寻求改善客人体验的方法。
作为客户，我们对独特的建筑和设计元素印象深刻吗?
绝对的!那么世界级的餐厅呢?他们太棒了，不是吗?我们如何看待屡获殊荣的水疗中心、高端豪华购物中心和健身中心?我们爱他们，对吧?我们重视壮观的风景，这就是为什么我们要求一个高楼层的全景。尽管任何人都可能会说，仅凭上述这些就足以保证客人的良好体验，但这只是开始。今天的客人追求的不仅仅是有形的，而是客人和员工之间真实的互动，这是众所周知的锦上添花。
“把你擅长的事情做好，这样他们就会想再看一次，并带上他们的朋友。——华特·迪士尼
作为员工，我作为VIP服务代表最难忘的经历是我在积极的客人体验/故事中所扮演的角色是没有剧本的。
有了喘息的空间，我自然地笑了。我参与了一场引人入胜的对话，听起来更像是一场真正的讨论，而不是照本宣卡的对话。我没有被背剧本的压力所束缚，而是觉得自己有能力承担起确保客人享受住宿的个人责任。
脚本互动是可预测的，机器人的，很容易被发现，因为他们通常听起来像这样，“我必须达到每一个服务标准-请享受您的住宿。”听起来是不是很熟悉?这并不是说已经建立和证明的程序在酒店业没有立足之地。我坚信一致性的必要性，但这种一致性不必危及真实性。
当员工被授权参与无脚本的真实客人互动时会发生什么?
作为一名客户，我发现与员工真诚互动令人耳目一新。酒店可能半岛手机端下载很漂亮，我绝对可以享受放松的水疗和美味的食物，但真正让我印象深刻的是始终如一、真实和个性化的服务。也许是因为我曾经坐在桌子的另一边，也许是因为我和你一样，也是人。我喜欢在一个美好的氛围中建立良好的关系，我知道我的选择。
真实的客人互动超越了服务标准。
和酒店业的许多专业人士一样，我的职业生涯是从前台开始的;有机会创造积极的客人体验的区域。通常情况下，长长的签到队伍增加了“坚持脚本”或恢复可预测对话的压力。当员工被鼓励超越剧本时，他们会重新发现自己选择酒店行业的原因，并自然地寻找机会提高卓越的标准。我曾目睹过客人非常沮丧地走向柜台，然后微笑着感谢服务员。这是怎么发生的?我可以告诉你，这不是通过重复一串过度使用的clichés。
真正的客人互动是有机的。
当员工被授权专注于创造积极的客人体验，而不是排长队入住时，真实的互动就不可避免了。作为顾客，我看重的是“在当下”的服务。作为一名员工，我很欣赏活在当下。
简而言之，提高酒店服务的卓越标准要求员工有机会真正实现品牌承诺。有远见的酒店经营者认为这是他们品牌半岛手机端下载期望的一部分。
作者简介
是Morch擅长酒店社交媒体管理。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载他与酒店密切合作，制定符合酒店需求和属性的社半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司交媒体策略。通过社交媒体、酒店博客和酒店社区，Are确定半岛手机端下载了将使您的酒店表现脱颖而出的价值观。他帮助酒店建立影响半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司入住率和收入的社交媒体基础，并使您的酒店的社交媒体任务更容易。
