根据《2017酒店宾客体验管理明智决策指南》半岛手机端下载，上周由Starfleet Research和目前可用的在免费访问方面，今年的技术支出主要集中在旨在提高客人体验的举措上。
根据这项研究，酒店的整体IT预算正在增长，去年中小型酒店的IT预算约占半岛手机端下载收入的4%，大型酒店的IT预算约占收入的6%，近三分之二(62%)的酒店经营者表示，今年他们的IT预算至少增加了25%。这些对技术解决方案的投资最终应该转化为增加的收入和盈利能力。
在研究宾客体验管理(GEM)的技术解决方案时，酒店经营半岛手机端下载者应该考虑哪些因素?最重要的购买考虑可能是，简单地说，酒店可以在多大程度上自动化影响客人体验质量的核心功能，实际上，这几乎是所有的。半岛手机端下载
简化客人互动和交易，提高酒店其他业务的日常效率，从客房管理到物业维护和设施管理，应该是任何GEM计划的主要重点。半岛手机端下载提高运营效率通常意味着更短的等待时间和更少的客人不便。
许多酒店业务的自动化完全落在了物业管理半岛手机端下载系统(PMS)的肩上。支持下一代GEM功能的其他酒店技术包括专门的部门解决方案和服务优化解决方案。
物业管理系统
从支持多个面向客人的活动到捕获和存储客人数据，物业管理系统在实现客人体验管理方面发挥着关键作用。从管理预订和价格、登记客人入住和离开酒店、分配房间到处理账单要求，PMS都是技术支柱。
半岛手机端下载希望升级其PMS功能的酒店经营者应该期望任何正在考虑的系统至少能够促进客房分配、控制客房分配、自动化客房和税务申报以及其他夜间审计处理。他们还应该期望PMS捕获和存储组织所有部分(包括餐厅、水疗中心和娱乐设施)的客人偏好和交易历史。这使工作人员能够为客人提供个性化的服务Ñ例如，在他们玩的高尔夫球场或他们喝的饮料。
由于PMS是酒店日常运营的核心，因此该系统应该轻松、无缝地与酒店的命脉——其他技术和数据源集成。半岛手机端下载这些范围从门锁和分配房间钥匙的编码系统到电话和呼叫中心管理软件。
其他整合点可能包括第三方旅游网站，消费者可以在这些网站上在线预订，以及定制预订引擎。理想情况下，PMS还应该与销售和营销活动解决方案集成，这些解决方案可以通过CRM系统以及客户忠诚度管理和奖励解决方案进行管理。
专业部门解决方案
专门用于管理酒店特定设施和部门的独立解决方案和PMS模块也在影响客人体验方面发挥了重要作用。半岛手机端下载跟踪客人用餐活动(包括食物和饮料偏好)的餐厅POS系统可以说属于这一类。另一个例子是高尔夫职业商店管理模块，它通常包含诸如开球时间安排、个人资料/账单和锦标赛管理等功能。利用这个专门的解决方案，酒店或度假村可以建立和维护完整的客人档案和历史，因为他半岛手机端下载们与高尔夫活动有关，包括财务，障碍和购买记录。
或者考虑一个水疗管理模块，它带有跟踪客人历史、医疗状况、交易日志和偏好的功能。根据物业的不同，专门的泊车、维修和其他部门的系统也可能很重要。
礼宾部呢?虽然谷歌地图、Yelp和其他移动应用已经降低了客人对门房的依赖，但今天的门房在提升客人体验方面仍然发挥着重要作用。他们需要工具来分享他们的本地知识，并通过应用内消息和短信与客人沟通。礼宾技术应与其他前台和后台解决方案集成，并包括诸如请求跟踪、本地供应商数据库和处理客人包裹的库存管理工具等功能。
在所有情况下，专业的解决方案和模块都是确保酒店所有部分以及在许多情况下跨多个酒店的个性化客人体验的关键。
业务优化解决方案
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店总是力求以一种时间敏感(通常是在一定时间内)和令人满意的方式处理大量客人的要求。今天的挑战是，客人期望更快的响应和更好的服务质量。他们现在还期望有大量的选择来传达他们的请求。
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司反过来，酒店需要满足这些期望。此外，在竞争激烈的市场中运营，他们需要使用票务跟踪和其他相关指标来跟踪和衡量服务请求，以推动持续的性能改进。
这些挑战表明，需要一个单一的、开放的API解决方案，以全面和系统的方式管理所有渠道和接触点的客人请求。虽然有可能将现有的PMS与独立的服务点解决方案集成，但该系统并不是为了充当中央信息交换中心而构建的，并且不适合该目的。
我们需要的是一个专门的解决方案，用于索引、调度和跟踪客人的请求，并确保所有部门都能高效地处理这些事件。解决方案需要能够集中访问，并且足够灵活，以管理任何部门的工作流程。机动性是关键。需要跟踪和监视工作人员的位置，以确保其可用性。语言翻译也很重要。每个工作人员都应该能够访问客人的信息，这样他们就可以与客人互动，不仅可以解决问题，还可以进一步提高客人的体验。
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杰夫·扎宾著
Jeff Zabin是星的研究，以酒店技术的最佳实践为基准。最近出版的书籍包括《2016年酒店物业管理系统智能决策指南》、《2016年酒店收益管理智能决策指南》和《201半岛手机端下载6年餐厅管理和POS系统智能决策指南》。作为一名全球公认的市场研究高管，扎宾撰写的有关数据驱动营销改进的畅销商业书籍已被翻译成十几种语言。他还在包括酒店业在内的多个行业的主要贸易出版物上撰写了数百篇受欢迎的基准报告和文章。
