客人消息可以提供一个方便的和个性化的方式与你的客人,如果你是对的。
OMessaging应用程序使用创建一个整个酒店业的音爆,O去年年底住宿互动的DJ Vallauri写道。半岛手机端下载事实上,在过去的几年中,酒店品牌大型和小型的头条采用的各种消息渠道,以及发展自己的半岛手机端下载消息传递系统在现有的应用程序或应用程序消息传递的目的。
消息有很多特性,使其特别引人注目的作为嘉宾参与渠道。作为通信媒介,它独特的Osticky”(超过99%的短信被收件人阅读,和90%的所有短信都读withinEthree分钟的交付),这也是会话(就像传统的客人和员工之间的相互作用),并绑定到一个身份。与电话或面对面的互动,历史记录和上下文保留,这意味着员工可以滚动浏览以前的与客人交流,回忆偏好和先前的请求,无论员工与客人交流。同样,对话之间的消息客人和酒店代表有价值的数据,第一次单独进行分析和聚合。半岛手机端下载
除了信息的适用性作为通信媒介,它的真正价值在于它的消费者越来越希望沟通,无论是与朋友或生意。事实上,2017是一个偶然的时间,酒店要利用这种消费趋势,随着信息与企业正变得半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司越来越主流。风险投资家玛丽米克尔观察到她2016年互联网趋势报告中,消息传递是快速发展的从社会中现在促进业务消费者对话。一个为什么Twilio的2016年研究发现了一个响亮的十之八九消费者希望使用消息传递与企业互动。和公开市场发现了相似程度的消费热情,当有人问同样的问题在酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在2016年12月的研究中,90%的受访者说从美国和英国交谈与酒店企业通过短信将OsomewhatO或OveryO有用。半岛手机端下载
因为信息对消费者的吸引力和适用性的客人接触,更多的被酒店的好处。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载在很短的时间内,消息被誉为一种提高客人满意度,帮助客人恢复,改善收入,提高员工效率,浪费消费,改善TripAdvisor的评论,并推动客户忠诚度。大型酒店品牌半岛手机端下载,实现了某种形式的消息在过去的几年中报告改进客户服务评级和更高的净推荐值(在凯悦的情况下),增加房地产支出(喜达屋)。公社酒店和度假村半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司(现在两条路酒店)2015年为客人介绍了短信,和两条路的前首席执行官Niki Leondakis告诉听众在国际社会的酒店顾问年会服务即时支付股息:其他员工现在正在使用一个工具,他们熟悉,他们喜欢用。我们发现,客户的选择率是90%以上。顾客们选择回复短信,现在我们发现事情我们不知道。他们会告诉我们,有一个灯泡在浴室里。他们会告诉我们他们的电视遥控器是反应迟钝。他们会告诉我们事情通常会检查,甚至从来没有说,所以现在increased.O服务补救
虽然个人、实时和方便自然的消息可能会改善服务交付和客人满意度,通常被忽视的谈话在消息传递是如何实现其全部潜力。像任何客人接触工具,其可用性和方便提供高度依赖的程度与酒店的其他集成操作。半岛手机端下载
理解为什么实现消息传递作为一个独立的酒店软件权证复议,考虑一个典型的交换与前台:客人可能会检查后不久,先生Shashou文本前台要求半岛手机端下载一组额外的毛巾和一杯咖啡。是典型的许多交流前台,前台员工很少的员工负责执行该请求。如果消息已经在酒店作为一个独立的解决方案,实现一次前台代理Shashou先生的消息半岛手机端下载提醒,他或她将会打电话给管家订购毛巾,然后打电话给餐饮部的订货咖啡。如果Shashou先生是渴望淋浴经过长时间的旅行,不耐烦地再次短信前台查询他的请求的状态,前台代理将再次打电话给客房和餐饮部检查两个请求。作为前台代理执行这些请求代表Shashou先生一行新客人形成前台,等待检查。如果只是Shashou先生发短信,他的问题能尽快得到解决,本文交换和服务员跟进可能不是前台工作人员的负担。但是现在考虑这一挑战的规模。当我们酒店的客房已经住满,数万如果不是数以百半岛手机端下载计的客人同时发短信前台吗?甚至酒店实半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司现消息传递与最好的意图,为宾客提供便利的终极——设置自己失败。
请求启动通过消息就像任何其他客人请求——很少注定只是一个酒店工作人员或部门。半岛手机端下载客人一样可能要求客房服务他们拒绝服务作为晚餐的建议门房或前台。这些请求都是由不同的部门在酒店提供服务。半岛手机端下载就像更传统的电话运营商和他们的开关板,酒店信息集成staff-side请求管理系统能够无缝地作为单独的任务分派这些请求正确的部门和员工。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载没有额外的负担放在前台,和客人收获真正的数字化操作的完整的奖励——不是一个闪亮的,现代的接口和机械土耳其人纷纷疯狂。
同样,实现消息作为一个独立的通信方法很难配合不同的客户档案信息将有助于更好的服务和取悦你的客人。再次考虑我们假想的客人,Shashou先生。Shashou先生,今天很多客人做,发生在他的行李运往酒店提前,从亚马逊订购物品使用期间。半岛手机端下载行李和包裹已经到达,正在与前台存储。如果酒店的消息半岛手机端下载传递解决方案与staff-side技术集成,这信息Shashou先生的包将会与他的个人信息,很容易明显前台代理发短信与Shashou先生对他的毛巾和咖啡。前台代理Shashou先生能告诉他的包来了,把他们与他的其他要求物品,前台节约了时间,和取悦Shashou先生方便、个性化服务。
酒店我们已经看到,成功实半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司现了消息,看到有意义的增加客人满意度的整体接近的消息传递。虽然很容易认识到好处的消息,几乎从来没有说什么,只是将消息添加到一个酒店的阿森纳的工具,没有员工的技术基础设施和运营支持,实际上可能更多的损害比提供高级的服务效益。半岛手机端下载
ByELola菲戈
洛拉菲戈在数字营销工作爱丽丝基于云计算平台,结合你的员工和客人无缝地处理任何请求,无论是客房用餐或破碎的交流单位。它是一个工具,让他们自己最好的版本,这样他们就可以更有效的利用他们的日常内部任务和完美的客户服务。今天大多数半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店运行过时的遗留系统,断开连接从一个另一个。操作与离线方法试图提出这些竖井,像纸和笔,收音机,这就有可能产生错误。它还可以防止酒店了解它们是如何失败半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的客人的期望。在今天的社会媒体和review-driven经济风险。顾客评论到处都是,社交媒体直接影响客人的期望和未来的订单。任何酒店想要的最后一件事就是一个负面评半岛手机端下载论。爱丽丝已将目光锁定在连接通过一个端到端的平台工作人员操作。方程在解决员工方面,酒店可以提供更好的客户体验。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
