在许多职业领域,带上你自己的设备,或BYOD,就会皱眉,合法的担忧在数据安全性和可能危及到IT基础设施当员工自带设备进入工作场所。在大型hospitality-based企业也是如此,但公司不应忽视这样一个事实,他们的市场致力于BYOD文化。考虑到这一点,这应该考虑当映射所有客户服务接触点的经验。
游客正在研究,预订和支付旅行通过他们的设备,然后在目的地探索使用这些设备,记录,牧师,审查和共享信息与他们的社会媒体社区。有时,这影响公司应该如何展示他们的客户服务。
为什么BYOD在旅游?
如果你的公司还没有开始工业革命digital-inclusive 4.0和转移操作,你失去机会Ð有效市场在很大程度上是与他们喜欢的公司通过设备在各种渠道Ð声音,聊天,上网,视频中,社交媒体,电子邮件,等等。
如果你唯一的接触点是声音,你可能不会操作根据他们的偏好。在旅行,这是特别重要的,因为客户在路上,甚至在另一个国家,可能没有办法给你公司的支持。不是所有的旅行者都有语音通话,但他们可以使用数据调用WhatsApp或通过另一个互动数字媒体(如聊天、社交媒体或电子邮件)。
旅行客户不想花半个小时不变和漫游数据费用或在国际话费Ð你给他们的手段取得联系,让他们不是口袋里?
BYOD现象在旅游翻译需要多渠道客户服务平台公司与联络中心或在客户服务部门。渠道包括在你的投资组合应该允许无缝的方式,这样客户可以根据他们的渠道之间的转变/您的需求,而不必重复整个交互。
如果你曾经旅行,访问您的银行帐户或信用卡,或者更糟的是,银行账户和护照,你会理解为你的客户需要的是有多么的重要手段与企业互动。是什么一种不便在家里可以成为一场灾难如果你不能解决危机。
营销BYOD观众
利用中产生的数据是有意义的数字交互来扩展你的市场范围。这些数据可以用于开发使用活动根据你的客户的偏好,比如当他们最有可能旅行和多长时间。bd体育平台下载手机版从数据分析中获得的见解能够让你的公司建立活动旨在为商务和休闲旅行,这些客户,因为它们可能Oalways小野,你达到他们与个性化服务,转化为巨大的客户体验。
这个可以扩展到值添加如特价,毕竟,减少旅行和住宿利率可以的动力,激发一个经常旅行的人带着他们的下一个旅行。
反馈的力量
最后,BYOD客户可以给贵公司反馈在行动:你的公司提供这样的方法通过一个移动应用程序,例如?如果你这样做,它可以让你正确的任何相关事故相对直接的客户服务而不是客户后回家,太晚了要解决一个问题。
黄金法则是给你的客户选择根据他们的偏好在客户服务,这可能导致巨大的游客体验和重复交易。
关于作者
威纳德Smit的首席执行官INOVO主要联系中心业务服务提供商。
