酒店业将永远充满了挑战,我们必须克服如果我们要维持下去。但正如他们所说,事情的变化越多,他们保持不变。我一直强调,酒店,它的核心业务与人交流的人。如果你能提供微笑服务,那么你的工作是已经成功的一半。
很高兴然后重新和一个旧同事和资深酒店住这个宗旨的每一天。半岛手机端下载新港酒店集团的首席执行官安德鲁•凯里(NHG),酒店管理,开发公司在美国东部一个多样化的投资组合,包括高层旗帜像希尔顿酒店,半岛手机端下载万豪酒店,凯悦酒店,洲际酒店,选择和温德姆以及几个无党派人士。
在其近30年的操作,NHG已累积众多奖项的品牌合作伙伴,赞扬该公司的团队以及其驱动收入和资产价值的能力。此外,NHG成为万豪伙伴关系圈奖为2017。
总之,NHG理解服务的必要性,并在特定的概念奢侈品的价值,表示所有的客人是如何辨别,无论价格。作为我们的行业仍然是受新技术,新渠道和候补住宿体验,服务将是我们不变,,,让我们听听安德鲁说。
是现代客户体验如何改变标记的属性?
这可能看起来简单,但核心客户的需求从未改变。客人寻找价值的奢侈品。我的意思是,他们想要一个个人体验奢华的同时也负担得起的。他们不一定需要先进的技术经验,但他们绝对需要一个先进的个人经验。他们需要接触条件。有些人希望礼宾部的支持,其他人想图自己的课程,但是每个人都想要一个微笑,欢迎欢迎他们的到来。酒店经常错失这个需求半岛手机端下载,减少人员配备和培训为了节约成本最小水平。在我们酒店,我半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司们鼓励用户花在guest-facing物品,这样我们就可以overdeliver承诺卓越的经验。
活动应该现在酒店管理公司进行增加价值?半岛手机端下载
最重要的领域是双重的。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店需要批判性地参与他们的社区。他们需要作为中心,支持社区和企业。这种行为将会创建一个强大的债券之间的酒店和当地的倡导者。半岛手机端下载
接下来,在价值方面,酒店必须投资于他们的同事。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店经常看支付最低工半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司资每小时的员工。这项工作是很困难的,时间很长,为什么一个明智的人把这个工作时能够更容易的工作相当于付款?
当你想到客人服务,客户正在寻找什么?
如前所述,客人需求并没有演化在过去几十年。半岛手机端下载酒店客人正在寻找一个温暖,舒适的环境,把脸上的笑容,因为他们对自己的天。这是通过大大小小的神奇的时刻——一块饼干在签到,一个意想不到的升级或一个微笑欢迎评论从管家。我们是一个服务业务和良好的服务总是客人转换成一个长期的朋友。
这并不是说一个酒店可以让其物理基础设施滑过时的或瓦解半岛手机端下载。我们需要提供清洁、抛光和良好的生活环境。他们不一定需要流血的边缘,但他们需要快乐。
当我们进入一个世界日益酒店产品差异化,在中级和upper-midscale定半岛手机端下载义属性?
服务!我有说过。我们生活在一个世界广泛的品牌扩散,使客人在中级和upper-midscale很难理解区分各种属性。总是会分化的关键领域的服务,美味。我不相信客人可以区分两个好的床,但是他们总是可以告诉他们觉得大多数的欢迎和舒适。客人想要一个安全的和充满活力的住宿体验。这些酒店的团半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司队和强大的社区关系永远是最好的位置提供环境。
有什么主要的连锁商店的下一个十年?
有两个重大的挑战。我们今天面临的第一个问题就是激励同事的可用性。我们不能提供优秀的酒店如果我们人手不足或正在经历破坏性副半岛手机端下载营业额。要克服这一点,我们必须开始把员工视为严重涉及到我们的社区的成员。他们需要训练和支持作为个体。半岛体育app官方入口
第二个关注的领域是如何采取技术在一个深思熟虑的和务实的态度。过去的十年已经取得了前所未有的加速消费者技术和这个速度不太可能放缓。为此,酒店品牌必须小心采用半岛手机端下载经过验证的技术,增强保持体验而不是提供flash在锅里。技术解决方案是昂贵的,当在推出数以百计的房间,所以他们必须是可衡量的影响,经验和围绕推动客人的偏好。如果我们成功在这个任务中,我们可以面对任何酒店的竞争对手。
.gif)
