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2022年5月19日

servitization是什么?

当servitization做得好,它让客户感觉躲在服务条款。熟悉产品他们可以信赖和乐于依靠服务时需要他们,有时甚至在他们知道他们做的事情。

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2020年1月28日

“个性化”是关于一致性和交互

提供一个“体验”,提供个性化的服务取决于业主投资员工,不是更好的计算机程序。

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2019年10月23日

十二个基本教训邮轮产业

我们面临的挑战是,豪华酒店的客人也豪华邮轮的客人,他们没有情感区分两个——半岛手机端下载一个房间一个房间,不管它的地理位置。

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2019年8月6日

培养真实性是酒店成功的关键半岛手机端下载

客人今天想要和需要的不仅仅是一个屋顶头上;他们需要他们的旅行令人难忘的方式超越过去的旅游。

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2019年1月22日

寻找酒店卓越-卢加诺但丁半岛手机端下载

通常,全面改革没有必要使酒店达到速度但承诺通过掌握炼油服务交付的所有小事情保持完整。半岛手机端下载

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2018年11月21日

如何让你的客人感到不受欢迎吗

绝对让人感到欢迎到达时是基本每个酒店员工应该都知道并执行轻松,对吗?半岛手机端下载然而很多人误会这么可怕。

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2018年11月15日

您的服务器可以改变这一切

这里是5点计划,确保你的餐厅有前线经验必要服务交付的峰值和保护你的服务器被挖走劳工短缺的情况我们目前发现自己。

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2018年10月24日

奢侈品价值为核心的客人需求

在这次采访安德鲁·凯里新港酒店集团的CEO,突出服务的必要性,特别是奢侈品价值的概念,表示所有的客人是如何辨别的,不管价格。

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2018年8月6日

为什么教育我们的领导人是最高形式的服务吗

如果你服务,然后领导超越你。

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2018年5月2日

属性和服务缺陷否定酒店改造的投资半岛手机端下载

与大多数的客人,这从来都不是一个单一的缺陷,驱使他们离开;它总是一群来自员工的投诉和故障来改善这些不满。