衡量客人满意度或客人体验的标准方法是使用从1-10或1-7(1 =完全不满意-7 / 10 =非常满意)之间变化的数字刻度。这种类型的天平是有效的住宿物业超过100个房间。
一旦数据积累量很大，拥有显示平均分数变化较小的量表将更有利，例如7.3与7.8，特别是如果你对观察一个变量在较长时间内的变化感兴趣-它可能是一个绩效指标，如清洁度，食品质量，服务质量等。
对于较小的住宿物业，言语量表可能是一个更好的选择。例如，与其使用数字刻度，不如使用这样的词:非常满意，满意，有点满意，不满意。
为什么是不同类型的量表?
对于没有积累大量数据的属性，使用数字尺度以外的东西很重要，因为它留给解释的空间很小。
让我再详细解释一下。
不同文化背景的人可能会对传统的1-10分制有不同的理解(尽管给出了不同的指导)。有些人可能会认为8分是非常好的，而有些人可能会直接给10分是非常好的体验——在这两种情况下，客户体验到的满意度是相同的。客户满意度这一领域的研究相当深入，学术文献可以通过各种在线数据库广泛获得。
显然，一旦你积累了大量的数据，你就能很清楚地看到事实是否如此(客户满意度的文化差异)。当我们没有积累大量数据时，就会出现这个问题，这可能是那些服务容量较低的住宿机构的问题。
还有一件事需要提到，一旦测量是关于客人是否有意返回或推荐住宿设施，一个有4个选项的口头量表，如很有可能，很有可能，有点可能，不太可能会发挥最好的作用，因为再一次，解释的空间更小。如果我们使用1-10的刻度，返回的确切分数是多少有可能?
如果我们问来自10种不同文化的10个人这个问题。我几乎可以肯定，答案会落在4、5、6和7之间。
任何客户调查的主要考虑因素之一是尽量减少解释的余地，否则对结果的分析可能会越来越困难。
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