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目的地体验是旅客满意度的关键

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我第一次住酒店是在19岁的时候,当时我在巴巴多斯出差。半岛手机端下载事实上,我当时住在圣詹姆斯的一家酒店。半岛手机端下载从1974年到现在,我睡过的旅馆房间比任何人想象的都多。半岛手机端下载在某些情况下,它会以客人的身份出现在伦敦、多伦多、纽约、迈阿密、大开曼、加勒比海和ABC群岛等城市。大部分都是度假或工作,还有各种类型的房产,从五星级到普通的宾馆。我喜欢个性化服务。从1983年起,我在多家酒店担任半岛手机端下载管理职位,酒店房间成了我的住所。bd手机版网页有限责任公司

这些年来,我逐渐意识到,酒店房间是用来睡觉的。半岛手机端下载因为当一个人在度假的时候,他们想做的就是出去玩。成为目的地体验、文化、人、娱乐和美食的一部分。了解这个国家的历史。从过去到现在。作为一个经常旅行的人和前酒店高管,我总是在我的培训课程上告诉参与者,半岛手机端下载目的地必须提供一个难忘的经历,一个在他们的大脑中刻下烙印的感觉,他们会一直向家人和朋友吹嘘。

人们旅行,不仅仅是为了从正常的环境中休息一下,也不仅仅是为了缓解压力,或者只是坐上飞机或游轮离开。第一次去一个地方肯定就像在教室里一样。旅行者想要看到不同的东西,熟悉地点,这样最终的结果就会令人难忘,成为晚餐或聚会上的话题。当我告诉孩子们我的旅行经历时,总是有一个故事情节,一个目的,为什么我记得我去了哪里,为什么它仍然在我的脑海中如此重要。虽然我可以说我参观了罗马的梵蒂冈并向喷泉里扔了硬币,或者我坐火车看到了瑞士的山脉,但两次来伦敦有一个重要的方面。而在巴黎,我总是记得走在巴黎的街道上,仰望埃菲尔铁塔,和蒂娜·特纳一起去电影院看电影。在安大略参观了蜡像馆,第一次在高速公路上开车,参观了尼亚加拉瀑布。谈到纽约,我想起了曼哈顿夜晚的灯光和美食,我和女儿参观世贸中心遗址,坐地铁,跑着去赶公交车,我在纽约开车,知道所有的巴勒斯。但最重要的是纪念碑和餐馆。

度假不仅仅是坐上飞机去目的地那么简单。这不仅仅是通过很少的覆盖或航班连接到达目的地。今天的旅行者想知道为什么他们要花他们辛苦赚来的钱,去一个他们从来没有去过的地方。为了满足需求,一个目的地必须有一个旅行者想去的目的。一定会有“必游”的影响。仔细想想,当提到目的地时,你首先想到的是什么?“我听说了很多关于多米尼加和圣卢西亚的地方,我一定要去看看。”例如,当你想到巴哈马群岛时,你的第一个想法会是去亚特兰蒂斯。想想圣马丁,你想去免税购物。每个游客都有他/她想去一个目的地的独特原因。可以是体验潜水,可以是品尝地道的当地菜肴,也可以是参观一个特别的名胜古迹。 St. Lucia for example, it can be the shopping, the native patois, and the nightlife.

目的地营销必须是一个经过充分研究的计划。虽然你的目的地可能有10个地方可去,但你必须挑出最显眼的“一个地方”。是的,它可以是一个瀑布,一个当地的餐馆,一个历史场所,或者只是一个形状或颜色奇怪的沙滩。体育旅游、健康和健康现象是非凡体验的巨大贡献者。

我们必须关注产品,有些可以是天然的,有些可以是人造的,比如当地生产的产品,或者只是去参观一个有50多年历史的真正的土著饮食场所。每个旅游主管部门都应该努力找出本国的最佳特色,并将其作为一种营销工具加以开发。当然,还有人的因素。你如何欢迎游客来到你的岛屿。再说一次,这都是经历的一部分,它始于欢迎的微笑,我们很高兴你能来这里。岛屿或目的地的居民必须知道,他们的贡献在目标地点的发展中发挥着巨大的作用。宾馆的主人是最好的讲述历史的人,因为他们来自土生土长的一代家庭,他们了解这个岛屿和它的人民的历史。

就在最近,多米尼加的一位出租车司机告诉我,当客人来多米尼加时,他们总是要找他,这是因为“口口相传”。他说,他让他们物有所值,让他们有时间去看看和了解这个岛。当其他出租车司机在旅途中催促游客时,他会花时间向他们解释各种有趣的景点,带他们去可以享受美食的地方,并让他们有时间享受海滩。他说,在旅行结束时,他收到的小费足够支付一天的费用。他自豪地说:“这一切都是关于体验和客户满意度。”

现在有人可能会问,“这是什么体验?”这当然不在旅游政策中。甚至连没有国际机场都不是问题。它需要更多的目的地管理,由那些有好客和旅游经验的人来管理。它是最终产品,当地的产品,原创的舞蹈和音乐,正宗的美食。但更重要的是,旅游大使的知识。

作者

Joseph E. Doway,前酒店总经理,拥有3半岛手机端下载3年的酒店和旅游业经验。4D酒店管理资源的创始人。约瑟夫曾在圣马丁和多米尼加的酒店协会担任执行官。4D酒店管理资源是一家精品类半岛手机端下载型的企业,提供与旅游服务产品改进相关的广泛服务。约瑟夫非常热衷于通过培训项目和写作来分享他的知识和专业知识。他的主要兴趣是酒店和旅游业中小企业的重组。联系方式:758 730 3291josephed0426@gmail.com

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