每个酒店都有半岛手机端下载一个完美的旅程,他们希望他们的客人预订直接通过酒店的网站,拥有一个难忘的经历,留下一个发光的审查每一个平台上,并返回。但是,旅行是梦想,把它变成一个现实没有在公园里散步。怎么高级酒店管理提供持续优秀的经验和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司看到他们的客人离开的反馈在他们停留?
我们问了一些酒店从顶尖5%的半岛手机端下载GuestRevu客户给我们获得伟大的评论从客人的技巧,他们乐意帮助。
留下一个好印象在客人到达之前
一个伟大的经验不开始当客人到达你的财产。在现实中,它开始之前,当他们第一次遇到你,决定书呆。这就是为什么索菲Shotton,总经理Yorebridge房子,解释说,“我们总是致力于树立一个正面的印象的酒店和团队客人甚至到达之前”。半岛手机端下载
“有一个简单而平易近人与清晰的房间价格和特价预订流程是一开始,”她继续说。“并不急着把预订过程,花时间记录的客人给尽可能多的信息,允许您创建个性化文档,如确认信件和出行前字母有助于这个第一印象。”
当客人与你…
使其个人
没有客人想觉得他们得到的经验是相同的所有其他在你的财产,和他们也不应该。每个客人都有一个不同的原因,不同的喜好,不同的个性。克里斯蒂娜·梅特卡夫的所有者Downham大厅所说的,“与客户服务工作的艰巨的任务很快你的客人是什么样子,他们可能希望听到什么,和适应你的谈话谁说话,这样你就可以满足他们的需求。”
好消息是,你有在你的指尖为他们提供个性化的信息,他们正在寻找的经历。从预订来自那一刻起,你可以获得有关你的客人,保持希望。有多少人在聚会吗?他们预定在一个重要的时期——情人节?圣诞节吗?庆典吗?他们拜访你吗?之前你已经见过你的客人,你可以开始形成一个想法的他们是谁,并开始个性化定制他们保持相应的。
即使是最简单的手势可以个性化的时候有很大的影响。劳伦·贝瑞,营销经理Lanzerac酒半岛手机端下载店解释道:“客人总是要承认,觉得特别——从个性化的问候,手写的欢迎信的房间提供的慷慨的设施。”
让你的客人有宾至如归的感觉
远到而来的客人可能会旅行,但是让他们有宾至如归的感觉,家里是否在全球范围内,可以设置您提供的经验,除了休息。无论是“舒适奢华的体验”,像一个Banhoek小屋提供,或“个人连接和离家的感觉”Lanzerac酒店提供,设法让你的客人感到自在也是得到伟大的反馈。半岛手机端下载
提供卓越的客户服务
卓越的客户服务是任何伟大的客户体验的核心,胡里奥·德·卡瓦略,总经理岬酒店半岛手机端下载在托基,解释说,可以直接影响的反馈,你会收到。“我相信,做你最好的,客人是跟你住,在退房之前,将决定什么类型的评论你会得到,”他说。“我知道如果我投资什么与我的客人,我可以期待他们对我有同样的感受。所以我们尽最大努力最好与我们的客人和朋友。”
劳伦Lanzerac酒店同意,她和她的半岛手机端下载团队,做最直观的服务——包括平衡“寻找意想不到的惊喜和愉快的时刻”,“回到基础服务文化”。
你的客人离开后,找出你下次可以做得更好,为下一个客人
“我们真正关心我们的客人和反射从第一次接触我们最后。他们的意见对我们和他们知道问题。所以他们不认为离开反馈是一个无用的活动。”——Jana琼斯,波特酒店半岛手机端下载
得到客人的反馈是至关重要的任何财产。它可以带你去你的经历撞击马克和超过预期,而他们没有。但是找到鼓励客人告诉你关于他们之间的平衡保持和淹没他们请求反馈同样重要。珍妮伊拉斯谟,总经理Simonzicht宾馆,解释说,“重要的是让客人感觉舒适分享他们的评论期间。”
这个细线属性怎么走呢?Jana琼斯,营销主管波特酒店半岛手机端下载,而是为客人提供一切机会给他们的反馈,但不强迫它。“我们让人们离开反馈最适合他们的方式。我们提供各种各样的反馈选项允许客人离开反馈自己的时间,方便他们这样做,”她解释说。
阿比盖尔米德,房子的前面凯里庄园酒店半岛手机端下载得到反馈是很必要的,客人在他们离开之前,确保任何打嗝的客人保持之前可以解决导致消极的体验。“我们努力捕捉任何不满内部,使适当的服务补救试图抵消失望,”她解释说。“我们也鼓励我们的接待团队提问在退房的客人体验的各个不同方面。”
和珍妮Simonzicht表示同意。“当你收到反馈,它是如此重要的行动马上在他们离开之前(如果可以)。改变任何负面的经验虽然他们住在你左右,是至关重要的,这在我们的自动GuestRevu反馈调查出他们,你就会设法恢复更积极的响应,而不是只有听到发生期间”的负面问题
最后,阿比盖尔凯里庄园酒店发现GuestRevu TripAdvi半岛手机端下载sor的白金合作极大地帮助她努力鼓励客人留下评论。“TripAdvisor链接打开,”她解释道,“这是非常有利于我们和大大增强我们收到评论的数量。”
一旦你的客人给你反馈…
及时回应
一个最有价值的机会对任何财产成为积极参与你的机会在线声誉。回复评论在社交平台,在线旅行社和旅游评论网站允许你显示你的客人多少你重视他们的意见,并展示了未来的客人你的客人经验是多么重要。
胡里奥的岬酒店解释说,“应对顾客评论,尤其是负面的半岛手机端下载,是一个重要的步骤在建立信任和善意,这样我们就可以创造我们酒店的回头客。”bd手机版网页有限责任公司
“一个非常重要的部分我们的天是至少结束一天100%的回应所有的负面评论,”他继续说道,“因为这有巨大的影响对我们的评级。然后专注于完成尽可能多的积极的,在一天结束的时候。”
阿比盖尔凯里庄园酒店同意,尤其是负面评论应尽快解半岛手机端下载决。“我们在24小时内回应负面调查,最好通过电话联系客人形成一个更好的关系。”
这种个人的方法是一个岬的胡里奥酒店需要,称它为“做朋友”的机会。半岛手机端下载”的最好方法之一处理负面评论我发现是离线,叫客人个人,”他解释说。“这样你在线没有解释你的缺点,而是与人谈论点。和我发现,一半的时间当你有机会让他们回到讨论的问题待我们相互谈论,甚至没有问题,所有他们想要的是被听到,知道我们关心他们。”
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“监控人们说什么我们的业务的关键的第一步是创建一个循环,将更多的正面评价,更高的总体评分和排名,最终,更多的生意。”——Julio de卡瓦略岬酒店半岛手机端下载
得到反馈不仅是美妙的社会证明,你的在线声誉,突显出你的停留超过预期,但它也可以提供有价值的洞察你的操作,指示你的客人旅途的趋势、经验和整体满意度。bd体育平台下载手机版
Vicky和克里斯•Saynor的所有者Bethnal & Bec解释”,通过建设性的批评,我们接受它谦逊&看我们可以行动的变化,确保满足客人的需求。”,他们不仅仅是在这个立场。
“我们定期分析定性和定量数据,”凯里庄园酒店的阿比盖尔说,“并试图改善任何趋势或公共区域的失望。”半岛手机端下载
“分析和竞争对手的基准是伟大的报告可以通过GuestRevu平台,”苏菲Shotton Yorebridge房子所指出的那样,“我们经常使用这些比较我们的结果随着时间的推移,奖励员工,激励他们执行以下月。”
激励你的团队
众所周知,快乐的员工为客人的满意,并与您的团队共享反馈可以很长一段路要展示他们如何努力工作有直接影响客人的经验,你可以提供。
苏菲Yorebridge房子解释说,“值得高兴的是我们的员工可以访问我们的反馈,不断追求卓越的客户服务——这给了他们一个真正意义上的所有权的部门和整个酒店评级。”半岛手机端下载
“我们与团队成员分享积极的反馈在一个定期,”阿比盖尔凯里庄园酒店同意,“以提升士气,以及激励员工。半岛手机端下载”和Maryke Banhoek提出补充说,“这肯定需要一个优秀的团队要达到这一点,我们已经拥有一群勤奋,雄心勃勃的和爱员工。”
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