待客是靠人的。它一直都是，也将永远是，无论使用什么技术。事实上，最好的技术是那些巧妙地为团队成员腾出时间和自动化任务，让他们有更多时间专注于客人的需求的技术。
然而，有时这一不言自明的原则会从裂缝中溜走。所以，与其泛泛而谈，不如讲一个我今年夏天在家时发生的有趣故事。
一年中最热的时候，我必须先去我最喜欢的户外家具店。在过去的几次访问中，我一直与同一个人打交道，他既友好又知识渊博。虽然我们最大的一笔购买是在之前完成的，但我们继续购买他推荐的其他物品，这些物品是基于他之前对我们购买历史的了解，以及他认为最能帮助我们“填补露台空白”的东西。
然而，令我惊讶的是，在我们最近一次去店里时，这位销售员向我吐露，很遗憾这是他在店里的最后一周了。他跳槽到另一家家具公司——不是竞争对手，而是一家为他个人发展提供更大机会的零售商。当问及他的理由时，他告诉我，他在这家公司工作了四年，在此期间，管理层从未给过他绩效评估，也没有给他升职，只是敷衍地给了他一点圣诞节奖金和生活费用的增加。
他接着说，当他宣布辞职时，老板们很快就给他安排了另一家店的管理职位，薪水会大幅提高。但对他来说，命运已定，他拒绝了他们的万福玛利亚。
不幸的是，对于许多酒店经营者来说，前几段描述的半岛手机端下载情况反映了我们自己的员工问题，尤其是在我们的行业不像过去那样被视为迷人的今天。虽然我们往往非常善于淘汰那些我们发现无法在以服务为基础的文化中脱颖而出的人，但与此同时，我们经常忽视我们的明星员工，或者不给他们保持迷恋所需的动力。
由于人力资源部门通常承担着这种平衡的任务，最终它仍然取决于直线主管每年至少对他们的团队进行一次正式的评估。有许多指南和表格可供你使用，我不会在这里详细介绍，因为我相信你可以从比我更好的来源获得这些!
我只想说，由于良性忽视或不充分的垂直轨迹规划而失去一名工作人员对您的组织造成的成本超过了留住员工的名义成本。我们经常把精力集中在成本节约措施、翻新计划或迫在眉睫的挑战上，而忘记了我们作为领导者的基本地位之一。
当我在包装商品行业工作时，我工作过的公司都进行了年度员工审计，要求高级管理人员确定他们团队中个人的职业道路。半岛体育app官方入口这个过程让每个人都看到了组织人力资本的未来。一旦确定，沟通、培养和教育未来的领导力是每个经理的责任。
也许部分原因在于，如今酒店的运营项目存在所有权、企业品牌和管半岛手机端下载理公司的分离。它也可能是时代的产物，并非任何特定领域或行业所独有。尽管如此，你的目标是确保你的酒店的明星员工得到认可和重视。半岛手机端下载失去优秀的人力资本，风险太大了，尤其是在酒店，服务还需要热情的个人帮助他人获得尽可能好的体验。半岛体育app官方入口半岛手机端下载
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