一样热爱酒店,如果你是我,你会同意我的看法——没有什么比兴奋半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的早上走进酒店大堂,今天想知道挑战等待你,会遇到有趣的人…。
但也有缺点:不幸的客人。很难想象几十年的唠叨和抱怨能做什么给人听…。
为什么客人抵达他的优雅的屋顶套件和立刻抱怨缺乏海洋的观点呢?(这是11.00点,除了少数灯,外面漆黑一片。)
或者为什么另一个客人,有漂亮了先进的健身房在他处理只关注健身房的电视节目并不包括他最喜欢的电台,所以他要求见经理吗?
别误会我。有时有理由抱怨。如果你的厕所已经运行在连续第三次或者你的邻居裸体舞蹈在酒店走廊一整夜,我强烈建议你把管理的注意。半岛手机端下载
但我在这里谈论的问题往往是“无中生有”,应该没多大关系。
现在,我们知道,在今天的消费者,我们确实训练有素的找到故障)退款或b)得到减少,因为我们知道“物有所值”是什么意思。
但我认为整个唠叨酒店客人深入的问题。半岛手机端下载
有没有可能我们不明白客人真的在找什么?
出售完美的房间都有我们的酒店产品吗?半岛手机端下载或者我们可以俯瞰吗?
我们认为我们在住宿销售业务,但事实证明,我们的客人想要我们让他们感觉良好。他们正在寻找温暖,友好和慷慨的款待。他们都有不同的期望,是什么样子。
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你的一些客人来庆祝,有些是关闭一个重要的商业交易,其他的只是寻找急需的时间。
你可能会有客人来拜访谁救了给自己一个一生一次治疗。他们刷爆了信用卡,订最便宜的房间,预测一个梦想的假期。他们犯了一个巨大的投资。期望很高,任何小事情出错会损害他们的梦想,导致巨大的失望。
或者,您可能希望人们预订你的酒店“修复”关系问题。半岛手机端下载如果你曾经站在酒店大堂在圣诞节期间,你知道我在说什么半岛手机端下载。你看到一群疲惫的人到达;他们的眼睛下的黑眼圈,但是他们决心让这些即将到来一个或两个星期最好的他们的生活。这是他们的机会恢复不间断工作在过去的6个月,有乐趣,越来越解决所有问题的关系。这几乎不起作用,投诉的原因之一是通常在圣诞节期间空前高涨。
人们通常唠叨,因为他们有情感需求,他们觉得他们不听,或者长时间的关注。
他们没有购买豪华房间和室内设计;他们正在寻找一块小的快乐和一个难忘的经历。
和不是一个酒店完美的地方半岛手机端下载提供呢?
有时像个好主人,所有它需要的是一个小的注意,听起来,用一把小手势,你会在你的客人心中留下美好的记忆。
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所以,问自己的问题是:我们如何成为真正的主机和显示我们的理想的客人我们关心人类的水平?我们如何表达,在我们营销?
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