疫苗在上升和夏天几周,旅客已经开始计划假期,传统上一段时间,许多旅游重新连接与朋友和亲戚。虽然旅行计划仍有一定程度的不确定性由于COVID-19风云变幻,人们决定这个假期旅行。
Expedia集团数据显示在搜索增加了近110%为今年年底在澳大利亚旅行。[1]供应商准备即将到来的假日季节,重要的是他们强调以旅客为中心的方法通过了解旅客期望和发展提供更多安全、包容,和灵活性。
这种变化在旅行者的行为是一个供应商的机会更有效率和投入资源明智地为了发展真正的分化。作为旅行者的需求发展,供应商将需要调整自己的策略来实现这些新旅行者预期。
Expedia的研究集团旅行者价值指数[2]5月进行显示,当预订旅行在明年,超过一半的游客(53%)要相信提供者会兑现他们的承诺。建立旅客信任,建议供应商,以确保他们可以在特定的设施,提供功能,或政策包含在他们的清单,同时提供一系列的选项和价格,所以游客可以缓解他们的焦虑和关注即将到来的假期。
在这些新的旅行者预订行为,我们的研究表明,他们的重点转移:
- 四分之一(25%)的旅行者现在价值全额退款压倒一切,当预订他们的旅行计划,一个巨大的转变,从传统智慧价格驱动消费行为。
- 近三分之二的旅行者(65%)更有可能书与旅游供应商,确定他们的实践包容。这包括属性,属于女人,欢迎LGBTQIA +社区,或支持残疾人。
- 近五分之三(59%)的旅行者愿意提高他们的支出使旅行更可持续。
供应商还应提供自己的灵活的选项,根植于人们想要什么,因为他们继续旅行。例如,确保预订灵活性,近70%的倒伏率计划Expedia集团网站现在退还。Expedia集团还推出了一个“没有信用卡预订”功能,允许旅客书他们最后的旅行,而不必输入信用卡信息。这一举措可以帮助酒店提高灵活性和打开新的机会半岛手机端下载他们会错过。
当我们进入一个新时代的旅游与发展客户期望,供应商是最好的识别效率的机会,特别是当用更少的资源和人员的挑战。Expedia中央集团的伙伴,我们的免费套房住宿伴侣的工具,使我们的合作伙伴更容易找到信息并迅速完成任务,比如管理他们的在线声誉通过客人评论见解,我们的情感分析工具帮助他们区分评论和地址需要改进的领域。bd体育平台下载手机版
此外,我们的对话平台简化和增强功能的帮助通过我们的虚拟代理,提供24/7支持我们的合作伙伴,用先进的技术来回答问题,国旗额外的资源,并迅速完成任务,如审查特定的预订取消政策,编辑取消政策,发现Expedia虚拟信用卡进行支付和凭证。
全世界暂停旅行使我们意识到是多么重要相互连接,连接我们的社区和联系其他的文化。随着信心的增长,人们继续旅行,一个优秀的经验与卓越的客户服务将获得竞争优势的关键,使大部分的假期。
[1]Expedia组数据,搜索的旅行发生在9月10月,11月,2021年12月
[2]旅客价值指数调查8000年全球受访者和与韦克菲尔德合作进行研究
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