冠状病毒的快速传播来自中国和超越了迅速而突然停止旅游整个亚洲。旅游,作为一个奢侈品支出,往往是我们选择限制的第一件事当危机降临。在这种时候,收入领导人的反应在此期间可以在几个不同的水平是至关重要的。以下是一些简单的建议和反思。
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1。使用数据来讲述一个故事来管理恐慌和害怕的期望
同时优化收入不是首要任务期间快速取消和旅游人数大量减少的收入大部分领导人的位置监视数据。简单的日常运行日常拾音器的报告,监控预订速度和回顾预测,这些报告装备我们信息的学科了解正在发生的事情的严重性。像这一次,更重要的是提供上下文数据。例如,注意的是,每天有50取消不是一样重要能够说‘我们正在观察平均50一天取消,这是120%以上我们观察到典型的日常取消因素。主要来源国家,取消来自XYZ。准确提供上下文,这些数字是重要的提供一个简洁的角度来看,无论多么可怕。
2。研究历史的宏观趋势类似的危机
对世界来说,不幸的是冠状病毒的爆发并不是第一个病毒流行在最近的历史。非典,H1N1,即仍带回发冷的国家经历了这些流行严重。如果你在一个国家,经历过这些,回顾历史旅游人数下降相比,同一时间前一个月或前一年。作为一个例子,在SARS爆发期间,新加坡经验的游客数量同比下降19%。然而,他们预计下降30%的旅游移民由于冠状病毒。这些macro-tourist趋势预期下降的指标你可能会认为自己的酒店业务。半岛手机端下载也很重要由于考虑到变化的影响在不同的细分市场——大约定可能完全取消或改变,而小会议或独立旅行者可能看不到大转变取决于旅行的目的。理解宏观视角可能安慰面对损失的收入,但它提供了一个现实的性能和可能是有用的在处理焦虑的评论从遥远的总部。
3所示。关注现金流,发现不同的收入来源,如果可能的话
而不是花时间追回或哀叹失去的取消费用伟大的潜在的业务,重要的是要把你的销售或分销努力其他的收入来源。组或客人想取消,允许推迟旅行将是有益的。考虑人的心理反应在这种类型的危机。大多数人都害怕参加一个大型活动的100人因为害怕陌生人不知道,病毒。但有些人可能更舒适的会议在较小的设置,他们知道他们可以信任的人有责任。然而,在危机中,现金为王。不幸的是,它也是时间减少不必要的支出,确保酒店在一个体面的现金流天气未来几个月。半岛手机端下载
4所示。危机仍然是一个关键时刻
在酒店业务,我们常常在节假日、庆典和伟大的服务。危机的对立面是任何形式的庆祝活动,但我们都需要记住,这些也是‘moments-of-truths’,我们需要管理。如果我们回复取消请求与耐心,同情心和期待,他们将返回,你的客人可能会返回时,他们可以安排他们的下一个旅行。如果我们反应轻微地拒绝退款或取消收费,你可能会得到钱但是你会永远失去了客户,他们口中的苦味。虽然说,我认识到,所有的公司都需要平衡同情和现金流管理。我经常认为自己“我怎么回应如果在直线上的人是我的家人打电话来取消预订吗?“考虑到这一点,它应该定义慈悲的精神我们将能够让一线员工处理取消。一样我们希望减少收入损失,如果有时间我们应该重新考虑sop和打破规则,是一个危机时刻。访问商务旅行者从酒店企业反应的集合全球应对冠状病毒。半岛手机端下载
5。时间的区分男人和男孩的
稍微不那么政治正确的短语未来从一个女性作家,但我坚信危机定义了一个领袖,把男人的男孩。我们的真实的颜色显示压力。作为收入的领袖,这是时间给其他酒店团队,我们不仅仅是统计,价格和超订水平增加。半岛手机端下载这是一个时间来使用数据描绘现实的期望,同时战略转变的时候。这是一个时间用事实来平息恐慌。或看数据和恐慌,在分享一个更组成和系统的方式。这是一个时间显示同情和关注支持的同事在可能的最佳方法。这是一个时间学习和记录下来的趋势和故事在这些极端情况下因为转机来的时候,你会希望能够回顾和反思,这个过程是怎样使你的团队更强大和更有弹性。最后,重要的是要保持准备东山再起。幸运的是,历史统计数据也显示,总有一个转折点。 Although it may feel far away now in the midst of the fallout, as the team looking at booking pace and daily-pick up reports, you’ll also be the first one to be able to report the good news. Be prepared for that.
关于作者
港程HSMAI顾问委员会秘书,HSMAI新加坡章副总裁HSMAI收入顾问委员会的成员和蓝山酒店管理学院校友董事会。半岛手机端下载她以前是收入主任在新加坡滨海湾金沙。
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