冠状病毒危机沟通:一个邪恶的问题

在工作中,我们经常面对的问题。他们可以来自供应商、员工、经理或客户。这是在酒店业尤其显著,每一天都是遇到了新问题,我们通常称之为挑战。问题可以包容,即“我们有一个问题”或指责,“你有一个问题”。但他们可以通过后安抚或公司规章制度建立了处理不同的情况。

冠状病毒危机沟通:问题,危机…或者更多?

一些问题在一个新的水平,成为危机。危机可以来自人类,即。,a scandal within the company or a human error in the production line. Or, a crisis can be natural like a tsunami or a hurricane. In both cases, what may begin as ‘we’ve got a problem’ quickly escalates to ‘we’ve got a crisis’. A问题成为一个危机时不能应用传统标准作业程式,建立指导方针。相反,必须创建新的解决方案。危机没有时钟,他们不受时间。他们经常在半夜,在周末或假期期间。当然他们可以资源密集型和利益相关方需求很多的关注。必须快速有效地处理危机,这些危机和沟通是原始的保护公司的声誉。危机处理得很好,消失得也快出现;处理不好,你的利益相关者会把你扔在公共汽车。你可能失去客户和股东;你肯定会“丢脸”,可能看到你的名誉遭受这可能,随后,导致利润下降。 Yet, despite the risks and uncertainty, most companies still manage to survive the crisis.

冠状病毒不是问题也不是一个危机。冠状病毒是分类的一个“邪恶的问题”。“邪恶的问题”一词早在1973年就被Rittell定义,韦伯。有十个标准可用于确定如果一个危机可以在恶人的问题类别。让我们将它们应用于冠状病毒。

1。没有明确的制定一个邪恶的问题。

虽然我们已经能够给冠状病毒起一个名字,我们并不比1月份接近理解现在。全世界的科学家正在不停地测试和国家竞争是第一个想出解决的办法。这种“健康”的竞争可能是有效的,但治疗需要时间的测试。一开始,没有协议如何传输或人需要做些什么来保护自己。在早期,大多数公司继续“照常营业”,保持他们的眼睛在即将发生的事件,但剩下的自信将会包含。

2。邪恶的问题没有停止规则。

虽然大多数问题和危机有一个明确的起点,也有一个时刻,我们认为要解决的问题或危机。这不是冠状病毒的案例。我们已经看到在中国情况下3月下降,但新病例还没有到齐。没人知道它结束了。每天越来越多的公司正在关闭,许多城镇中心是空的;每个人都奇迹何时回到“正常”。然而,即使最后例治愈,这个病毒的后遗症将继续感受。

3所示。邪恶的问题的解决办法不是真或假,但好或坏。

在试图解决一个邪恶的问题像冠状病毒,我们已经看到许多国家和企业尝试不同的解决方案来击败它。然而,这些解决方案可以被证明为真或假;相反,它们是好还是坏。在现实中,解决方案是更好还是更差。如果我们关闭我们的酒店,我们保护半岛手机端下载我们的员工和潜在的客户,但是我们失去利润,把人失业。根据国家,失业率可能成为员工的个人危机已过着不稳定的生活,例如,员工每月生活,挣扎着支付账单每个月月底。

4所示。没有直接的和没有解决一个邪恶的问题的终极考验。

冠状病毒,没有直接和确定测试的解决方案。我们已经可以比较国家和企业在如何反应。每个人都是正确的吗?每个人都是错误的吗?在这一点上,这个问题应该是每个人都尽了自己最大的努力在这种情况下吗?”

5。每一个邪恶的问题的解决方案是一个“一次性”操作。没有机会学习,反复试验,每次计数显著。

没有终极考验,没有过去的例子来比较,每个解决方案应用于冠状病毒是一个“一次性”操作。没有机会对其进行测试和改进;只有一个可能性。每一个尝试计数显著。一米互相工作吗?上班如果你不能在家工作吗?洗手吗?戴着面具?每个解决方案都可以或多或少有效。检疫和监禁(暂时)积极的结果在减少的数量情况下,但我们不能知道或多或少会控制这个无法控制病毒。

6。邪恶的问题没有一个详尽的描述可能的解决方案,也没有一个很好的描述组允许的操作,可能被纳入计划。

邪恶的问题无限的解决方案,听起来像一个积极的陈述。然而,如上所述,每个解决方案都是一个一步试验,不能立即测试其有效性。无限想象的测试解决方案。这将被称为“不可能完成的任务”。

7所示。每一个邪恶的问题本质上是独一无二的。

冠状病毒是一个独特的邪恶的问题。我们已经看到其他健康流行,但没有一个像这样的停止了整个经济。在业务层面上,许多专家将这2008人。就目前而言,似乎不太可能,它将会是另一个2008;相反,它似乎会更糟。回想在这一生一次行业(全球)暂停;在飞机停飞(全球);在城镇中心是空的。目前,我们在邪恶的问题;所有的后遗症将持续多年。

8。每一个邪恶的问题可以被认为是另一个问题的一个症状。

冠状病毒显示其他潜在问题,如不意,国家和企业必须处理这个邪恶的问题。企业危机的计划,这些计划随时间而变化。认真对待的时候,公司定期测试他们的危机计划和花时间努力积极想象他们可能面对的危机类型时做好更充分的准备来了。在这种特殊情况下,没有准备可能是想象。冠状病毒的邪恶的问题是不可能的。

9。差异的存在代表一个邪恶的问题可以在许多方面来解释。

人类倾向于把责任归咎于某人或某事当面对一个邪恶的问题。在我们的DNA是想有一个我们所面临的危机的原因。然而,与冠状病毒,几乎都有尽可能多的差异可能的解决方案。谣言和虚假新闻传播和它如何影响这些做出了巨大的贡献差异。我们都见过学生仍然在春假;“慢跑者”从来没有运行在他们的生活中每天上街;人们无视约束规则。没有明确定义恶人的问题本身,没有证明指南,可以提供任何解释。

10。计划者无权是错误的。

当处理一个邪恶的问题,需要有人负责。在当前形势下,首先,政府官员。但在工作场所,这一决定的管理。保持开放,但我们如何保护我们的员工?遵循指导方针,但这是否确保病毒不会传播?保持客户相隔一米或减少客户在商店里在同一时间吗?…长列表。增加的压力与之前的标准:如果一个“坏”的选择,人们会生病和病毒的进一步传播。

冠状病毒的确实是全球最恶毒的问题我们见过。我们不知道什么时候会结束或需要什么方向。我们不知道如果我们有做了“对”的事情,或者我们已经大错特错。我们不会有机会“返工”,每一个决策是我们最后的一个。但是我们知道在这些艰难时期是我们做我们能做的最好的!

参考:

•来源:Rittell H.W.J.与韦伯,M.M. (1973)。困境在规划的一般理论。政策科学,155 - 169。

这篇文章最初发表在好客的见解bd体育平台下载手机版。

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