收益管理是一组实践,帮助企业实现利润最大化,通过增加收入和控制成本。收益管理来自航空业和现在已经出现在酒店几十年。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载收益管理的主要元素包括需求预测、定价和库存管理、分销管理。
但是业务如何预测他们的需求在危机期间喜欢COVID-19大流行吗?他们怎么能适当价格,对于每一个细分市场,每个房间类型?分销渠道将带给他们最大的需求,如果有的话?让我们看看发生了什么。
整个行业的颠覆性的一年
边界和酒店倒闭的后果,企业的下降和事件的企业,和整体缺乏客户需半岛手机端下载求已经深深感受到了整个行业。这也许是更强的头几个月全球大流行,一些国家或州经历了完整的封锁。现在,压力逐渐提升为一些国家,像新西兰或澳大利亚,放宽限制。,国内旅游正在上升,和机会增长区域酒店,有趣的是比密切相关的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
我们今天在收益管理面临的关键问题是,尽管之前已经有了危机,这是规模空前的。几乎没有信息基准市场是怎样变化的,这就意味着企业不能仅仅依靠过去的数据来做未来的预测和预报。每天的需求波动,根据政府规定和限制。
通过创新的不确定性
营收经理——各种各样的销售,营销,事件和操作管理人员,必须更有创意的方式他们价格的产品。酒店的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司管理团队必须适应,探索新的、创新的收入来源。
变焦在线平台的例子包括,提供培训或天使用租赁未使用的会议室或客房的工作目的。我们已经看到无数的包中创建的最后一个月,包括早餐,午餐,晚餐,孩子的设施、stay-3-pay-2、spa、停车、租车和许多其他人。需要创新体现在酒店业,看到免下车电影院的复苏,音乐节上移动船只、事件主要是举行在线,和更多。半岛手机端下载
降低成本的机会
管理成本也通过不同措施非接触式签到和与员工的互动。在一些酒店,菜单半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和酒店信息小册子被二维码所取代,客人直接下载他们的智能手机。非接触式技术不是新(希尔顿酒店自2015年以来一直使用数字密钥卡),但是没有紧迫的理半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司由采取它直到现在。
其他潜在的成本节省的开支少营销分布。在他们的一个最新的网络研讨会,Amadeus IT小组报告brand.com(酒店网站)的增加和移动预订量亚太地区在过去几个月里。半岛手机端下载这意味着节省成本支出每点击成本视图,由于客户使用直接渠道的书。
此外,有请求更多的灵活性和透明度。客人想要更多的书的方法,如兑换航空公司常旅客指向他们的停留,和灵活的取消和退款政策。客人还想了解最新的政府的限制和规则应用在当前的市场。他们想要保证清洁协议而言,健康和安全。这就是为什么客人接受这个走向数字和非接触式技术。对酒店来半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司说,这也意味着进一步降低成本的机会,尤其是劳动力成本(登机亭,数字门房,无钥匙门锁、等等)。
收入监控比以往任何时候都重要
最后,也一直有轻微的性能测量方式的改变。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店更多地依靠TRevPAR(每间可用客房总收入)而不是每间(房间每间可用房收入)。这显然是由于试图增加辅助收入——或者所谓的总酒店收益管理,这种做法在学术界被描述在过去的30年。半岛手机端下载
尽管这是一个毁灭性的年在酒店行业,我很高兴看到许多企业利用变化来反映,审查和适应新的实践。当然是证明我们行业固有的适应性和创造力,这无疑会帮助我们走上了复苏的道路。
关于作者
贾,安东尼Bisson高级学习的促进者蓝山国际酒店管理学院半岛手机端下载。
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