它可能是新的一年,但它远非一如往常的在酒店业工作。根据最新的数据从美国劳工部公布,”他们的工作的498000名员工被解雇休闲和酒店行业在2020年12月。”《华盛顿邮报》报告,其中约75%是员工在餐厅和酒吧,”和“近400万休闲和接待的工作已经失去了2020年2月以来,据经济学家。”
去年最大的教训之一是,与酒店管家,洗衣工人,roomservice服务员,服务员、调酒师,男仆,行李员,无数人都被迫休假或工作但不是前提是非常困难半岛手机端下载的因为公司电子邮件对一线工人通常不存在。在动荡,找时间电话给员工或蜗牛邮件他们失业形式和其他文件并不是一个生产管理使用的时间。尽管如此,员工有权获得就业信息是至关重要的生计,但没有一个数字通信平台,接收的信息是困难的,需要大量的协调工作。
把一线工人放在第一位
多年来款待领导人一直集中在客户体验,理当如此。但如果最近的流行表明我们什么,那就是员工的经验必须优先考虑如果工人执行他们的工作是最好的的能力和愿意为客户保证工作场所的安全。
半岛手机端下载旅店和餐馆老板明白了在大流行的安全,健康,和一线团队财务状况的改进。是一线工人,在每一个层面上,作为酒店或饭店企业的心跳,他们是负责什么使业务发生的人。半岛官网入口半岛手机端下载然而,管理不够好,准备与他们的团队沟通在前所未有的时间。
2020年我们学到了什么是数字化的劳动力是确保每一位员工的关键——不管他们的物理位置或职位描述——连接到组织。是数字键,使员工做他们的工作的能力,激励他们甚至想回到工作环境和利差风险的信心从工人到客人酒店和餐馆是安全的,如果适当的程序正被人跟踪。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
这里有四个数字化趋势COVID-19动荡的出现,每一个都是重塑酒店公司的企业文化和管理人员与员工在可预见的未来,反之亦然:
1。数字化是帮助经理们知道他们的一线工人
一个重要的问题,酒店运营商2020年发现自己苦苦挣扎的回答是:“我们的一线工人是谁?”这远远超出了解一个人的名字和头衔。相反,它是一种认识:鲍勃·史密斯与业务吗?他了解公司文化吗?他收到相关的就业信息,阅读的内容,和作用于指令?艾米阮觉得她是团队的一部分,或者她挣扎的隔离群吗?什么时候是她的生日,周年工作,上次她被认为工作做得好吗?卡洛斯·奥尔特加的家人和财务状况是什么?你知道他的主要语言和你与他相应的交流吗?该公司帮助他公平和可持续吗?艾格尼丝Balog感到安全在前提吗? Does she feel successful in her role and respected by management and her peers? Does she complain in front of guests or does she make them feel safe and welcome and wanting to return?
才能知道你的客人,你必须先了解那些与你委托你的客人的经验。离工作场所的速度熟悉过程。分解的墙壁,消除语言障碍,提供了一个方便的每个你雇佣的快照,从长寿公司和职业目标的评论从客人和经理对他们的性能。
数字化还确保每个人都收到他们的工作相关的信息,并提供审计功能识别回应内容流,谁没有。管理可以证实,交际活动的推出,他们可以测量的有效性。最后,数字化给员工一个声音通过连接所有团队无论转变或位置,中央通信通道。它提供了一种手段表达了他们的担心或问问题,否则很难可以问。
所以,如果你想知道谁是你的员工,他们喜欢或不喜欢什么,他们所知道的或不知道,他们的优点和缺点是什么,如果他们需要进一步训练,他们更喜欢如何沟通和语言,以及它们如何有助于组织,雇主们发现,他们可以简单地通过数字化学习或让他们员工的交流平台。
2。数字化是让员工更好地完成他们的工作
2。数字化是让员工更好地完成他们的工作今天,一线工人受到在职经验,没有工作描述可以为他们准备的。通常,他们被要求提高生产力,以满足市场需求,是几个月前的闻所未闻。在这个过程中,这些无名好客英雄还肩负着公司的脸。他们被要求与客户互动事实上的品牌大使时两种社会现象在起作用:1)被要求与公众互动,一线工人等传染病风险更大的冠状病毒,和2)被要求与客人互动大流行期间旅行时强调,因此他们可能粗鲁或突然增加了员工的不满。
员工通讯装备数字化建设工人的技巧,他们可以访问在瞬间如何处理今天的安全和社会问题。运营商数字培训视频,上传和发送调查和测验,安全提示和提醒,信息实时更新所有员工快速准备手头的任务和所有团队在今天的新常态。
员工通信数字化建设也传达了协议的变化,保持士气,并强调以下安全指导方针的重要性。数字化使工人更容易表达运行安全信息和生活。数字化还带来了多语言功能的工人的第一语言不是英语。
武装人员与数字的信息装备他们所需的工具把工作做得更好,它赋予他们为他们的工作感到自豪,最终获益的客人,管理、同伴和自己。
3所示。数字化是减少摩擦,提高敏捷性,提高安全性
离劳动力驱动员工敬业度以上。当正确实现,它可以促进效率、灵活性和缩短上市时间的基本信息。半岛手机端下载酒店看到第一手的好处提高一线员工的工作方式与在组织内现有的流程和系统。纸质流程数字化建设,使员工手册现成,减少摩擦,提高对资源的访问每个操作沟通成功的扮演着重要角色。
数字通信确保雇主可以达到员工很快。这是至关重要的保持敏捷性在快速变化的时代。数字通信提高访问的行业知识、资源和工具的工人需要快速而有效地完成他们的工作。
数字化还确保一线团队的安全是首要任务。它使健康和安全信息容易获得一线队,这样他们就可以保持更新并告知最新的标准操作规程和安全指导方针。
4所示。数字化是创建一个访问和self-eEmpowerment文化
给予一线工人获得关键信息当他们需要它和他们喜欢如何访问它也是一个成功的数字实现程序的关键。这些员工是最具活力的一些贡献者在任何员工,他们常常可以发现任何问题需要解决。
拥有正确的数据将配备的知识对自己的未来做出明智的决定,并将利益相关者提供信息需要提供高质量的服务。COVID-19爆发以来,对平台的需求增长了10倍。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店和餐馆的数字化劳动力与desk-based跨越式地超过了他们的竞争仍然运作解决方案。
底线是:一线工人确定客户体验。最终,他们负责您的业务的生存。当企业带来一线工人到对话,深化管理的理解他们的需求,它赋予了一线工人在他们的工作和成功使公司成功。这并不是一个“最好有”2021年——这是一个“必须有”来维持组织的成功。
关于作者
好客主管Paraschiv是底线养蜂人,尝试交流平台构建为前线员工,达到每一个转变,位置,和语言通过即时消息,有针对性的溪流和自动化的工作流。
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