如果你仍然依赖电话、电子邮件或最糟糕的是,一个联系人表单在您的网站上,你需要时间和做出一些改变…快!
提供一个消息传递或在你的网站上聊天工具是一种更有效的方式来处理客户询盘。如果你不相信我就看看下面的数据:
- 通讯设施实时帮助客人与你沟通和生成一个满意度水平的73%,比例为61%,电子邮件为44%,电话(疯狂)
- 63%的消费者表示,他们更有可能回到一个网站,提供了一个聊天工具(Emarketer)
- 4100万每分钟消息被发送(Statista)
每天都变得更加清晰,在自己的网站上聊天工具不再是“高兴”。越来越重要的是你的潜在客户谁正在寻找即时查询时,他们希望他们的答案。
所以你怎么知道哪个聊天工具将工作最适合你?嗯,你有两种选择:聊天机器人或即时聊天工具。
- 人工智能聊天机器人——人工智能聊天机器人使用计算机生成的反应,让客人收到他们的问题的答案白天还是晚上,不需要人工交互。
- 即时聊天——一个即时聊天工具是一种即时通讯工具,坐在你的网站和监控你的员工或非现场工人。只有你的员工在工作时间。
所以哪个选项是去工作最适合你的财产?事实是,他们都有他们的优点和缺点。以下是4因素时应该仔细考虑决定哪些聊天工具最适合你的财产。
响应时间
让你的客人等待响应是一个大问题。我们都在那里,坐在抓住的电话感觉一生来帮助我们的人或填写在线表格只被告知有人会回到我们在接下来的24小时!
电话和电子邮件相比,即时聊天将大大减少等待时间。事实上,即时聊天吹电话和电子邮件出水面时的速度响应。尽管即时聊天已经快速响应时间,仍有改进的余地。
聊天机器人提供了一个即时响应!秒内启动对话和生成答案潜在客人登陆你的网站。如果你正在寻找最快的响应时间,聊天机器人轻易获胜!
成本效率
现在比以往任何时候都更重要的是,你让你的财产具有成本效益的决策。一种即时聊天工具将帮助你大大降低成本相比,电话或电子邮件支持。
研究表明,它是17 - 33%便宜与客人沟通直播聊天比电话。介绍即时聊天无疑将提高运营效率,但你要记住,你必须有内部或外部人员来处理即时聊天工具。你可以支持外包给一个客户服务机构,这将提供节省成本,但是你可能会失去一些反应的质量相比由自己的员工之一。
人工智能聊天机器人将比一个即时聊天工具。会有成本的人工智能软件,但这将是长期而支付雇员监视您的聊天工具。人工智能聊天机器人的优势是,它可以处理多达2000谈话一次,现在给我一个人可以兼顾,许多对话!
人类接触
人工智能是前进,现在聊天机器人可以模仿人类的反应。事实上,一些客人不知道他们说话的机器。缺点是,chatbot笑话仍然是糟糕透顶!
然而人工智能聊天机器人不能取代人类的联系。聊天机器人不能移情或传达特定的语气一个人类一样。
可用性
如果你要使用你的员工来处理实时聊天在你的网站上查询,他们更有可能不会是可用的24/7。
聊天机器人,另一方面,可以应对客人查询24/7,一年365天在闰年(366)。他们从不不可用,因为他们不需要吃饭,睡觉,上厕所或参与办公室八卦!
有利弊各聊天工具,你需要权衡哪些因素是最重要的你的财产
你的财产能提供更好的客户服务通过实现一个聊天工具,很明显,有两个系统的优点和缺点。
- 聊天机器人提供即时响应,但即时聊天代理仍然快于你目前的客户支持的方法。
- 即时聊天比电话便宜于代表客户,但在长期聊天机器人提供更好的价值。
- 聊天机器人是可用的24/7,不会对人类的聊天工具。然而,聊天机器人不添加一个人类接触到的谈话。
- 聊天机器人机器人可以解决大多数的客户询盘。即时聊天代理和聊天机器人增加让顾客转换的机会。
关于作者
特蕾西帕特森的澳大利亚市场经理书我鲍勃人工智能聊天机器人。拥有超过35年的旅游和酒店行业经验,特蕾西获悉一路上一两招!特蕾西是一个极客——她喜欢任何科技产品。她是一个精明的RMS和使著名的项目经理为你工作而闻名。
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