如果你正在阅读这篇文章，很可能你正在寻找提高酒店运营绩效的方法——你不确定应该采取什么行动，哪些任务应该优先考虑。半岛手机端下载这是可以理解的，因为创建一个成功的酒店业务绝不是一个简单的、一成不变的过程，成功也绝对不是一夜之间就能半岛手机端下载实现的，它需要仔细的规划、分清主次和奉献精神，才能为酒店带来卓越的业绩。
运行操作半岛手机端下载酒店管理公司在不同城市和国家的独立精品酒店中，我们看到了同样的优先级和决策问题。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载无论是做出正确的决策、优化工作流程、提供更高质量的服务，还是调整部门和目标，企业在许多方面都有改进的空间。
让我们来深入探讨以下改善酒店运营的最佳实践和策略:半岛手机端下载
COVID-19对运营的影响
提供卓越的客户服务，从而创造成功的酒店业务的关键，从酒店运营的基础开始。半岛手机端下载失去焦点或忽视操作可能会导致主要的性能问题。那么，在旅行没有完全恢复的时候，这是如何工作的，随后，人员配备水平也没有恢复到以前的水平。不幸的是，我们不能坐等更好的时代到来。现在是时候采取行动，让你的酒店脱颖而出了。半岛手机端下载让我们一探究竟!
1.做出正确的决定
任何在这一行工作的人都知道，总是在手边的任务和机会的数量很容易让人不知所措。因此，……是非常重要的设置优先级．如果没有建立正确的优先级，你就有可能忽略更重要的责任，而这些责任会直接影响酒店运营的服务质量。
我的建议是，从以下问题开始写一个逻辑提纲:
“什么能给你的客人带来最大的价值?”
按照同样的推理，你可以开始确定哪些流程和计划构成了一个伟大的客户体验。重要的是，这可以在个案基础上进行，以适应酒店业固有的产品和服务的广泛变化。半岛手机端下载
2.了解你的客人并个性化
酒店经营者应该问自己的另一个问题是:“你知道半岛手机端下载你的客人想要什么吗?”如果不是，是时候更好地了解他们了!开始从建立和维护良好的客户数据库中获益。
“你知道你的客人想要什么吗?”如果不是，是时候更好地了解他们了!”
通过个性化的服务和产品你可以增加收入和客户体验。一个重要的步骤是专注于记录客人的偏好并彻底开发他们的档案，这些都应该在酒店的CRM操作软件中进行跟踪。半岛手机端下载还有，别忘了按捕获酒店客人数据和电子邮件地址的重要性半岛手机端下载对你的员工。没有他们的努力，这一战略将难以实施!
3.准备是关键:不要等到客人到来!
在客人到来之前等待机会在很多方面都不利于你的运营。相反，最好采取积极的立场从一开始就提高客户体验和收入。好处是丰富的，即:
增加与客人的互动时间:
- 使服务感觉更周到，总体上有更高的水平;
- 增加你的产品和服务给你的客人的曝光率。这意味着更多的收入机会;
- 通过为客人提供更多鼓舞人心的计划来增加他们的行程，客人更有可能从他们的停留中获得最大的收获。
让你的假期真正无忧无虑!
注意计划和决策过程。为不同的停留时间策划各种活动，这样每位客人都可以按照行程安排，而不必自己做研究和计划。
回答抵达前的问题:
任何问题或问题都可以在抵达前得到解答，减轻一些工作量否则就会由前台工作人员负责。
可以考虑在客人到达之前发一封欢迎邮件(提供基本信息并确认他们的预订)，然后在客人到达之前发一封邮件(酒店的方向，停车信息，要做的事情，酒店的产品和服务，包括可预订的选项)。半岛手机端下载这也提出了机会，以推动流量到你的网站(例如包装页面和博客文章)，这总是有益的，当涉及到SEO。
4.授权给你的员工
营造以授权和培训为中心的环境。员工应该能够成为客人什么事都可以找他．
装备他们正确的知识而且工具会帮助他们处理任何意外情况。客人和员工都能感受到在这个过程中建立的信心，他们会感到更舒服，并为可能遇到的任何情况做好准备。
在酒店内部从不同的角度学习会让这个过程变得容易得多，所以要确保不同部门之间的交叉培训半岛手机端下载和信息共享，这是实现授权的必经之路。
5.创造所有权文化
我们经常看到的一个问题是缺乏所有权．没有什么比让客人觉得他们的问题被传递给其他人更糟糕的了。你甚至可以说你从一开始就对处理这个问题不感兴趣……这又回到了我们之前关于授权员工自己处理任何情况的观点。直接处理问题表明你的关心，让客人知道你在确保他们有一个美好的住宿。
6.沟通和交叉沟通
我们一直倡导的一件事是提高部门之间的沟通水平，打破现有的藩篱。这是有原因的。交叉沟通是唯一的方法克服持续的操作瓶颈．
要解决复杂的问题并全面提高性能，就需要摆脱蒙住眼睛的工作方式。你会惊讶地发现有多少团队成员仍然在彼此完全不同的方向上工作!相反，要开始调整目标，加强部门间的沟通。通过采纳不同的观点，并确保关键信息可以公开共享，酒店可以防止不必要的效率损失，并最大化机会。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
7.更聪明地工作，而不是更努力地工作……
寻找在不节省服务的情况下减少操作流程执行时间的方法。智能工作将对服务交付时间产生积极影响，并减少员工的工作量。
前厅
让客人感到轻松!提前计划他们的到达，并确保在入住时一切都准备就绪。用手头的信息尽可能多地完成他们的入住登记表，分配合适的房间，并将快速入住/退房流程等流程安排到位。
餐饮
更多并不总是更多是好客。一个很好的例子少即是多可以减少菜单大小。好好看看菜单的大小和食材的选择可以对餐饮运营的表现产生重大影响。菜单越小，准备时间越快，食材越新鲜，浪费的风险越小，因此食物成本也就越低。此外，不要忘记在你的菜单上加入当地的食材，以确保最新鲜的农产品和当地的体验交付给你的客户。
管家
在酒店业可持续发展努力的浪潮中，可以通过减少布草和舒适茶点，最大限度地减少浪费和能源消耗，降低劳动力和材料成本来获得效益。同样，请确保将此信息记录在您的系统中，以便将来参考，这样客人就不必进行两次通信。
8.标准化，打造强势品牌的关键
在谈论改善酒店运营时，必须解决标准操作程序(SO半岛手机端下载Ps)，这是酒店运营的核心。他们在确保流程顺利运行和尽可能始终如一地为客人提供最佳服务方面发挥着关键作用。
编写sop似乎是一项简单的任务，但要小心，在这里采用千篇一律的方法可能会让您付出高昂的代价。我们主要讨论两件事;
- 每家酒店都不半岛手机端下载一样，确保你的sop反映了这一点。有些工作流程可能适合一家酒店，但需要对另一家酒店进行一些小的改变才能使其完美工半岛手机端下载作;
- 品牌!:确保你的品牌价值反映在标准操作规程中是至关重要的。它可以让员工接受你的酒店的价值观，从而传达你想要更好地向客人描绘的品牌信息。半岛手机端下载
9.利用技术和软件提高效率
技术在改善酒店运营中起着不可或缺的作用。半岛手机端下载一个可靠的技术堆栈可以帮助酒店节省时间，改善客人的体验。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司具体来说，以下工具可以极大地提高酒店的运营绩效:半岛手机端下载
PMS(物业管理系统)& POS(销售点系统)
- 与客户无摩擦互动;
- 通过自动化降低劳动强度和错误风险;
- 获得更好的数据(比手工报告更不容易出错);
- 设计良好的系统允许无钥匙签到等功能。
CRM系统(客户关系管理)
- 通过个性化服务提升客户忠诚度和服务水平;
- 自动营销活动，包括电子邮件活动。
收益管理系统
- 更深入的酒店业绩分析;半岛手机端下载
- 更省时的分析。
内部协作工具
- 软件管理客人的喜好，要求，投诉，维护，客房管理，内部沟通等…
10.选择外包来发掘隐藏的潜力
正如我们在本文开头所说的，成功不是一蹴而就的，它需要巨大的努力，并专注于正确的举措，最终才能获得巨大的结果。把这些难题拼凑在一起会给员工和管理层带来压力，导致他们失去注意力，这通常是业绩开始下滑的原因。对于酒店来说，解决性能问题往往是一个太大的负担，因为酒店不具备所需的内部专家知识。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载选择半岛手机端下载酒店管理咨询服务是开启酒店真正潜力的钥匙。半岛手机端下载
准备好处理酒店运营并提高业绩了吗?半岛手机端下载希望这篇文章能帮助你找到正确的目标，让你的酒店运营回到正轨!半岛手机端下载
.gif)
