半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司到目前为止，酒店可能已经提交了2023年的预算，很可能是传统的损益表格式，根据几个收入来源列出收入，然后用无数行列出不同的成本类别。
管理层更多地讨论成本而不是收入，因为成本比收入更容易理解和控制。
损益表中的每一项成本都很容易理解。不过，传统的损益表基于成本类别并不能讲述业务中正在发生的事情，也不能帮助做出任何相关决策。
我们来看看获客成本(CAC)在过去的五到十年中已经被广泛研究，现在估计在客房收入的15%到25%之间。对于大多数酒店来说，这个数字是惊人的，而且是未知的，因为由于损益表的结构方式，损益表无法显示半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司CAC。让我们来看看如何管理CAC。
捕捉需求的成本
人们去一个目的地旅行是有原因的，这就产生了酒店过夜，这意味着如果没半岛手机端下载有旅行的理由，就没有必要住酒店。对酒店过夜住宿的需求是根据有多半岛手机端下载少人前往目的地并需要一个地方住宿而给出的。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店无法创造需求。需求是别人创造的，所以酒店只能抓住需求。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载捕捉需求是有成本的，所以所有酒店都应该想知道成本，以便能够管理成本。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这就是客户获取成本(CAC)。酒店所有商业工作的目的都是为了捕捉需求，所以所有商业工作的成本都应该包括在CAC半岛手机端下载中。商业工作的成本在损益表中显示在员工成本、营销成本、销售成本、收益管理成本、忠诚度计划成本、佣金成本等项下。有几个成本类别和项目属于商业工作。不幸的是，有些甚至不在损益表中，因为交易不涉及酒店。半岛手机端下载 Here is an overview of the CAC in a few categories.
佣金
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店向在线旅行社、旅行社和其他机构支付佣金。这是获得预订的直接成本。
透明的佣金
由第三方开具发票并由酒店支付的佣金是透明的，并将在损益表中显示。半岛手机端下载
看不见的佣金
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店向在线旅行社、旅行社、旅行社等提供净价格。第三方会在净房价基础上加价，然后将房间转售给客人/客户。酒店有时半岛手机端下载知道加价;其他时候，标记是未知的。酒店永远半岛手机端下载不会收到发票，这些无形的佣金也永远不会出现在损益表中。
佣金的一般定义是客人/顾客支付的费用与酒店收到的费用之间的差额。半岛手机端下载廉政公署应当包括透明和不透明的委员会。
交易成本
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店为一些预订支付交易费用。这通常是通过分销渠道(如GDS、渠道管理器或预订引擎)传输预订的成本。交易成本是按每个预订、每个房间或每个房间每晚计算的。还有更新价格和可用性的交易成本，以及与分销渠道相关的其他交易成本。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店收到交易费用的发票，在损益表中显示。
忠诚的代价
如果酒店属于忠半岛手机端下载诚计划，忠诚计划的所有者将向酒店收取参与该计划的费用，以及当酒店给客人忠诚积分时。此外，忠诚计划所有者将要求酒店接受忠诚客人使用积分入住酒店。半岛手机端下载这些房晚的补偿通常低于以正常价格出售房间，这意味着如果酒店可以以更高的价格出售房间，这将是酒店的一笔成本。半岛手机端下载忠诚计划所有者将发送将在损益表中显示的直接费用的发票。当以较低的价格接受预订时，错过的收入机会将不会被开发票，因此不会显示在损益表中。如果这些费用是可观的，酒店应将其包括在CAC中。半岛手机端下载
其他成本
其他成本包括从事商业工作或从事商业工作的员工，以及为从客人和客户那里获得收入而花费的所有额外成本。
劳动力成本
营销、销售和收益管理的最终目标都是增加收益，因此这些角色的成本是CAC的一部分。另外，如果酒店有预订部，这也是CAC的一半岛手机端下载部分。最后，在一些酒店中，GM在获得客人半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司方面有重要的作用，所以在计算CAC时，GM的一部分成本应该包括在内。
费用
市场和销售成本应包括在CAC计算中。这些成本显示在损益表中，很容易找到。
定义和kpi
计算中仍有一些缺陷。一旦找到所有成本并合计，就可以计算CAC占营收的百分比。收入必须是客人支付的收入，所以收入必须进行调整。它将比损益表所显示的要高，因为它包括了无形的佣金。以下是kpi的一些定义。
- CAC % = CAC /客人付费收入
- 净收入=客人付费收入- CAC
- 营业利润和费用占比(COPE %) =净收入/客人付费收入
- COPE ADR是除去每笔交易的个人获取成本后，酒店保留的客房收入半岛手机端下载，COPE %是COPE ADR与客人付费ADR的比例。
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