拥抱人工智能技术的效率

无论管理层是否愿意承认，酒店都充斥着低效率。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载半岛手机端下载酒店员工与客人的互动在酒店业中至关重要。优质服务必须亲力亲为，友好，并以个人风格执行。

但有时，这些互动会减慢或阻碍客人的入住。前台工作人员可能会尽最大努力关注他们前面的客人，但当电话响起时，他们必须向打电话的人展示他们对当前客人的同等水平的服务和尊重，这最终会分散他们对前面客人的注意力。虽然酒店员工半岛手机端下载应该始终努力给予客人充分的关注，但有时技术更适合满足客人的需求。

到2022年，我们将拥有帮助酒店服务客人的技术。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店现在可以在提供服务之间找到平衡人性化的服务以机器般的效率运作。

疫情期间没有个人接触的科技

新冠肺炎疫情彻底动摇了酒店业。它改变了酒店运营的方方面面，并彻底改变了客户服务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

2020年通过引入有机玻璃隔板、非半岛手机端下载接触式入住和科技驱动的互动，改变了酒店的体验。疫情在很多方面成倍地提高了酒店的效率。半岛手机端下载它消除了在前台排长队，在男仆处的延误，尴尬的管家遭遇，以及很多其他问题。

由于安全措施的加强，2020年的客户服务也大幅下降。在2020年的大部分时间和2021年的大部分时间里，酒店客人只能在那些只剩空壳的酒店里度过。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

人满为患的前台无法提供高质量的服务

旅游又大行其道了。根据Axios在美国，大批旅客又开始坐飞机了。“美国运输安全管理局周五对近224万名航空乘客进行了筛查，这是自COVID-19大流行开始以来航空旅客人数最多的一次。”

虽然我们都很高兴欢迎游客回到我们的公司，但在这么大的数量上，员工很容易不知所措。当前台工作人员忙于满足现有客人的需求时，预订队伍可能会被忽略。当预订热线不停地响时，现在的客人无法从前台得到他们应得的服务质量。

传统上，酒店会求助于bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载外地中央预订处(CRO)服务管理他们的预订热线，腾出酒店员工来专注于现有的客人。半岛手机端下载今天，考虑到最近旅游的激增，这可能还不够。半岛手机端下载酒店预订越来越受欢迎，如果你不能跟上不断飙升的需求，你就会失去收入和最有可能预订你的竞争对手的游客。

人工智能解决方案

长期以来，技术一直被视为真诚客户服务的对立面。技术制造了客户和服务提供商之间的障碍，这种想法已经在多个行业广泛存在。然而，多个消费行业已经成功地植入了增强而不是阻碍客户体验的自动化服务。从自助结账亭到呼叫路由，技术帮助客户获得了更高效的购买体验。

作为一个服务驱动的行业，酒店业一直不愿意采用某些技术，因为担心这些技术可能会影响客户体验。2020年和2021年向我们展示了这一点科技在酒店业占有一席之地通过正确的技术，酒店可以消除客人在住宿期间的低效率，从而改善他们的体验。半岛手机端下载

在服务和技术之间找到平衡

酒店业以前也尝试过科技，结果好坏参半。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店使用聊天机器人而且语音机器人处理网站查询，晚餐预订，和更多。然而，聊天机器人仅限于程序化的响应，经常导致客人感到沮丧。

语音机器人可以帮助企业在不使用人力的情况下将大量的呼叫量输送到适当的部门。与聊天机器人一样，语音机器人的性能也有限，经常让用户感到沮丧。虽然传统的语音机器人是处理呼叫量激增的有效工具，但大多数客户都害怕语音机器人的交互，部分原因是它们能提供的信息有限。

人工智能可以提高客人的体验

人工智能似乎可以帮助酒店行业将其选择的技术系统适应面向服务的商业模式。

正如凯利·麦圭尔(Kelly McGuire)在最近与他人合著的一篇文章中所说的那样酒店升级“寻找影响客人、员工或双方的摩擦领域。找一些重复的工作会占用你面对客人的时间。寻找手动，“手放在键盘上”的工作。然后想想理想情况下你希望这些过程如何运作。客人和员工之间的互动应该是什么样的?一旦你弄清楚了这一点，你就可以看到自动化机会在哪里顺利地融入到旅程中。”

下一代酒店专用技术

这就是安妮特™，酒店行业的第一个虚拟代理，开始发挥作用。Annette是一个由人工智能驱动的虚拟代理，可以回答100多个常见问题，会说几种语言，并可以使用酒店自己的语音天分进行编程。半岛手机端下载

当客人打来电话并由安妮特接听时，他们听到的不是一个机器人语音机器人，而是一种友好的对话语气，可以引导电话，回答问题，甚至发送后续短信。

根据Kennedy Training Network总裁Doug Kennedy的说法，“安妮特为酒店提供了两全其美的服务，先进的技术可以在不牺牲个人风格的情况下提半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司高效率。安妮特允许前台工作人员满足更强大的、以人为本的需求，而她则负责预订热线。”

在最新的人工智能技术的支持下，Annette有潜力彻底改变酒店的运营方式，并将行业带入未来。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载了解更多专门为酒店业设计的下一代语音机器人。并了解由人工智能驱动的虚拟酒店呼叫中心代理如何在节省固定人工成本的同时改善酒店半岛手机端下载的语音渠道。