随着美国人继续应对COVID-19造成的健康风险、经济低迷和日常生活限制的不确定性，以及突显美国系统性种族主义的热点事件加剧，近一半(45%)的人表示，他们的品牌偏好发生了变化。
全球传播咨询公司凯彻姆(Ketchum)的最新研究显示，近四分之三(74%)的受访者表示，最近针对种族不平等的抗议活动，使得支持改善多样性和包容性的企业变得更加重要。
凯彻姆的研究中,品牌清算2020:危机文化如何重新定义消费者行为、忠诚度和价值观该公司在6月中旬对美国人进行了调查，有3人个月他们的行动，他们对重新与外部世界接触的开放态度，以及这一时期重新定义他们价值观的程度。英国和德国也在进行这项研究。
该研究显示，最近的事件促使美国人重新审视他们与品牌的关系。近一半的受访者(45%)表示，他们已经改变了至少一种品牌偏好，大多数人(62%)预计他们的品牌偏好将在大流行结束前永久改变。对一些人来说，品牌的重要性将被稀释;63%的受访者表示，他们未来会购买更多自有品牌的商品。
“我们生活在危机文化中开车人们会重新审视许多长期存在的价值观和行为——从他们购买的品牌，到他们如何评估公司对COVID-19和系统性种族不平等的处理，”Ketchum总裁兼首席执行官迈克·多伊尔说。“这是一个品牌意识，它既是一个与急剧变化的消费者群体建立联系的强大机会，也是一个警醒，要么创新，要么面临无足轻重的命运。”
凯彻姆的品牌清算2020研究还表明，文化危机正在改变人们对企业行为的评判方式。绝大多数人表示，现在对他们来说，企业优先考虑客户安全(90%)和员工安全(90%)，以及有效沟通(88%)比COVID-19之前更重要。88%的人表示，冠状病毒使企业的道德行为变得更加重要。此外，在全国范围内反对种族不公正的抗议活动中，72%的人表示，通过收购来支持少数族裔拥有的企业更为重要。
来认识一下危机文化角色
凯彻姆对数据的分析显示，根据消费者对重新与外部世界接触的开放程度，以及他们的价值观在这一不断颠覆的阶段发生了多大变化，消费者可以分为四种类型:
- 复古Reengagers(33%的消费者)已经准备好回到原来的世界。在政治上保守的人最有可能对访问公共空间感到非常舒服，最有可能认为公共场合不应该要求戴口罩，在选择品牌时不太可能优先考虑多样性和包容性。
- 开放的探险家(22%的消费者)在重新开业后有了新的优先事项。政治两极分化，他们最有可能在新冠疫情后改变品牌偏好，更有可能是城市居民和受过良好教育的人，更有可能受到广告商、社交媒体和博主的影响。
- 担心抑制因素(20%的消费者)不容易被影响:他们更喜欢自己的舒适区。他们在政治上持中间立场/有点保守，而且是最年长的人，他们更有可能对访问共享空间感到不舒服，在大流行期间最不可能改变自己的品牌偏好，而且可能认为现在的广告影响力不如新冠肺炎爆发之前。
- 谨慎的提问者(25%的消费者)在了解更多情况前保持距离。在政治上，他们是自由派，访问共享空间感到非常不舒服的可能性是普通美国人的两倍，最有可能存在潜在的健康风险，而且最有可能对公司在“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)抗议活动后优先考虑多样性和包容性感到积极。
凯彻姆分析公司合伙人兼董事总经理玛丽•伊丽莎白•杰曼表示:“了解你的目标受众当前的心态，比以往任何时候都更重要。”“在我们与许多世界领先品牌的合作中，我们看到了巨大的消费者行为转变，这种转变可能会持续下去。我们现在可以获得数据，使我们能够将精准营销技术应用于传播，使我们能够根据不断变化的行为和信念来定位目标，从而提高品牌相关性。”
凯彻姆的研究除了调查了美国、英国和德国消费者的总体行为、忠诚度和价值观外，还专门调查了与医疗保健、健康、零售、旅游、包装消费品、食品和科技以及员工相关的因素。
下载品牌清算2020信息图表，了解更多关于凯彻如何帮助品牌吸引消费者和保护声誉，请访问www.ketchum.com/covid-consumer-survey。
关于Ketchum的品牌清算2020研究
凯彻分析公司最近获得了“最有效媒体情报、研究和洞察公司”的AMEC白金奖bd体育平台下载手机版品牌清算2020这项研究是在2020年6月14日至6月23日期间对3883名18岁以上的美国人进行的具有全国代表性的调查。在95%置信水平下，该研究的总误差为±1.57个百分点。
关于凯彻姆
105届戛纳雄狮奖得主引发凯彻姆被评为“年度全球创意公司”，是业内最具创意的公司。我们都以人为本和以商业为中心，有同理心和智慧。作为一家全球传播咨询公司，我们将精品公司的深厚行业和专业知识与全球影响力相结合，以发现意想不到的联系，从而建立持久的关系和重要的工作。欲了解更多关于宏盟公关集团旗下凯彻姆的信息，请访问www.ketchum.com。
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