研究发现,危机沟通强调共享情感反应风险使游客能够人性化的酒店,可随后创建一个情感依恋。半岛手机端下载这个附件可以增加游客的意图去一旦危机结束,如果行业恢复是至关重要的。
东安格利亚大学的研究人员(UEA),浴和西英格兰说他们的发现挑战主导的方法很多酒店的当前COVID-19沟通,关注取消政策,致力于清洁。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
旅游业一直广受COVID-19,封锁和旅行禁止介绍了流行的高度-到4月底冠状病毒已经蔓延到185个国家,影响数以百万计的人们和关闭成千上万的企业。
结果,该研究的作者说酒店集团,如四季酒店和希尔顿都强调公开承诺清洁,以半岛手机端下载减少旅游对健康风险的认知。然而,他们认为这种方法仅侧重于认知,或理性、感知风险的各个方面,忽略了情感反应的风险。
他们补充说,他们的研究结果发表在《旅游研究,提供了独特的见解在危机沟通的影响持续全球危机如冠状病毒大流行,而先前的研究在旅游危机和灾害管理主要侧重于经济复苏。bd体育平台下载手机版
海明挂博士从巴斯大学的管理学院,说:“在COVID-19,恐惧和焦虑是最常见的情绪游客和酒店行业。半岛手机端下载游客体验对COVID-19健康风险的恐惧和焦虑,而酒店部门感到恐惧和焦虑对其面临的不确定性。”半岛手机端下载
博士Lukman Aroean,东安格利亚大学的诺维奇商学院,补充道:“可以理解的酒店希望安抚客户的实际措施。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,我们认为,危机沟通当前的冠状病毒大流行期间关注共享的情感是非常重要的,因为它可以与游客建立情感依恋比理性的语句。这可以对旅游经济复苏至关重要,因为情感依恋可以增加游客的意图疫情结束的时候去。
“我们显示,人性化的品牌强调共享的影响情绪情感依恋和演示了关键原因共同情感可以触发情感依恋。”
这项研究涉及了405名美国参与者由冠状病毒大流行的旅行计划打乱了。研究小组收集他们的旅行计划的详细信息(目的和目的地)和感知严重性,易感性和情绪(恐惧、焦虑、担忧、不安)对冠状病毒的大流行。
参与者被随机分配到三个实验条件之一。总共条件他们被暴露于相同的实验刺激——一个虚构的中间市场国际连锁酒店——控制参与者的已有的知识真正的酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
对照组的参与者不接触任何危机沟通的信息。在其他两个条件,酒店的危机沟通集中在同一地区,致力于清洁和取消政策半岛手机端下载,但是他们不同酒店为什么要这样做。
在认知(理性)条件下,与许多酒店一致的电流响应,危机沟通解释酒店的清洁是降低健康风险的承诺。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
在共享情感条件下,危机沟通解释酒店清洁的承诺,因为它共享相同的情绪游客:酒店员工和他们的家庭容易冠状病毒就像其他人一样。半岛手机端下载不确定性大流行也使酒店焦虑和担心,因为很难知道他们将如何影响或坏事情会如何。半岛手机端下载
在covid-19建筑情感依恋,海明挂Lukman Aroean和锋陈,发表在《旅游研究。
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