我有幸知道巴蒂尔绿了十多年。在他的职业生涯中,巴蒂尔一直领先的运营职位的一些全世界最豪华的酒店和酒店企业。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载最近,他严格强调他的努力和他的培训解决方案公司,SGEi。作为SGEi的总裁和创始人,巴蒂尔带领一个团队的专业人员激励标志性品牌从NBA净飞机公司和宝马美高梅国际酒店集团国际“重新编程”员工的服务经验,心态和习惯,创造忠诚客户和疯狂的粉丝。
巴蒂尔和我坐下来讨论一些紧迫的问题,挑战和解决方案我们应该如何处理我们最新和最重要的客户,千禧一代又一代的劳动力。
87%的千禧一代说,他们希望自己的工作发展机会。作为新一代的员工晋升为第一次监督或管理的角色,组织继续未能成功设置他们的领导。因此,缺乏领导能力和理解导致糟糕的性能,增加营业额,并无法提供优秀的客户服务。问题的根源来自于首次监事和经理不是指示哪个客户他们需要关注。
巴蒂尔的第一个教训作为一种新的丽思卡尔顿酒店公司的主管是客人不再是他最重要的优先权是现在的员工(或他的内部客户)。半岛手机端下载不幸的是,许多新主管或经理不知道如何优先或照顾员工。问题是,该行业不开始教新主管或经理任何领导的习惯,直到有一个标题,这是一个巨大的错误。因此,许多管理者和管理者关注操作或外部客户的体验,而不是员工的经验,往往是为什么许多公司有很多经理,但很少领导人。
领导力是对一个人的工作能力通过激励团队达到预期的结果,指导,支持他们想带来预期的结果。当新的主管或经理更加关注他们的操作或外部客户在他们的内部客户,员工感觉被忽视,他们的性能。
开发伟大的领导者,高级领导人需要优先发展很多早在他们的职业生涯。他们必须准备未来的领导人为他们的内部客户责任从毕业时他们的新员工培训过程,开始掌握日常工作。所以,如何才能准备他们或者他们可以装备?基于巴蒂尔与一线主管或经理的工作经验,他建议专注于以下领域之前标题给出:
从管理任务
尽管许多这些任务导向、似乎也没那么有一个任务是非常重要的是确保你的员工支付。同时,员工希望得到他们想要的时间表和他们需要的休息时间。得到高性能的员工参与完成这些平凡但重要的早期任务使他们了解如何防止这些基础知识缺乏表现的借口。提供培训的政策关于工资、假期和休息,这样所有未来的领导人有信心如何完成这些关键问题。
优先考虑安全
每个上司都需要确保他们团队的安全是重中之重,所以教他们适当的安全程序。没有人受伤,但没有什么心态的员工更重,如果他们认为他们可能处于危险之中。员工应该意识到早期常见的安全问题和被训练如何正确的潜在问题。与风险管理提供相关培训工作场所的安全。
教他们如何正确培训其他人
教他们如何正确培训其他人你最好的员工,那些提供理想结果和遵守组织的价值观,应该是所有新员工的导师和教练。教育未来的领导人对成人学习理论,有效的沟通技巧,以及如何给一致的反馈。教学这些技能将建立一个基金会基本领导习惯沟通和指导。
不幸的是,今天监事缺乏很多必要的习惯。高水平教学员工这些技能,然后给他们提供机会练习在一个安全的环境,你将很快知道这些员工的性格好你的下一代领导人。开发团队成员培训、沟通和反馈有效领导构建块至关重要。
确保他们包容
关键是未来领导人介绍了多元化培训和可以识别问题在一群人之前得到一个标题。当巴蒂尔第一次成为主管,开始考虑他的团队的所有成员是否真的有一种归属感,他惊讶于胁迫他的一些团队在来自同龄人。潜在的领导人需要被教如何与员工对话需要更加的一部分团队同时拥有强硬的态度来进行交谈与那些让别人感到被排除在外。
在今天的工作环境,下一代的领导人需要了解建立一个团队的重要性,尊重彼此,他们的背景和他们的想法。过于频繁,公司尊重理所当然,然而,基于问题的数量骚扰和不适当的行为来,这个话题对新领导人理解至关重要。
让他们负责改进
潜在的领导者需要采取所有权为提高业务和实现目标。为了展示他们的商业智慧,未来的经理必须理解公司的目标和成功或失败的测量是这个决定可能会首先了解损益但还应该包括了解组织的市场份额,客户满意度、员工敬业度和社会责任。一旦员工了解目标和测量,他们应该考虑到实现部门目标责任或改善一个元素的操作。至关重要的是这些员工应用业务意义,方法和资源,产量提高。
许多首次主管或经理所面临的挑战是,他们必须这么多关注他们的发展一旦一个标题,同时管理操作,他们不能和没有关注他们的团队的成功做好准备。而新领导人需要掌握许多其他优先事项,上面建议可以开发任何标题之前,确保领导的基础设置。
与巴蒂尔结束,他给我留下霍华德•舒尔茨的星巴克首席执行官最佳报价:
“我们的首要任务是照顾我们的人,因为他们负责客户沟通我们的激情。如果我们这样做,我们会完成我们的第二个重点,照顾客户。且仅当我们实现这两个目标我们能够为股东提供长期价值。”
当你的新领导人关注员工,每个人都赢了,但是它需要组织准备充分之前,第一个冠军。
.gif)
