危机可以来自人类和自然事件。他们可能会或可能不会被控制或可控…但你的信息!
在这样一个世界造成负面评论和在线评论,一个公司的声誉只是一样好它的传播策略。像安然公司和大众都经历了一场危机,但破产了,而另一个正在蓬勃发展。是什么让在这些情况下有什么区别吗?沟通。没有一家公司对危机免疫,但他们的反应的方式会有所不同。你可能已经处理危机。如果你还没有,它将不可避免地到来。
坏消息是:你不知道当一个危机将罢工。就像准备9月外客户的婚礼。一天到来和天空张开,雨倾盆而下,帐篷(和所有客人的精神)下垂。好消息是:你可以准备一个危机和拥抱策略在停机时间,平静,阳光明媚的日子,把这些策略。
这里有一些建议可以让你开始:
1。把危机沟通在你们的议程之中
大多数公司考虑危机沟通只有当他们正处在危机本身。然后他们东奔西跑联系合适的人提供一个有效的消息,,希望扑灭火的形象危机。利用平静在危机时刻在工作组织你的想法和头脑风暴都潜在危机,那会影响你的公司和适当的反应。读读其他公司的危机和反思是什么你认为‘好’的反应以最小的横向损伤。
2。建立一个危机沟通团队
一些公司已经正式危机沟通小组,内部或之外。如果你没有一个团队,是时候形式。理想情况下,您的团队成员应该包括首席执行官/高级官员、企业公关/公关总监,运营经理/客服专员、法律顾问、人力资源总监、财务部门代表和技术/ IT专家。然而,对于小公司(是的,危机发生的小公司,往往更戏剧性的结论),你可以选择一个小团队。
如果你有一个团队,你会见了他们最后一次是什么时候?尽管没人喜欢开会开会,这是最好的方式来确保你的团队(仍然)车载危机沟通策略。
3所示。灰尘现有危机沟通计划或一个新的草案
喜欢你的危机沟通小组,你上次是什么时候检查你的危机沟通计划吗?诚实,你甚至不知道你有一个或去哪里如果你找到它。看看这是最后一次更新。如果危机之一涉及到传真机,它可能已经被几十年因为你看着它。密切关注的资源分配和指挥系统一旦建立。这反映了你的公司的现状吗?的资源是一样的吗?如果没有,它是返工危机沟通计划的时候了。
4所示。准备模板
通过头脑风暴为贵公司潜在的危机和危机沟通团队,您可以准备模板需要发送的消息在危机期间。这些模板可以节省你的时间当危机正在发生的事情。想象一下,有一个自然灾害可能危及你的客户在你的酒店:一个模板化的信息是一个更好的方式开始,而不是一个空白的文档里。半岛手机端下载这些模板保存在一个共享文件夹,你的危机沟通小组,这样所有的消息是一致的。另外,以往危机的消息保存到汇报在稍后的时间。
5。得到培训
各种各样的危机沟通培训存在。你最后一次是什么时候,你的危机沟通小组,或任何在贵公司培训来应对危机沟通?这种类型的训练可以做只有团队或者他们与所有的员工,也可能面临着好奇的思想和需要知道如何应对的问题。
6。做练习跑步
后最后5步骤是伟大的,但大家都知道,熟能生巧。想象一个危机在贵公司,做一个实践运行情况。通过这种方式,你可以看到第一个——手如果你的危机沟通计划实际上如果你工作团队的挑战。实践运行双赢的局面:如果一切顺利,你可以相信,尽可能准备下次危机来袭时。如果有问题,最好是赶上他们现在一无所有时,进行适当的修改你的危机沟通计划。
最后需要注意的一点是,如果在出现危机时,放心,它也将通过。大多数危机处理在第一个24到72小时,所以要有耐心,并且骑波。然而,当这场危机减退,不要太快速回到现状或日常业务。花时间和你的危机沟通小组汇报,危机沟通计划作出调整。你会很高兴你下一个风暴来临的时候做的。
虽然我不能保证实施这些建议会帮助你避免危机风暴,至少你会有你的雨伞和雨靴你面对它…和几滴水从来不伤害任何人!
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