随着疫情消退，许多酒店都希望回到非接触式手机成为必需品之半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司前的时代。但未来我们将看到团队和技术的平衡。
首先，没有什么可以取代人类的接触，我们还没有看到一个机器学习消息应用程序或人工智能程序，可以让客户对产品感到像与现场代表直接互动一样有信心。即使面对COVID-19带来的如此多创新，我们仍在这样说。
但这是一个以技术为中心的世界，客人希望客户服务非常快速(和安全)，各种软件可以让你的团队在工作上做得更好。这里需要记住的一个很酷的术语是“半人马”工作模式，就像神话中的生物一样，马(AI)做所有的繁重工作，而人的身体则负责所有的创造性思维。这是我们不可避免的走向。
我们可以从很多角度来探讨技术如何增强客户沟通，但最基本的目标(如果你还没有开始这么做的话)是让你的前台团队能够在任何时间、任何地点、任何平台上对客户的任何要求做出回应。在这个世界上，远程工作是留住员工的一种强有力的、无薪的激励，也是在即将到来的旅游业复苏中保持生产力和服务标准的关键需求，这一点变得至关重要。
大流行意味着精简团队，即能够处理客人通信的人员减少，并使远程工作成为可能。这些都是存在的。总的来说，这就需要一个牢不可破的技术支柱来经营一家酒店，同时保持净营业收入不超支。半岛手机端下载在内部和外部通信的情况下，您需要自动化来降低人工成本，并防止沟通错误导致服务错误，从而导致退款损失或不良在线评论。在新常态下实现这种和谐的唯一途径是不断研究你能做些什么来改善和重塑它。
考虑一下在家工作的模式，由于前面提到的提高经理灵活性的原因，它可能仍然是必要的。为了以这种方式运作，并且不牺牲良好的沟通，已经有一些成熟的供应商可以将所有传入的消息路由到一个仪表板，这样您的团队可以在晚上或周末从办公室或家里回复，并且都具有经理跟踪功能。客人希望立即得到回应，你最好给他们你想要的，否则他们就走了。
在2022年，下一个同样重要的方面是整合。客户服务代表与客人交谈——无论是通过电话、短信还是电子邮件——都必须能够直接向受影响的部门提出要求，并能够在PMS或CRM中更新客人的个人资料，以便捕获和记住个性化数据。如果没有这种无缝转移，就会造成瓶颈，不可避免地会使必须处理所有这些工作订单的骨干人员超载。提供服务的部门也应该有责任制跟踪和升级参数，以防止发生恢复情况。
与技术集成的这些基本方面相辅相成的是更花哨但仍然令人难以置信的强大工具，如聊天机器人。这里的关键是寻找一个系统，当任何请求变得复杂时，该系统可以ping并转移到活动代理。从80/20规则的角度来看，人工智能在处理基本问题方面非常出色，比如回答你的位置、营业时间、你有什么现场设施和其他前20个问题，如果你链接预订引擎，也可以解决预订问题。如今，这些都只是让你的团队分心，他们应该专注于解决复杂的要求，或者专注于当时在场的客人。
科技可以产生影响的第四个方面与你的礼宾服务有关。你要记住的最重要的问题是:你的团队比谷歌搜索更好吗?因为那就是你的竞争对手!您希望您的礼宾部能够提供独家建议并处理当地业务，而一些活跃的软件提供商也可以帮助您的团队和您的客人了解您所在地区发生的所有最好的事件。
第五，也是最后，考虑你的满意度分数，这是我们之前提到的“在线差评”。疫情爆发前，所有人都知道，TripAdvisor上几条一星的评论排名靠前，可能会给未来的预订带来厄运。考虑到一些客人的敏感程度，这一点仍然是正确的。如果你在客人到达前或入住后进行快速、自动的调查，而不是在离开后进行，你可以更好地识别并纠正负面体验，以免它们变得无法补救。
总而言之，即使在你已经为应对这种冠状病毒所做的一切之后，你还有很多东西可以考虑添加到你的技术堆栈中。当然，每个房产的具体需求各不相同。毫无疑问，这将需要一个彻底的评估，其首要目标是让技术在后台创造奇迹，这样你的团队就不会被细节所困，可以专注于为已经在现场的访问者提供完美的服务。
这篇文章未经作者明确许可不得转载。
.gif)
