难怪皇家饭店已经成为哥德堡的历半岛手机端下载史地标。它建于1852年,是这座城市最古老的酒店。半岛手机端下载的第一基石建筑放置在1850年,两年后,Resande Sundbecks那酒店,最终更名为皇家酒店,被打开了。半岛手机端下载
已经改变了很多自从皇家饭店开业近170年前:哥德半岛手机端下载堡已从一潭死水镇时尚的北欧城市,每年吸引了数以百万计的来自世界各地的游客。人口已从三万到一半百万居民。
不管有多少城市可能会改变,酒店建筑是相同的。半岛手机端下载这是重要的半岛手机端下载酒店经理亨利克·林德:“感谢我们悠久的历史,我们可以看到在长期的一切。我们例如投资一个公平份额的利润在维护建设。”
酒店已经半岛手机端下载收到了大量的整容手术多年来为了满足现代旅游者的标准。它已经由Oddestad家族38年了。他们非常仔细地保存建筑的大气并保持惊人的内饰可以追溯到19世纪的终结:例如有手绘玻璃天花板,精美图案的石地板和新艺术与手工铸造的楼梯扶手。
永恒的服务
半岛手机端下载皇家饭店一直是一个独立的和家族式酒店。在其整个生命,酒店的最重要的事是提供卓越的客户体验和个人服务。半岛手机端下载
林德相信永恒的服务:“我说,有什么区别在运行一个酒店在1850年,1950年或2050年?半岛手机端下载我认为没有区别:你欢迎客人,给他们一个键,提供早餐,然后说再见。我们不想改变现有最佳实践仅仅因为某些东西的在市场上新事物。”
在这个世界上,一切都变化迅速,酒店之间的竞争变得更加严厉,严厉,你希望它是必要的酒店不断的变化。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载根据林德,它实际上可能是相反的。没有酒半岛手机端下载店应该改变只是为了改变。
他给传统的房间钥匙为例:改变他们智能钥匙和智能锁会带走最重要的事情,与客人的互动。“我们仍然想迎接客人,与他们交谈,让他们想回来。并不是所有东西都是关于效率。”
它还是很不错的,因为酒店有很多常客每年回来。半岛手机端下载另外,看看皇家饭店客人的评论后,重演你很快就注意到一个词:半岛手机端下载真实性。没有像皇家酒店,这是肯定半岛手机端下载的。
对客人的经验
林德决定仔细,哪些设施部署,哪些不是。“这并不是说我们不喜欢尝试新事物,我们不做每件事,每个人都说的是下一个大事件。”
有什么好的礼仪呢?变革了客人体验的东西。比如Valpas。
Valpas使设计床腿,维护客人的臭虫。通过实现系统、酒店加入Valpas酒店网络,这是一个网络半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的世界酒店维护臭虫。半岛手机端下载皇家饭店在1月份加入Valpas酒店。bd手机版网页有限责任公司
臭虫都是一个禁忌的话题谈论。如果你与你的同事交谈,没人有过。你跟灭蚁时,每个人都有”,林德说。
他是对的:根据进行的研究奥尔金平均,每个酒店半岛手机端下载面临7.1臭虫事件在五年内实现。没有人的错:臭虫来和毫无戒心的客人和酒店是很难注意到直到为时已晚。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载更豪华的酒店,客人的期望就越高。半岛手机端下载
Henrik林德是幸运的,他没有遇到臭虫酒店但承认的风险:“我们希望尽我们所能来让客人体验永远是优秀的。半岛手机端下载随着在哥德堡旅行增加,我们知道,有一个巨大的风险,总有一天我们会遇到臭虫。我们不能阻止他们在其它任何方式”,林德说。
他知道游客也越来越多的焦虑和压力,因为臭虫。Valpas酒店的网站半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司允许旅行者找到酒店从粗糙的臭虫,保障自己的安全,这是一个重要的解决方案,因为这些虫子就继续增加世界各地。当你选择Valpas酒店,旅行者知道他们可以无半岛手机端下载忧无虑的旅行。
“一个伟大的客户体验就是一切,这就是为什么我们加入Valpas酒店”,林德说。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
酒店员工半岛手机端下载可以按照每个房间的状态实时Valpas的web服务。做手工检查在酒店需要大量的时间。半岛手机端下载和时间是有价值的事情。
林德会谈时间。活在当下。的乐趣。享受每天来上班。似乎对他来说尤其重要,员工不需要着急。他想创建一个感觉客人和他的员工,总是有时间。
“我们几乎一切从头开始。我们把大量的时间和精力在大多数我们所做的事情。仅仅是因为我们喜欢它,这是更多的乐趣”,告诉林德。
另一件事是皇家饭店从群众脱颖而出是他们的谦逊:半岛手机端下载“我们看到我们的客户。我们看到我们的工作人员。这都是看到其他的人类。我们尊重每一个人,平等对待每一个人”亨瑞克,需要暂停和继续“我们需要时间来了解我们的客人。”
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