在过去的几年里，我们见证了酒店体验的不可思议的进步，酒店继续利用当前的酒店趋势，如个性化、健康计划和本地合作，仅举三例。半岛手机端下载但是，所有这些趋势都旨在改善客人的现场体验，但却错过了一个巨大的机会——在客人到达之前提高互动水平。
在未来的一年里，旅行变得越来越令人向往——甚至对那些休闲已经成为普遍做法的商业部门来说也是如此——普通人在没有任何金钱交换之前，就已经沉浸在来自世界各地的令人兴奋和非凡的体验中了，这是通过所谓的“发现感”，将其与现场术语“地方感”结合起来。
事实上，这种发现感往往是乐趣的一半!虽然社交媒体、旅游博客和口口相传在初步研究阶段占据主导地位，但酒店可以而且应该改进的是“抵达前体验”——从预订到实际抵达酒店，以及从人们发现酒店品牌到实际预订。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
为什么是现在?
每个酒店经营半岛手机端下载者都知道，技术支持的个性化服务对品牌未来的成功至关重要。然而，在现实中，这些定制化的体验很难落实到位，通常需要复杂的软件集成、大量的资本支出和一支训练有素的团队(包括主管和一线)，以正确地采取从统一的CRM中收集到的任何见解或建议。bd体育平台下载手机版
这里令人作呕的痛点是，旅行者现在希望酒店付出更多努力，让他们在酒店的时间更加个性化和有意义，而不管公司方面需要投入多少资源。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载随着共享住房的牢固确立，如今客人有无数的住宿选择，所以你必须做一些事情来定制他们的体验。
幸运的是，预先到达代表了客户旅程的一个方面，在这里您可以以较低的成本和相对较快的速度实现真正的客户体验个性化。
去年春天，康奈尔大学酒店管理学院的Helen Chun教授进行了一项有趣的心理学研究。研究发现，对即将到来的经历的品味会提高体验的实际乐趣，无论是在体验时还是在回忆时。半岛手机端下载因此，在这一阶段加强互动性的任何尝试都可能下意识地加深人们对你的品牌的亲和力或信任，并提高整体客户满意度。
重要的是，除了帮助你建立对实际住宿的预期，以及为客人的个人资料添加一些额外的数据点之外，还可以通过增加商品或设施购买和房间升级来获得额外收入。
建立抵达前的体验
从一开始就把你的品牌融入到旅游话题中是很重要的，这需要你的社交媒体、公共关系和网站开发团队的共同努力。这里的关键是向客人展示，如果他们在您的酒店预订了房间，他们可以随时参加各种活动和享受各种设施。
但是，唉，顾客可能不会在“有发现感”的时候仔细阅读每一种选择。在你努力让他们预订的同时，需要填补的空白存在于从客人的信用卡信息被验证到到达现场的那一刻。
遗憾的是，大多数酒店在这个阶段只通半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司过电子邮件发送预订确认。有些人可能会提前一周打电话再次确认。相反，这应该是你参与、学习和为即将到来的住宿提供定制化改进的机会。
只要看看航空公司是如何在客户购买机票后，不再销售单个座位，而是建立了一个几乎全新的垂直行业。这些特定的选择不仅是随机分配座位之外的额外收入来源，而且这些平台的界面为航空公司提供了向忠实观众展示其优质产品的机会。
现在想象一下酒店的可能性，它本质上比飞机座位更加多样化。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载如果你能浏览一间酒店的房源清单，然后选择你想要的房间，那该有多酷啊?客人可以选择高楼层的房间以获得更好的视野，也可以选择离电梯最远的房间以获得最大的安静，如果愿意，酒店甚至可以为此收费。半岛手机端下载此外，客人在这些平台上的任何选择都将告知酒店经理他们对即将到来的住宿以及未来任何其他旅行的个人偏好。半岛手机端下载
体验经济机遇
每当我们讨论希望从一个地方或活动的强化个性化中获利的计划时，“体验经济”这个短语就会充分发挥作用。利用当前的预入住体验趋势，几家酒店公司已经在这一领域取得了丰硕的成果。
“最佳西部虚拟现实体验”在北美推出，包括2200多家酒店，消费者可以通过3D视频和互动参观每家酒店的顶级设施和客房类型。半岛手机端下载同样，希尔顿也在其HHonors忠诚度应用程序中推出了新的详细的客房选择功能。甚至Arne Sorenson也提到了这一点，认为这是万豪通过所谓的“基于属性的销售”将潜在客人从在线旅行社转移过来的一种手段。
但是，不要认为这项技术只是为行业中的鲸鱼提供的。一家位于亚特兰大的名叫Koridor的迷人公司为酒店提供pms集成平台，让客人在选择特定房间或甚至选择现场升级时，可以查看所有可用半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司房间的3D游览和玩具屋视图。同样，英国的一家中型业主兼运半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司营商GLH Hotels委托一家网络代理公司为其预订引擎开发一个专有的Hotel Room Chooser附加产品。简而言之，几乎任何预算都可以获得预先增强功能。
因此，随着人们期待旅游行业提供更高的体验性产品，同时大型连锁酒店和软件创新者也在铺平道路，现在正是时候开始加强预到达服务，以提供尽可能好的客人体验，并从中实现更高的利润。
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