一个严肃的问题:作为一个酒店人,你的生意管理房间或半岛手机端下载管理客人吗?
说另一种方式,当运行您的业务,你觉得你的200间客房的酒店,如何填补?半岛手机端下载或者你觉得100000潜在客户能来陪你如果你市场你理想的客人在正确的时间以个性化和有针对性的方式吗?
这两种方法有很大的区别。如果你主要管理房间,然后,在您的业务的核心,你主要是依靠一个库存管理系统。如果你主要是管理潜在客户,那么你主要依靠一个CRM平台仔细知道,喜悦,最终获得客人在数据库中通过个性化和专业通信在客人的旅程。
在大多数其他行业,这从一个inventory-centric方法转变为以客户为中心的方法已经发生了。看看零售。看看ride-hailing服务。那些已经成为以客户为中心的胜利。
你为什么需要一个guest-centric业务
从inventory-centric guest-centric是一个真正的业务转型。只是说你现在关注你的客人并不意味着你。事实上,如果你仔细想想,这个变化意味着不同的业务。这一新的业务需要guest-centric系统的核心:客人数据平台(GDP)与所有你丰富的客人各种属性数据组织成配置文件和分段。这要求我们用全新的方法、过程、程序和新成功的测量。成为真正guest-centric不是一个“的”,这是一个旅程。但在我们看来,它也不是可选的。决一死战,你越早开始,您可以创建优势越大。
特别有趣的是,我们的行业已经知道它的所有关于客人!锁在经前综合症和其他系统对客人大量的数据。满意的关键,他们的忠诚,和他们的朋友已经在那里了。它只需要解锁和启用。
直到酒店完成半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司这个开关inventory-centric guest-centric,直到他们接受转换,得到下一个核心guest-centric酒店系统,这将是一场斗争。这是一个不匹配:你知道你需要管理的客人,但是你使用一个房间库存管理系统。,就不会工作。
你需要的不仅仅是一个项目经理
伟大的软件旨在帮助某些人做特定的工作和功能很好,轻松和成功,而理想是非常直观和用户友好。它使特定的任务要做的方式产生惊人的结果,节省时间。
物业管理系统是用来管理房间库存和授权一线员工管理的客人。库存管理的工作。专为这个函数,这个函数将永远是重要的和有自己的路线图需要增强和改进。这也是为什么一个GDP PMS公司永远不会成为一个公司。他们非常不同的系统,不同的人做不同的工作。GDP是客人专用数据和关系管理。
所以,guest-centric平台的核心元素是什么?去做吧,我们相信你需要一个专业,综合平台,结合了三件事:
1。客户关系管理
一个好的数据平台中心位置来控制整个客户关系。在酒店,客人应该是一切的中心,所以你需要一个客户关系管理系统(GRM),一个特定于酒店业的CRM。这GRM应该帮助你合成和安全的客人数据属性和组水平。这提供了部分数据库的能力客人市场的个性化和自定义。
2。客人旅程通信管理
你需要一个平台,可以让你直接收入通过创建和定制个性化的活动,为客人提供了,包和通讯在客人的每个阶段的旅程。每一个通信需要一致,新的篇章和相关接收机。你需要一个平台,帮助您管理这些通信,包括创建、交付和存储。
3所示。客人的反馈管理
您的业务成功与否根据你客人的体验。所以你需要管理这些经验和接触你的客人的舒适。你的酒店应半岛手机端下载该积极管理,不仅经验虽然客人是房地产,但在整个旅程,当他们发现你的酒店当对他们的经验以及他们如何提供反馈。
这些元素的组合,这些功能,从一个平台,给你一个不错的开端和取得成功的能力。
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