优质的服务是酒店提供“体验”和“个性化”的必由之路。
“个性化”尤其成为许多营销经理和首席执行官使用的一个令人困惑的话题。理解他们是正确的，我只能得出他们是错误的结论。
好客的服务就是按每个人的需要来对待他或她。在塑料瓶上大量生产个性化的名字贴纸，上面写着“史密斯夫人”，这是相反的，但今天它经常与个性化混淆。同样值得怀疑的是，塑料瓶是否能增强你的体验。
始终如一的服务——首先赢得他们的信任，让客人回来，然后一次又一次地提供优质的服务，这很困难，但这是将员工和客人联系起来的唯一途径。不，如果你每周都换员工，这是行不通的。
一些五星级酒店如半岛酒店提供的个人名片和“In Residence”是一种更优雅、更独特、更受欢迎的称呼客人名字的方式。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但在这里，我还记得我为妻子在上海一家五星级酒店订了一间单人房，她收到了写着她名字的文具，上面写着一位她从未听说过的意大利先生的名字。半岛手机端下载我们笑得很开心，彼此信任——但这也会带来问题，我没有为妻子预订合住的房间，她松了一口气。
因此，提供“体验”和个性化服务取决于老板对员工的投入，而不是更好的计算机程序。是的，我知道员工经过培训后可能会离开酒店，而电脑系统则不会。半岛手机端下载但我们从事的是酒店业，人是最重要的(就像所有广告都说的那样)。所以想想如何留住你的员工。最好的人是那些愿意为你工作的人，而不是那些不得不为你工作的人。你甚至可以省下电脑、塑料贴纸打印和塑料瓶的钱。
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