超额预定:好的,坏的和丑陋的

贴在2020年3月5日

超额预定酒店可以两个好的和坏的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司,而且它肯定会丑,特别是那些接收端推到另一个属性或位置。

对于运营商来说,问题超额预定的酒店行业似乎有点禁忌,和顽皮的因素增加超额预定时故意做的。半岛手机端下载然而,我们将考虑,它可能是更大的必要的邪恶的比实际一个。

虽然有很多有效的原因超额预定的酒店,它可能仍然觉得具有挑战性的时候不知道如何处理超额预定及其影响。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载让我们考虑超额预定的好的一面,然后看看为什么超额预定酒店房间可以坏,最后,任何酒店所有者或运营商如何避免发生不可避免的丑陋当超额预定酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

良好的

为什么酒店的超半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司额预订?

超额预定时的房间总数为一个特定的时间超过了实际可用的房间数量。预订已经超过100%,换句话说,可以在酒店行业通常是作为一个收益管理策略。半岛手机端下载

收益管理是一个长期的系统的旅行行业(特别是空气和住宿部分)。它能提高房间收入,使总酒店的最大容量。半岛手机端下载当然,这是一点坏处进入方程,因为酒店超额预定的主要原因之一是,管理是对旷课或取消“对冲”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

虽然入住率达到100%,同时它运行的风险,错过了马克和强制管理,然后确定如何处理超额预定。如何,最好奇,一个酒店所有者或运营商知道他们可以规避的程度吗半岛手机端下载?

历史统计数据需要超额预定在安全的范围内开始,取得了很好的效果。这是酒店的物业管理系统数据时应记录和报告要求半岛手机端下载,包括:

总库存
确认预订
没有显示(这将是基于历史数据相关的客户资料)
保证预订(预付或用信用卡担保)
预期取消(这将是基于历史数据相关的客户资料)
预测下和逾期(这将是基于客人的数据以及区域性和季节性的期望)
未经预约而来的津贴(这需要历史统计数据)
超额预定的房间类型(有些房间需求较高,有些少,这必须使用超额预定时使用战略)

如果计划使用超额预定,这个数组的数据必须是可用的,然后评估在一个RM系统来衡量学位或属性可以超过容量的百分比。

坏

当然,众所周知的缺点的场景,其中一些可能非常难以克服。

在酒店做是故意超额预定时,风险包括:bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

负客户体验导致负面口碑
从销售损失的潜在收入,辅助服务,客房升级
它可能会失去未来与客户预订,并得到一个房间,但不同意超额预定的酒店房间半岛手机端下载
负面评论TripAdvisor等关键像Facebook这样的网站或在线旅行社,无法抹去,将来可能需要昂贵的声誉管理干预
额外的员工培训,确保超额预定得到恰当的处理
资源消耗过渡客人没有酒店住宿的伙伴半岛手机端下载
失去了客户忠诚度
否认来自在线旅行社的服务和渠道的风险如果超额预定发生过于频繁
补偿和再融资成本的影响

超额预定的酒店行业,有缺点,他们可以很容易地从坏到彻底的丑陋。半岛手机端下载作为一个简单的例子,争吵的顾客站在前台现场必须正确处理。不仅他们能最终留下各种各样的有害的,负面评论,但他们可能会影响周围的人,不断恶化的形势与声誉损害。

把它看作一个多米诺骨牌效应。精心安排的瓷砖直立,直到其中的一个强迫摇晃了一下,摔倒一次(这是造成的破坏超额预定,需要客人走到另一个属性)。那个瓷砖的损失不是问题,除非一些影响的消除导致附近的瓷砖。

在这个例子中,假设前台员工没有培训如何处理超额预定。他们可能处理不好,说错了东西。这意味着你现在有一个不满意的客户。他们可能告诉别人,和邻近的多米诺骨牌开始下降。他们使用的反馈你的网站和社交媒体页面离开可怕的评论。他们阻止他人预订,形容你的酒店不专业。半岛手机端下载

所有这些事情可以极大地损害了酒店的声誉,导致失去了预订和收入。半岛手机端下载

超额预半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司定酒店吗?是的,很多做故意收益管理策略(如上所述)。然而,这是一个步骤,应该由专家和那些只用充分了解使用所有可用的数据。有充分的理由超额预定的酒店,但他们只是好(不是坏的和丑陋的)如果他们几乎可以消除客人半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司抵达的风险不提供住宿。