在过去的几年里,一个词已经一次又一次地出现在酒店的文章中,面板,和白皮书:个性化。每天都在互联网上,营销人员提出了新的方法来利用个人资料,努力不断地完美地迎合客户的需求。许多酒店经半岛手机端下载营者,特别是高端场所,也包括个性化作为其全球战略的关键组成部分。这转化为具体的行动几乎到处都在客户旅程,反过来,来实现revenue-wise。然而,仍然有一部分这条道路向全球酒店行业的个性化,剩下相对未知的:预订体验。半岛手机端下载
在本文中,我们将经历的原因个性化已成为酒店的战略的一个重要组成部分。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载从原始数据,我们将进一步分析是什么让个性化如此有价值。然后,我们将详细介绍如何在世界各地的酒店实施客户体半岛手机端下载验这一概念。最后,我们将更特别关注预订体验,酒店可以如何添加一个个性化层。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
作为承诺,让我们开始做事了与事实不符。在我们的例子中,统计数据是最好的指标革命带来的个性化的酒店行业。
- 86%的消费者报告个性化在他们的购买决策过程中发挥作用。
- 48%的人说他们购买更多当营销人员利用他们的购买行为。
- 个性化可以交付5到8倍的投资回报。
这些数字是完美的。此时,您可能想知道为什么个性化是如此巨大的结果。答案的一部分是在旅行的习惯的最新一代的旅行者。
赶上新一代
事实上,随着社交媒体的出现和全面数字化,千禧一代和Z一代变得沉迷于营销人员所说的instagrammibility(或一幅画的能力来捕获的最大关注社交媒体)的冒险旅行。和这一趋势的关键因素之一独特性,这是与个性化。这些年轻的旅行者希望他们的朋友看到他们生活真正特别的东西和独特的为了脱颖而出。
作为一个酒半岛手机端下载店人,你想确保你的旅行者可以展示这样一个特制的经验当住在你的酒店。如果你能传达你的酒店可以提供这样一个独特的,独一无二的,你会给你自己半岛手机端下载最好的机会来吸引和留住新一代。
作为一种适应这些提到的变化的旅游习惯,对个性化酒店在世界各地开始他们的旅程。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,大多数的行动在这个方向上仍局限于现场经验。可定制的设施、定制服务和个性化提供的只是一些酒店推出新趋势和策略。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载更具体的例子是使用流媒体视频提供者(Netflix / Hulu,…)或扬声器连接到音乐应用程序(Spotify /苹果音乐,…),都有内置的个性化和容易降低成本提高舒适度。所有这些都在加强信任和建立一个强大的客户关系可以最终转化为提高客户忠诚度。
然而,尽管纵容现有客户是很重要的,这不是最好的解决方案来吸引新客人。如果你可以利用个性化旅行者之前甚至涉足你的酒店?半岛手机端下载让我们退一步客户旅程,并专注于如何实现个性化数字预订体验。
置换个性化在线
乍一看,它看起来很难引入个性化数字世界,等人机交互是一种内在的一部分。这就是为什么重要的是要强调成功实现的关键是找到合适的平衡冷,盲目的技术和人类接触(或模仿)。最后,请记住,我们的目标是提供一个无缝的预订体验,进而产生巨大的结果。
第一,最基本的步骤添加个性化在线是提供一系列相关的语言在你的酒店网站。半岛手机端下载尽管这听起来很明显,有一个多语种网站可以带来巨大的结果而言,搜索引擎优化和转换,绝对不应该被忽视。
聊天框的使用也是一个常见的做法在酒店工作半岛手机端下载网站个性化。通过一个简单的窗口弹出,你可以回答所有问题客人关于你的酒店。半岛手机端下载另一个很好的使用chatbox是让用户以一种有意义的方式通过问正确的问题。指导谈话对你的客人的喜好可以帮助您更好地理解他们的需求,以直接他们适当的信息。这也导致更高的承诺客人,很可能对你的网站转化率有巨大的影响。
另一个有效的方式来捕获用户在你的网站上使用个性化是利用特殊/有限的提供。与这种策略以达到好的结果,你需要非常精确的时间报价。下降特价促销对当客人进入网站不是最优的,因为他们会觉得你给不感觉独一无二。相反,尝试显示提供当用户离开网站(通过退出弹出窗口)或通过个性化的电子邮件如果你有他们的地址。同时,记住这些促销执行用户的FOMO(害怕错过),所以一定要添加一个紧急消息更大的结果。
但即使所有这些策略很重要,可以添加一个层个性化你的网站,他们已经广泛应用于酒店行业,这意味着他们不分化的因素了。半岛手机端下载在这一点上,下一步的竞争是发现世界上先进的数字技术。
飞向无限
机器学习和人工智能是大无意义的字或词在当今世界,几乎无穷无尽的应用在各种行业。在酒店市场,机半岛手机端下载器学习和人工智能是最好用来更好地理解客人在个人层面,并相应地解决他们的需求。作为一个例子,这个可以去什么类型的房间他们更有可能想要的,什么样的价格他们已经准备好支付和/或什么样的设施是正确的。然而,采用人工智能技术最好的理由是时间效率:它需要人类小时亲自检查客人找出他们的偏好,对人工智能特性可以做到一样,毫不费力。与现在的背后的原因,让我们深入什么样的基于ai技术将正确的适合你的酒店。半岛手机端下载
也许最明显的部分技术集成人工智能聊天机器人。更有效的继任者聊天框,进行对话的聊天机器人是一种软件,在线或现场,自动基于客人的问题和/或行为。通过推动机器学习,聊天机器人,给予一点时间和迭代,学会适应和更好的应对客人的查询。最终,实现一个聊天机器人是一种简单的方法来推动更多转换在你的网站上没有的麻烦一个员工回答每个单独的聊天请求。
关于更特别的预订体验,更好的方式来更好地理解预算比问他们你的客人吗?Negotiation-Based定价酒店行业不是什么新鲜事;半岛手机端下载到今天人们仍然叫酒店希望得到一个更好的交易直接预订。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,这种做法历来是非常费时和低效(最优比例的折扣是什么?)。正如我们看到的二分法聊天框/聊天机器人,人工智能能举起这些缺点通过巧妙自动化整个过程相似。实际上,通过使用智能谈判的解决方案在你的酒店网站,你邀请客人提供他们的价格。半岛手机端下载在回复,系统,由人工智能,可以接受价格或输入一个谈判过程,以确定最优率为客人和酒店。半岛手机端下载这样的预订体验需要个性化定制自动定价不在一个层次上的每一个客人。
分开的想法
正如我们所见,个性化已经成为许多酒店的一个关键战略因素。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载完美的调整旅行的习惯新一代的个性化帮助酒店获取这些年轻的旅行者通过将人类回到他们的策略的中心。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载尽管已经做了不少近年来更好地定制个人保持,仍相对未知的数字体验。通过深入当前产品,我们看到市场上广泛的特性,从简单的网站增强尖端技术。最后,我们确定最重要的差异化因素在当前酒店环境是基于ai的特性(如ChatBot)旨在定制在线客户体验。半岛手机端下载
在未来年我们预测,个性化仍将酒店的战略的一个组成部分。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而,它必须发展包括最近的突破技术,如人工智能。这就是为什么它是重要的,作为一个酒店人,获得领先,采用人工智能技术尽快。半岛手机端下载通过这样做,你将很容易区分旅馆和今天站从赞同,但更重要的是,甚至,这将作为桥准备当AI无情地发展半岛手机端下载和扩大到整个酒店的生态系统。
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