酒店行业受到COVID-19大流行的严重打击，我们看到世界各地的酒店被迫在一段不确定的长时间内关门。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店利用封锁为重新开业做准备，并考虑到新的协议和清洁程序，以便客人和员工有信心再次入住。
然而，前方的道路并不平坦。我们最近的研究表明，客人离店房的平均清洁时间总体上增加了约11%，而接受住宿清洁服务的客人的清洁时间增加了约35%。因此，运营团队面临着一个复杂的挑战，需要更多的员工来满足新的要求，同时必须尽可能降低成本，因为酒店预计在不久的将来会以低于平均入住率的水平运营。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
那么，酒店面临着怎样的挑战，如何为未来的道路做半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司好准备呢?
管理需求弹性
入住率的波动已经并将成为酒店经理面临的最大挑战之一。半岛手机端下载目前旅行的不可预测性质以及客人的信心和数量意味着酒店需要同时为低入住率和高入住率高峰期做好准备。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
LUXXE的首席执行官克雷格·考夫林(Craig Coughlin)是我们的客户之一，他强调，在学校假期期间，这对澳大利亚部分地区来说是一个真正的挑战。克雷格说:“7月初，学校假期带来了完全出乎意料的入住率飙升，尤其是在堪培拉，在为期两周的假期里，入住率从20%飙升到80%。这个高峰是没有预料到的，酒店不得不争先恐后地集结他们的团队和设施来容纳额外半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的客人，并以正确的标准为他们提供服务。假期过后，堪培拉的入住率已经回落到17%，酒店不得不重新调整运营以适应这一趋势。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
帮助团队适应新的世界秩序
酒店行业的大多数员工都从事这项工作，因为它的互动性和以人为本的性质。许多员工都为自己提供一流的客户服务而自豪，并为客人提供超越一切的服务，以确保他们感到受欢迎并享受住宿。现在，他们面临着保持这种服务水平的问题，但必须在一定程度上管理客人自己的舒适度。例如，客人现在可能希望减少被打扰的次数，以保持社交距离。此外，口罩隐藏了工作人员通常友好和欢迎的微笑，适应这种新常态具有挑战性。
在酒店部门和团半岛手机端下载队内部，也发生了明显的变化，因为客房服务团队习惯于在一天开始时开会，分配和讨论任务，并记录任何特殊要求。在“新常态”下，酒店不得不依赖其他形式的远半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司距离通信，同时保持更高的清洁和服务标准，但减少了接触。通常的面对面培训也必须进行调整，以便一切都在网上完成，所有这些都是我们行业传统流程的一个枢纽。
利用技术来管理这些复杂性
对正确技术的投资可能会让酒店在新常态下有所不同。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载我们已经看到该行业如何应对更高清洁和卫生标准的需求，投资于个人防护装备和有效的清洁解决方案。现在，随着我们进入大流行的下一个阶段，酒店需要借助技术来帮助评估哪些是有效的，哪些需要改变。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
当涉及到不可预测的入住率水平时，技术将在提供所有部门运营的全貌方面发挥关键作用。半岛手机端下载酒店经理需要能够快速、可靠地了解各个房间的清洁工作需要多长时间，以及在哪些地方可以减少或增加清洁工作，以达到正确的标准。通过向管理人员提供这些信息，他们可以根据模式和反馈做出必要的决策，以减轻长期成功的额外成本。
有许多技术解决方案将为运营经理提供他们所需的工具，以便与各个部门的团队进行有效沟通。Craig说:“团队之间的沟通绝对是至关重要的，我们必须找到一种方法来取代传统的面对面流程。通过将事情转移到应用程序上，我们使团队能够轻松地在所有不同部门之间共享需要打扫的房间或需要特别关注的任务的图片，以便我们可以快速做出反应。我们还可以将培训转移到在线平台，以确保所有员工都能及时了解所有新协议。”
可以毫不夸张地说，酒店面临的运营复杂性将是困难的。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载没有人能够完美地解决酒店的需求，因为未来的道路仍然未知，酒店不得不以创纪录的速度进行调整以保持运营。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载然而，我乐观地认为，通过整个行业的合作，我们可以共同寻找应对挑战的工具和解决方案。每一个成功，无论是小的还是大的，都必须庆祝，通过对员工和客人保持开放和透明，我相信我们将能够有效地接受新的工作环境。
作者简介
Soenke Weiss是一家家政公司的创始人兼首席战略官Optii解决方案。他对客房管理的热情与收益管理背景相结合，推动Soenke创建了世界上第一个也是唯一一个专注于人力资源管理的客房管理软件解决方案，以提高盈利能力和客户体验。
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