本质上是完全不同的一年从任何其他——许多指的“新常态”——把大量的工业相比形成鲜明对比热情好客pre-covid倍。这敦促需要回顾一下趋势都是来去匆匆,将透视任何忧虑。
当然,Covid-19炒起来,导致酒店涟漪的池塘正如我们所看到的与以前的危机。无论产生的负面影响,总会有新的机会出现。在本文中,我们将涵盖从消费者行为的变化趋势和期望酒店概念,把你赶上最新的酒店和酒店的趋势发展。半岛手机端下载
加速需要更高的客户体验
从闷热,不鼓舞人的酒店概念和古老的酒店系统操作程序半岛手机端下载,总有需要改进看到一致的提供高质量的服务和产品。
Covid-19的到来,人们的需要和想要迅速,从根本上转变,创造酒店行业需要重塑对“新常态”的现实。半岛手机端下载
这酒店的趋势半岛手机端下载,我们应该寻找的最好方法是什么导航发展的无数的市场?让我们分解:
安全的新奢侈品
“超越”是典型的短语中使用酒店提供优质的服务。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但这是如何转化为实际当涉及到健康和安全措施吗?我们怎么能满足预期,提供无与伦比的客户体验Covid19期间在这艰难时期?
小贴士:
实现发达协议让你的客人感到安全,而不是专注于考虑他们的健康。你可以直接的步骤包括:
在漫漫长路的每一步,列出客户的每一步的旅程从当预订,直到他们安全到家了。例如:
- 发送订舱确认电子邮件包含所有在酒店采取的安全措施。半岛手机端下载包括任何相关信息的登记信息清理协议,甚至客人可以安全地在你酒店的活动。半岛手机端下载
明白任何疑问在你的安全标准的区别可能意味着取消或成功的酒店住宿,预订已经确认后在任何时候。半岛手机端下载
创建一个高安全的经验整个酒店。半岛手机端下载去一个小规模的方法在你的追求让客人感觉安全。建立个人联系,成为客户旅程的一部分,引入可能性做出积极影响顾客旅程不太烦人。
- 准备迎合客人的新需求,无论是组织防电晕事件和活动,或更普遍的是,确保客人的经验绝对安全又乾净的住宿环境。
使信息清晰可见。显示的努力应使酒店。半岛手机端下载你想要的最后一件事就是客人要找的信息当一切是正确的。不要让你的努力白费,让它可用无论你认为客人可能需要它!我们的建议包括:
- 防止任何怀疑到来之前通过提供尽可能多的信息
- 利用二维码指向你的协议
- 问在入住期间客人感兴趣的每个电子邮件(阅读更多的额外信息客人邮件收集的机会)
什么适合你的财产类型/服务水平?确保足够的值创建的客人在你的价格范围/酒店定位。半岛手机端下载例如,问问自己——一个酒店是否称得上是“奢侈品”如果不能确保健康和安全措半岛手机端下载施也同样匹配相同级别的服务和产品将从卓越的财产吗?
对细节的关注使上述努力更好。你的付出会卓有成效的当你超越只覆盖基础和客人的额外英里。
清洁第一
显然,人们优先考虑他们的健康在这大流行,并可能继续这样做很长一段时间。如从最近的文章纽约时报声称在酒店行业最重要的词是“清洁。”,一个奥纬咨询公司的调查发现改善卫生和清洁是一个主要因素影响决定呆在一个特定的酒店。半岛手机端下载
词的意义和协会清洁已经转过身来。以确保曾经理所当然的(一个“干净”的房间),现在你需要加强你的游戏为了不辜负客户´s全新的清洁和不同的定义(“传染”的房间)。
小贴士:
技术
- 杀手灯又名使用紫外线消毒灯清洁表面(便携式光模块,机器人等等)。
沟通——如何获得(右)的信息
- 聊天服务,是否自动(聊天机器人)(即时通讯员工如Whatsapp)允许更迅速和准确的方式交流信息来客人。
- 半岛手机端下载酒店应用——所有协议和计划应该列出。指应用´s质数的客人使用现成的信息应用等替代之前打电话来接待。
营销信息——确保包括计划在你的营销信息。
- 清楚地显示它们在你的网站上以不同的方式:
- 简洁的名单你的客人可能措施解决任何问题
- 同样,弹出消息可以用来让客人关注的信息
- 不忽略其他部门。促进餐饮食品安全等具体措施或方便交付选项你可能应该带走任何怀疑
- 让你的客人体验为自己说话。一定要包括在你的营销努力在你的酒店网站,电子邮件活动,社交媒体和在线旅行社。半岛手机端下载强调积极的评论和客户成功故事你杰出的健康和安全措施。
没有什么是比投入的努力和金钱没有客人的知识实际上是做什么。遵循上面的示例和确保信息是清晰可见客人旅程将最大化潜在的结果。
个性化
创造独特的体验一直是酒店的重要组成部分。然而,对于客人以使得他们保持特殊需要的不仅仅是基础。特别关注他们的需求和希望,并相应地提供定制服务的区别。
在更根本的层面上,重要的是永远不要失去你的服务在这些时期的人类接触。出于这两个原因,我们认为个性化应该是心灵的前面。
小贴士:
客房个性化特征
- 选择枕头和毯子,灯光颜色/强度,选择可用的食物和饮料,客人活动的管理
- 个人/注意翻领的礼物
个性化的沟通。入住时问这样的问题“什么样的活动计划”和“他们真正想做的事情之前回家”。这个信息可以让你获得详细的反馈他们的兴趣,并提供详细的建议,让他们保持真正特别的东西。这可以包括在许多地方,包括:
- 半岛手机端下载可预订的酒店应用:活动和包通过应用流线经验和允许自动创建内容建议基于之前的选择。
- 互补的平板电脑和智能手机在保持:单独做一个策划活动的选择,可以预先下载到设备,给客人。
- 个人聊天和电话接线员,跟踪的要求,命令是至关重要的。这个输入应该插入到系统如果有关未来的个性化。
利用您的经前综合症和CRM系统,个性化可以很快变得复杂尤其是规模较大的属性。数据管理在这种情况下可能成为不可能没有一个好的项目和CRM系统的支持。有价值的信息的损失可能是毁灭性的酒店。半岛手机端下载
- 可持续发展,给客人带来可持续的选择。给他们选择毛巾的频率和亚麻等变化。不仅显示你关心环境的同时也增加了额外的个性化服务和价值。
- 让你的员工,他们是你的成功的中心提升个性化你的酒店。半岛手机端下载克服undedicated员工的问题不应该被忽视,因为它是最常引用的一个障碍时利用个性化的潜力(74%BCG)。
考虑在当前时期的个性化服务?首先,考虑是多么容易失去客户。大多数(80%的消费者量子位)愿意交换他们的选择,如果他们找到服务更好的迎合他们的需求。这同样适用于营销,25%的消费者(Netimperative)会更忠于一个旅游品牌,展示了一个通过营销的理解他们的需求,避免他们觉得无关紧要的提供(具体时间/季节他们从来没有旅行,或类型的假期他们永远不会书。
简而言之,转换到一个更高的齿轮在个性化和开始问自己能做些什么来你的服务更上一层楼,否则它可能太迟了!
技术/智能酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
世界越来越参与技术,将不得不效仿提供已经精通技术的需求的客人。在当前的时代,科技在酒店业艾滋病客户体验,重要的是,需要一个安全、干净的半岛手机端下载环境。一个很好的例子是走进一个完全非接触式酒店,这似乎是一个简单的特性来提供,但很好地让客人感到安全、舒适。半岛手机端下载
小贴士:
试着找到什么样的技术适合你的品牌如果你想去大。更具体地说,在豪华酒店的情况下,你要确保人类接触点,让客户体验预期升高等属性。在另一端是酒店和旅馆的特点是简单和简化操作流程。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司科技是主持人现在究竟什么是预期的目标群体。主要的东西,如手机签到,一个集成的酒店应用,所有在非接触的环境中,是提升客户体验的本质,很有可能成为行业的标准宜早不宜半岛手机端下载迟。
健康,锻炼和保持健康
人们发现运动来放松改善生活质量,建议至少锻炼每天30到40分钟。另外,很多人觉得需要放松和愿意花,估计从6390亿美元的市场,在2020年底9194亿美元(全球健康研究所)。
为人们提供独特的方式保持活跃和健康,比如瑜伽在游泳池里在上面的图片中,能让你从人群中脱颖而出。尤其是提供延伸服务,比如锻炼和营养计划能让你多花在创建一个个性化的个人债券,让客人感觉特别。
小贴士:
愿意投资于健康的活动或健康设施吗?开始建立你的策略首先,研究你的竞争对手彻底想出办法脱颖而出。记住,这并不一定转化为大量的时间和金钱来拓宽你的服务。下面列出了一些提升者适合任何酒店想扩大他们的健康和健康服务。半岛手机端下载
- 按照最新的酒店和水疗中心技术发展趋势半岛手机端下载。首先考虑如果它符合你的品牌,如果它真正增加价值。并不是每一个行动是对于每一个酒店。半岛手机端下载
- 调查合作伙伴关系拥有完善的水疗产品提供商创造额外的价值。有可能,甚至利用他们的营销你的利益。挑剔但-确保你想要的品牌的形象描述(如豪华酒店应该只与顶级品牌以卓越的质量)。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 声音在社交媒体即使你实现简单的计划。的活动弥补的内容,所以一定要好好利用它。
- 外化——健身和其他活动,如瑜伽,太极,冥想以最小的成本都可以外包。活动甚至没有发生在你的财产的城墙。
一个最后的提示考虑如何任何上述产品适合你的品牌,并在成本和增值的目的。尽管资源可能是可用的,有时要较小的实现可以偿还大时间和你宝贵的时间和资源可以更好地用于其他项目。
和大自然的奢侈品
美丽位于自然环境自然出现的客人,让客人与自然。策划特殊经历完全接受当地文化和特色酒店的环境形式的方法。半岛手机端下载成为“奢侈品”,服务应该注重剪裁经验客人个人需求和想要的,并提供一种体验与他们曾经见过的东西。
一些灵感来自Nihi Sumba需要提高到当地村庄,观鸟在丛林中,或导游隐藏的湖泊游泳结合的个性化的午餐。
小贴士:
不幸的是,不是任何酒店可以复制粘贴这些视图到他半岛手机端下载们的背景。然而,活动可以以同样的方式提供全面体验目的地。无论是文化体验或自然景点在你酒店,试着展示的美丽。半岛手机端下载它可以广泛地扩大你的产品,吸引市场的一些特别的客人。
额外的小费:建立一个广泛的包特别区域,并将努力通过裁剪服务每个客户个人的转折。并且不要忘记包括目的地所提供在你的酒店博客上吸引人的书和捕获流量受欢迎的关键字。半岛手机端下载
经验和建立人际关系
尽管Covid-19对社会交往和活动的影响,人们仍希望体验新事物。那些愿意出去可能仍有渴望的个人关注和特别注意好客而闻名。收回,人际关系和交互在当前时期可能比以往任何时候都更重要。诸如提供免费提供餐前小吃和饮料就像在Casa Vaganto,巴萨可以是那个场合,你可以真正利用的时刻与客人联系。
提示:
- 投资于小规模的时刻客人创造难忘的经历。客人的经验会过度任何有形的生产(康奈尔大学)。
- 增加你的机会纠正负面的经验。解决任何问题之前亲自检查将防止负面情绪在很多情况下,随后保护你的评估分数. .
- 不设置任何边界。设置应该用足够的时间对任何客人的服务的使用。
把假期出租更上一层楼:设计和独特的本地经验
设计
如果我们是诚实的,假期租赁业务已经证明是一个落后者酒店业概念设计时,失踪的一致性和产品质量我们发现在酒店。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载但是为什么呢?特别是考虑到产品弥补了一个更大的整体的一部分经历相比,酒店,服务通常是更多的中央。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
所以为什么不脱颖而出的主要审美冷漠池出租吗?概念发展的一个很好的例子是Kabano租赁,Vojo企业的创意,上图所示。拉开与群的有自己的个性,定制设计,高档装饰材料,和当地策划经验。让我们通过一些设计灵感取自Kabano,它能使你脱颖而出:
- 高档家具,设计具备最高的标准
- 独特的家具,手工在巴厘岛,印度尼西亚
- 优质亚麻,给予额外的舒适和豪华的感觉
- 单独设计空间,每个房间设计捻度
- 功能的思想,考虑功能在每一个可能的接触点在整个财产(如特殊分配区域在私人停车换了安慰了一天的滑雪,配备一个洗涤盆、滑雪设备和服装存储/干燥器,和客厅里)。Kabano,正前方的滑雪滑道,服务是满足对客户的特定需求预订。寻找类似的方法来实现功能让客人感觉舒适。
- 无缝的体验、非接触式签到和可用性的信息(礼宾和平板电脑提供所需的一切)
当地和独特的经历
大多数旅行者找到当地经验重要,只有3%:发现它不重要(85%)。将目光转向突出当地的经验在你的财产来吸引客人你的财产是必要的。
小贴士:
我们建议你深入研究以下行为:
- 产生许多想法可以促进你的听众
- 当地的食物:烹饪类、食品包装(如与当地的奶酪火锅的小木屋),品尝当地的饮料
- 创建贵宾体验旅行,把所有的一切都是预先安排的。认为:
- 显示一个完整的活动计划从滑雪租赁和餐厅预订,运输的所有位置。
- 借此机会´s偏好——牧师给客人个性化它
- 去额外的一英里当涉及到特殊的经历。和其他人不属于同一类别的通用产品不会给人留下深刻印象。
- 促进你的活动,张贴在你的社交媒体和酒店的博客半岛手机端下载页面
- 事先通知客人一样,让他们兴奋的种种可能性。它允许您应尽早开始与计划和给客人更多的时间来决定他们的选择。
- 小心书:大多数客人体验现场做好准备。尽可能早地开始引入选项可能会帮助你来降低这一数字。
- 收入的机会:建立在你的在线策略。只有20%的经历可以是可预订的在线!
消费者热情好客的趋势
当地的旅游
尽管从3月到6月的原因很明显,我们已经看到流量的增加本地搜索被执行。
转移的目的地
受欢迎的目的地似乎也发生了变化。根据最近的一项Booking.com的文章,六个从未在前十(全球),如波罗的海和在德国吕根岛地区。
以前,受欢迎的目的地列表显示在在线旅行社和酒店连锁网站通常包括各种热门城市分布在多个国家。半岛手机端下载然而今天,展示当地的目的地,在驾驶距离,会更有意义。
酒店面临的挑战来自包括低能见度半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司否则“流行”的目的地,导致更少的印象和点击。
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实际上,这意味着我们应该在本地搜索趋势通过关注地区的机会。认为:
- “新”的消费者可能会寻找时,发现不同的目的地以外的主要城市和大型旅游胜地。可能这些客人是完全不熟悉的城市/目的地本身,这就是你可以脱颖而出,获得指挥交通。认为:
- 写博客:目标当地活动和周围环境的独特特点。
- 社交媒体:一直是一个伟大的工具来显示你的酒店广大读者。半岛手机端下载类似于博客,一定要告知你的听众的可能性在你的酒店以及城市/区域尽可能多的吸引他们。半岛手机端下载这也允许你内容展示来自不同来源的扩大你的内容策略。
换句话说,如果交通必须有策略捕捉尽可能多的!我们在文章中对此进行详细介绍收益管理在危机或经济衰退。
改变预订趋势
自从Covid-19开始显示其对酒店业的影响,我们看到了消费者行为将发生重大变革。不确定性的主要驱动力的客人是如何搜索和决定他们的旅行计划。有了旅行限制,人们正在寻找安全的旅行方式导致他们书离家更近的地方,避免移动通过高交通领域的风险。不确定性的另一个含义是推迟预订的时刻,意味着更短的预订窗口。
小贴士:
同样的情况在不断变化,我们可以预期,预订行为将跟随。我们的推荐是留意您的数据,并相应地采取行动。一定要按照书本上的任何更改数据,利用在线旅行社提供的指标,与你的直接竞争更多的见解。bd体育平台下载手机版我们建议采取以下行动:
- 建立营销活动根据目标市场的特点。此外,指标等交货时间和给料机市场可以给你洞察时可以发起活动效果最大化。
- 促销和包将帮助你解决低需求和目标价格敏感的客户。目标不仅提供廉价交易,但也创造价值同时当价格触底。增加价值不增加总体价格太多可以简单地通过在成本-价格包括附件。是否它是一个免费的晚餐,早餐或欢迎包,任何可以帮助销售房间,只要价格合适的客户。
转换的企业和团体旅行
这一个可能造成明显的,因为人们回避休闲旅游更不用说旅行工作…
一些公司选择远程工作,和沟通,而不是将员工置于危险境地,使他们出差,这是一个合乎逻辑的结果,商务旅游是负面的影响。
提示:
把你的帽子和专注最大化业务销售当地市场以及驾驶辅助收入。弥补损失的收入,否则来自您的公司并非易事,但众多的机会必须给你机会分散你的收入来源。我们建议重新定位目标包括使用你当前的客户数据库,构建营销活动高度集中在当地旅行的好处,并引入新的包和服务专门针对“新常态”的消费者的需求。
越来越多的中产阶级和新兴市场
一个典型的例子一个国家繁荣的中产阶级增长,当然,中国。考虑中国的中产阶级的陡坡在过去的几年中(中国城市人口的4%,2018年超过30%),预计在2022年达到75% (麦肯锡公司),意味着大量的消费者购买力,可以注入到你的酒店业务有了正确的战略。半岛手机端下载
从另一个角度来看,整个地区将出现强劲的增长数据。例如非洲人口,预计占大约40%的世界人口在本世纪末(坦,2015;世界旅游组织,2010;纽约,2014年)。我们知道,谈到整个大陆通常要求一定程度上的概括。然而,我们使用这个例子的目的,是值得密切关注您的数据可能选择任何趋势发生在你们的市场,希望比你的竞争对手早一点!
小贴士:
- 自己的数据上,任何可能出现的趋势来自特定的地区或国家。
- 收集数据从你的直接渠道,在线旅行社和其他地方你可以找到更多的旅行者来自哪里的数据(即直辖市和地区数据库)。
老龄化和千禧一代
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比如人口老龄化趋势。60岁以上的人口预计将增长最快的速度,以58%的增长速度在未来四十年在发达国家,超过发展中国家最短时间数字更三以前的数量在2009年到2050年(所以Nella & Evangelos, 2016)。
小贴士:
看着上面的数据必须及时的冲动开始思考的最好方法迎合需求这部分。这同样适用于黄金时代和其他年龄组,是否数据显示这样的显著增长,总有机会开收入!
另外,请阅读我们的文章千禧一代的书在你的酒店怎么走半岛手机端下载,详细的方式得到这个消费者人口统计你的酒店。半岛手机端下载
半岛手机端下载酒店概念的趋势
可持续生活方式和适应
可持续住宿似乎变得更受欢迎,显示73%的全球旅行者打算呆至少一次在一个环保的“绿色”住宿希望书他们的下一个旅行。此外,另一个70%的旅行者更倾向于书住宿知道这是环保的,他们是否正在寻找一个可持续保持(Booking.com, 2019)。回馈社区和行星显示的重要性,调查显示Conde Nast Traveler,显示58%的游客说他们选择一个酒店是否回馈当地居民和地球。半岛手机端下载
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道路变得更可持续并不总是复杂的。当然,无论多么漂亮的实现可持续性的方方面面记住上面的例子中,还有其他的方法为酒店环境的积极影响。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载创建一个概念建立在一个可持续的基础上并带来显著的好处精心策划的和以正确的方式销售。在采取行动之前,一定要先考虑以下:
- 市场研究,这应该告诉你是否有选择多样化,或如果有需要遵循市场已进入可持续的解决方案
- 成本和价值计算,这取决于你的预算和意愿来实现解决方案,你应该开始丢弃的想法基于资源时,时间和金钱。
- 小和大,评估简单的步骤可以采取向更可持续的财产。首先在本地合作与食品生产商和组织专注于改善可持续发展在你的区域。在一起你可以有效地向社会提供价值。从提供新鲜的本地产品使用可持续装饰了房间和公共区域可以产生很大的影响。让这些东西可供销售支持当地经济。
- 包括你的员工在创造可持续的解决方案易于实现和支持你的团队的。
总之,不走极端在你的努力没有一个合适的可行性研究和承诺从你的团队!然而,选择不遵循可以转化为可持续发展之路错过了机会的收入和损失。
混合动力概念
结合“迷人的”和“旅馆”定义了一直带到生活在绿色的大象,马斯特里赫特(TGE)。这个概念带来豪华设施,如完整的温泉,如旅馆更便宜的酒店类型。半岛手机端下载TGE设法雅致地合并更高档设施的经济效益共享睡觉设施,提升整个旅馆体验提高到一个新的水平。
- 混合两个概念扩大了观众,仍然吸引客人的预算有限阻止他们参观“豪华”的特性与高档设施,以及较高的客人预算一个双层床就足够了,只要广泛的设施。
- 正确的方式吗既不能太新潮,也不能过于豪华,为每个客人建立一个舒适的气氛。否则,它就没有意义!
融合自然和城市生活
酒店除了可持续的解决方案,可以实现其他方法给酒店带来一种“自然”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载利用植物可以给一个全新的和充满活力的氛围,提供创造性的可能性使用植物混合他们和谐地与其他装饰。
提供增添一抹绿色在酒店可以被证明是有利于整体客户体验,发现绿色空间促进半岛手机端下载健康和住宅环境(应力消除的目的拜尔et al ., 2014)。同样,介绍大自然的声音可以提供相应的结果,促进放松和幸福在客人(卡桑德拉等人。,2017年)
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可以实现只有伟大的结果小投资和聪明的位置绿色植物。各种解决方案可以根据气候和你的预算。这里的关键,是使它适合您的概念为了保证成功实现。几乎任何事情都有可能从自我维持的生态系统维护自由选择的植物(如仙人掌和肉质植物),只要它适合你的风格和理念。
(长)呆在离家和远程工作
提供简单而有效的设计围绕工作和生活之间的平衡是什么Zoku非常好。创造力是它们之间的区别。比如无缝集成部分隐藏区域从客厅睡觉,和一点点额外的乐趣——体操环安装在房间里(见上图)对于那些渴望锻炼期间。
小贴士:
在进行任何研究实现之前,确保你了解这部分的基础。具体地说,什么是他们的需求和想要的,或许更重要的是,你如何最有效地满足这些欲望。
- 没有跳过时,意义没有捷径让你整个酒店准备适应这部分的需求。半岛手机端下载在公共场所(大堂、早餐区、咖啡馆),和会议区(函数空间,breakrooms)房间应该投保时提供舒适和可访问性,创建一个舒适的工作环境。
- 保持它的乐趣实现带来的玩意,就像Zoku吊环。同样,社区管理者可以实现一个重要的角色在建立一个平衡的环境,适合每一位客人。
混合历史和现代建筑
混合与新的和令人兴奋的建筑遗产,比如上面的示例中,允许的方式,把老建筑和创造新的和鼓舞人心的概念。计划和执行这些项目通常可以积累到相当多的额外成本,但会让你更从人群中脱颖而出,给人们一个额外的理由访问你的财产。
小贴士:
拥抱这个概念也认为通过营销战略的成功是至关重要的对于这种场地。关联其他设施,如你的会议室和餐厅营销信息完成方案和整体体验。
趋势还是趋势
希望你们都赶上最近的酒店趋势和受到新思想。我们谈论的是小型或大型投资,是否适应趋势仍在当前时代永远重要。适应并不一定转化为资源的沉重,虽然。通过做正确的决定,酒店可以保持领先并保持创新更有效地浏览这些半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司困难时期。
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