正确的电子邮件营销活动,酒店可以在一个恶性竞争的产业部门,茁壮成长,根据丹尼尔博士梁和半岛手机端下载梅根的祖文萃女士酒店与旅游管理学院(半岛手机端下载SHTM)在香港理工大学。利用中国消费者真实的经历,作者提供了开创性的经验证据的酒店企业如何优化他们的电子邮件广告来吸引和留住客户。半岛手机端下载通过适当的框架价格促销和个性化电子邮件来满足旅客的酒店独特的文化背景,可以恢复他们削弱行业立足。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这将反过来支持酒店和旅游的迅速复苏在中国大陆。
在互联网时代,越来越多的酒店经营者转向数字营销渠道来半岛手机端下载吸引新客人和维护与现有的连接。培养丰富,通过有针对性的网络营销个性化关系可以帮助初次访问者转换成忠诚客人返回一次又一次,甚至把他们的朋友!这不是秘密,今天最成功的酒店大力投资建设客户关系以及在网上的人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
尽管最近崛起的社交媒体和移动技术,电子邮件仍然是最可靠的酒店和旅游企业的营销路线。“敏捷和廉价的信息传播工具”,研究人员解释说,电子邮件在建立顾客品牌关系中扮演不可或缺的角色在高度以人为本酒店行业。确实,他们告诉我们,“公司在酒店和食品服务行业被广泛认为是最多产的用户电子邮件营半岛手机端下载销”。
最好的电子邮件营销策略触发感兴趣的读者的反应,这可能会有所不同从点击链接来收集更多的信息,使广告信息备查”,据研究人员。这些活动可以创建新的销售机会,最终为酒店带来收入的公司。半岛手机端下载但酒店经理和营销人员该如何设计半岛手机端下载吸引住现有客户和吸引新客户的邮件吗?令人惊讶的是,迄今为止的研究对这一重要问题。
试图填补这一空缺的文学和为从业者提供急需的见解在竞争越来越激烈的酒店行业,团队专注于任何好的电子邮件营销战略的两个关键组件。bd体育平台下载手机版半岛手机端下载首先是货币激励,一般框架是“量”(例如,“拯救500港币!”)或“百分比”(例如,“10%你的下一个购买!”)交易。这样的价格促销酒店行业越来越普遍的经济衰退和COVID-19大流行。半岛手机端下载研究人员想知道“激励框架格式更有效的诱导读者意图购买和推荐推广产品”。
”另一位被忽视但关键的线索,可能会影响读者的反应hotel-related电子邮件广告”,研究人员说,是语言一致。半岛手机端下载广告是否在客户的本地或非语言可能会影响他们对广告产品的反应。有时,研究人员说,“在营销和服务通信使用消费者的母语可以减少他们的心理距离,增加行为意图”。
然而,该小组还警告说,“本地化广告语言不是普遍可行的改善广告效果”。例如,使用一门外语可能“提供一个距离机制,人民对移动更深思熟虑的思维方式”。快速的全球化和国际旅客越来越有利可图的市场,对酒店经营者来说从来没有更重要的是选择正确的语言或语言的电子邮件营销。半岛手机端下载
配备这些见解,研究人员开始发现“这bd体育平台下载手机版两个communicationrelated线索-激励框架格式和语言适合交互影响读者的校服反应hotel-related电子邮件广告”。半岛手机端下载他们提出,amount-off促销会比percentage-off更具吸引力。然而,他们预计这种影响的程度将取决于“广告中所使用的语言是否与所使用的母语读者”。
阐明真正的消费者如何看待和应对酒店的电子邮件广告,第一步是选择一个适当的样本未来的酒店客人。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载“消费者来自中国大陆招募”,研究人员解释说,“因为很多国际酒店公司个性化营销计划这群旅行者”。半岛手机端下载此外,他们补充说,“中国的国家最多的互联网用户和检查电子邮件是最流行的在线活动之一的中国互联网用户”。
接下来,研究人员精心开发了一个封面故事。他们要求参与者想象,他们收到了一封电子邮件广告从一个虚构的酒店在香港,中国公民出境旅游最主要的旅游目的地。半岛手机端下载餐厅提供的主要类型是电子邮件广告由酒店,酒店餐厅的广告描述了一种价格促销来庆祝即将到来的节日。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
探索的互动影响激励框架和语言一致,该研究小组开发的多个版本的电子邮件广告。一些描述amount-off推广:110港币。别人给了相同的百分比减少形式:“20%”。有些人在参与者的中国人,其余的在英语(所有的参与者都讲一门外语)。观看这些广告之后,参与者被要求他们怎么可能会寻找更多关于酒店的信息,书协议,与朋友和家人分享广告。半岛手机端下载
细致分析参与者的反应生成的重要见解。bd体育平台下载手机版首先,从交易数量比percentage-off交易更能吸引读者。正如所料,参与者接受amount-off激励更有可能搜索酒店信息,与他人分享广告,使在线预订。半岛手机端下载“Percentage-off折扣自然被客户视为不利”,研究人员解释说,“因为他们需要客户来处理额外的算术运算”。
然而,情况变得更复杂当研究者认为语言一致的效果。只有当在读者的母语是amount-off激励更有效诱导读者购买协议,并推荐酒店。半岛手机端下载再一次,这是符合研究者的期望。使用一门外语沟通,他们指出,“往往伴随着压力增加,因为更多的认知负荷需要解码消息交换”。
这些新的发现,获得真实的消费者,有两个关键影响酒店经理和营销人员寻求优化他们的电子邮件营销活动。半岛手机端下载首先,在推销高价餐厅用餐等服务时,研究人员建议,酒店“应该存在激励形式的数量而不是百分比掉”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载顾客相信他们得到一个更好的金融交易更容易预订和酒店推荐给其他人。半岛手机端下载
然而,它仅仅是不够正确的价格促销。“客户赞赏和奖励营销人员对他们的文化”,研究人员说,“酒店应该放弃传统的方法标准化消息发送给所有潜在接受者”。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载相反,“他们应该个性化语言中使用的电子邮件广告根据读者的母语”。
填补差距在文献和提供至关重要的管理建议一个行业的压力下,这项开拓性的研究强调了需要调整酒店营销活动客人的文化背景和喜好。半岛手机端下载展示文化敏感性不仅是一种礼貌,也是一种工具,酒店进入利润丰厚的国际旅客和迅速扩张的市场。半岛手机端下载这项研究的建议优化电子邮件广告不仅将是非常有益的酒店,但也在其他服务行业公司和经理。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载这可能是post-COVID-19世界比以往任何时候都重要,因为数字渠道成为企业不可或缺的方式沟通,安抚客户。
关于作者
丹尼尔·梁和梅根祖文萃(2019)。激励的影响,法明格式和语言适合读者的校服回应电子邮件广告。现代酒店管理国际期刊,卷。31日第八期,页3037 - 3057。
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