想象你正在计划一个假期为你的家人。你已经花了大量的时间研究目的地,预订航班,确保汽车租赁,最后,旅馆。半岛手机端下载
彻底研究所有选项之后,你选定了一个属性,拿起电话。几环,你听到一个声音在另一端,你立即紧张了一个语音机器人。什么可能是一个快速、无痛的电话变成了一边倒的对话,似乎带你绕圈,直到最后,你可以跟一个人在另一端。
2021年,客户价值的个人联系,但是方便语音机器人很难击败的一些企业没有足够的人力来处理当前呼叫量。有更好的解决方案对于语音机器人吗?充分了解人工智能能适应酒店行业,我们必须首先了解它失败了我们迄今为止。
机器人的声音是什么?
语音机器人软件应用于大公司的呼叫中心来帮助客户找到他们所需的代表比录音更自然的反应。语音机器人由人工智能和被称为简称IVR交互式语音应答系统。
当前语音机器人怎么了?
尽管巨大的科技的进步,从以前的迭代的IVR客户听菜单并按相应的数字键盘,大多数消费者仍然寻求尽可能避免语音机器人。
IVR系统似乎在一夜之间出现,迫使客户的循环等待时间长,不连贯的电话,回答场景。然而,这套系统产业在全球范围内广泛应用,帮助企业应对大规模的调用量。不需要一个行业专家指出当前IVR系统怎么了。
长菜单和僵化的重定向
因为这套系统不能区分类型的电话,客户被迫的循环重复调用菜单帮助缩小他们的原因。这是一个令人难以置信的令人沮丧的的情况在任何客户,但老客户发现它特别困难。
IVR系统不能创建或理解上下文
与人类不同的是,这套系统不能提供一个个性化的体验。完全不知道客户的购买历史,之前的需求,或客户旅程,调用者都是通过相同的篮球被迫跳,一次又一次,每次他们打电话。
这套系统可以收集和存储数据
这套系统只能收集和存储的数据量有限,所以保存返回调用者不会有进展。此外,IVR系统收集数据的失败削弱公司的数据驱动的决策基于顾客的叫经历。
语音机器人依赖的后果是什么?
根据沃尼奇行业领先的云沟通,61%的顾客认为广度、让一个可怜的经验。此外,这套2018年的状态声称83%的客户达成IVR后,已完全放弃了公司的菜单选项。客户服务专家已经发现了错误IVR的大规模实现。
过去一年半的IVR系统最终压力测试,尤其是在旅游业。当航班取消了在质量,为航空公司激增,叫卷和很明显,IVR系统伤害客户体验而不是简化它。
我们去哪里呢?
是2021,自动化客户服务经验不必煞费苦心地痛苦。许多公司需要某种类型的自动化系统来帮助流程和调用者。投资技术来创建一个以客户为中心,选择intelligence-powered语音机器人是一个可行的解决方案。
语音机器人重点增加响应时间,减少总通话时间,并迅速将调用者与一个额外的组件的人类互动现在是一个现实。注意我们的下一个故事,当我们介绍贝拉™,虚拟酒店代理™。半岛手机端下载
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