2022年有许多正在进行的趋势影响酒店业和为酒店提供有趣的机会改善客户体验,推动更多的业务:bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 旅行叠加
- 去除看不见的摩擦
- 限制资源解决方案
- 个性化
- 饼干和角色
- 集中精力研究了零点击
- 数据和整合
- 基准
- 虚拟现实
下面的总结可以发现每一个趋势。查看综合指南包括更多的细节和例子,在这里下载电子书。
趋势1:旅行堆积
这是一个新现象爆发的大规模需要取消和变更计划(通常是在最后一分钟),因为大流行。为了解决这个新的不确定性,旅行者创建假期为自己确定在现在称为叠加。旅行预订堆积是两个甚至三个旅行在同一时期,以防Covid-related毁了旅行者的首选计划问题。旅行叠加本质上是创建假期计划A, B,和C,使酒店的位置更吸引人如果订了C或B选项,客人pre-stay邮件发送给这个位置保持在他们的头脑。半岛手机端下载
一个可能的方法来确定酒店正在tripstacked是看典型的宾客预订窗口。半岛手机端下载如果他们看到一个预订时间推出的变化,这可能是堆积的旅行。此外,酒店可以移动一个可能的方式成为第一选择,避免被取半岛手机端下载消是在目的地增销经验。
趋势2:去除看不见的摩擦
看不见的支付
根据数据在超过12000个酒店网站,2021年下半年,访问网站的人的电话,半岛手机端下载1.6%他们的书和3.4%预订在桌面。半岛手机端下载酒店预订引擎创建无形的摩擦在预订流程的最后一步需要收集必要的预订信息。这些领域包括名称、电子邮件/ CVV和信用卡号码。信用卡信息是最大障碍实现网上预订,是否源于对隐私或进入数字的乏味的过程。酒店及半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司其相关预订引擎打开无缝支付处理,移动转换将大幅增加。
页面加载速度
客人看不出大量的数据和调用服务器加载页面,但这是无关紧要的。这些无形的行动推迟显示网站内容不仅携带一个点球的客人很有可能放弃网站如果需要超过三秒加载,但谷歌的核心Web命脉现在使用一个负载的速度在2.5秒的索引网站的主要测量。
趋势3:限制资源的解决方案
获得熟练有限资源可能是一个持续的主题。传统的方法来解决这个问题需要包括投资培训初级员工,交叉训练现有的高级职员,并利用与机构提供人力flex护圈协议。有几个技术驱动的解决方案的考虑,当我们进入2022年。
与技术填补空缺
利用廉价的AI系统易于使用,易于支持,提供战略和盈利的建议酒店的利润更丰厚的通道——的直接通道。半岛手机端下载介绍了2020年第四季度,一个机会功能包括在最近的一次基准测试解决方案,分析和比较了酒店对其目的地,类似的酒店,然后它自动生成5建议将增加收入和减少OTA差距。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
当系统可以使战略建议,酒店节省雇佣低技能人员执行的建议,而不是依赖于有经验的(且昂贵)的营销人员。半岛手机端下载
按小时自由
除了利用技术,另一种方法来解决资源分配问题,而无需经过人力资源或找到一个x机构需要一个月的时间进行的一个扣件是使用自由职业者。自由并不是一种新趋势,大流行使得管理者更舒适的外包工作,和大量的熟练工人先前没有考虑side-hustle已经签署通过自由职业者的网站找到工作。
趋势四:个性化
个性化的目标
个性化是通过六个最重要的定位标准执行(也可以单独或结合实现):时间、需求,旅游,游客,游客行为,和自定义目标。客户有针对性的根据这些标准,可以联系专门定制的消息。
个性化的flash出售
个性化结合时更多的个人目标标准和的倒数计时器hyper-personalizedflash出售。Flash销售通常是由一个特定日期为一个特定的时间或在库存可用性。然而,当他们可以结合目标标准提供一个更精确的命题。针对标准,结合倒数计时器,可以当访问者点击网站。这是真正的一对一营销。由于计时器,客人提前知道,他们将只有20分钟的书,不管是深折扣或明显包括包装价值补充道。
个性化的形式
个性化的形式加强现有的通用网站表单,添加目标。目前,在酒店网站形式坐在一个页面和迎合请半岛手机端下载求从“联系我们”,会议,和婚礼。个性化的形式提高客人体验通过显示页面上任何一层酒店提供他们所期望的目标引发的标准。半岛手机端下载
预测个性化
当涉及到酒店,bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载预测个性化构造了一个基于他们过去的行为预测评分的用户(来网站之前),目前在网站上的行为,任何与现场互动个性化信息,和外部市场数据。一旦实现,预测个性化地址酒店营销者面临两个问题。半岛手机端下载他们要么没有运行value-targeted活动或者促销活动,目标每一个人。酒店半岛手机端下载可以使用预测personalization运行value-targeted活动和推动更多预订和收入。当正确地实施,转化率low-intent用户可以增加50 - 60%之间,高意向用户转换可以提高150%以上。
趋势五:饼干和角色
2022年将是倒数第二年的Chrome的第三方饼干的支持。Cookies是网站的文件发送到浏览器,然后使用监控的网站记住某些访问者的信息。第三方饼干是由域不是网站(或域)。这些通常用于网络广告,放置在网站上通过添加脚本或标签。第三方cookie访问任何网站加载第三方服务器的代码。第三方饼干被视为侵犯了他们的隐私。因此,他们被消除。谷歌提出的饼干替代叫做主题API,一个新的系统,基于兴趣的广告。主题是通过确定五个你的利益,如“适应性”或“旅行和运输、“基于web的活动,以参与的网站,一个星期。当你访问一个网站,主题将显示该网站及其广告合作伙伴三个你的利益,包括“一个主题从过去三个星期。”
零方数据
等待消除第三方饼干,迫切的转变进行了酒店收集尽可能多的信息,提高他们的零和自身的数据收集。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载自身的数据通常是与信息收集与预订相关信息。例如,客户的电子邮件,电话号码,和忠诚计划信息。Zero-party故意和主动共享数据是没有要求数据直接由消费者与酒店。半岛手机端下载zero-party数据的例子包括数据消费者明确提供,如沟通偏好或他们想接收的类型信息。零——和第一手数据的概要文件和利益CRM数据库,让酒店的人专门针对客人根据他们的利益。半岛手机端下载
角色
自从知道将会越来越少的人来酒店网站在他们到达之前,酒店网站需要找一个更广泛的观众一旦用户登陆网站。半岛手机端下载半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店需要建立多个角色,因为他们会失去收购具有高度针对性的交通。应该有一个主要角色,然后次要角色。的上下文中角色营销是指理想的客户或客户特定的业务。通过利用个性化目标技术在他们的网站上,酒店可以创建多个角色,然后目标每一个交付定制的消息。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
趋势六:集中精力研究了零点击:生成网站价值
2021年中期,兰德Fishkin发表的一项研究指出2020年近65%的谷歌搜索并没有导致一个点击。当一个类似的研究是2021年完成的,结果会随着越来越多的网站利用结构化的网站数据索引和谷歌推出新片段的解决方案包括“可扩展的搜索片段旋转木马”为内容。零点击不应该与zero-party数据混淆。零点击指一个搜索结果页面,或搜索引擎,它提供了一个搜索查询的答案在页面的顶部,这样用户不需要任何进一步点击回答问题或调查。结果得到答案,人不动酒店网站。半岛手机端下载
产生价值的网站
半岛手机端下载酒店网站需要继续捕捉有机交通在很大程度上避免支出收购交通。因此,他们需要得到创意通过添加内容更深入的价值创造。这将把网站处于强势地位绕过定量片段,谷歌的零点击搜索页面开发。当合格的交通使其网站,网站必须准备和优化转换交通。为了提高转换的方法之一是个性化的体验。
趋势7:数据和内容整合
随着系统数量的爆炸,管理客户数据和酒店的内容,以及识别重复和外date-content变得更具挑战性。半岛手机端下载除了工作流问题、坏数据和不正确的内容最终导致一个糟糕的客户体验。因此,现任在酒店来巩固这个不断扩大的信息和管理这一切都在一个地方。半岛手机端下载这是通过无头内容和内容的数据平台。
无头的内容
想象内容一旦创建,然后通过一个共享的跨多个系统的API。无头内容是任何类型的后台内容管理系统,内容存储库“身体”分离或分离从表示层”。“无头内容提供了两个关键的承诺:把时间和精力参与多次入境和消除的风险数据的同步。这个问题完全明显在大流行期间,不同的酒店系统提供相关矛盾的消息他们和post-Covid客人沟通。半岛手机端下载
客户数据平台
客户数据平台(CDP)是软件,收集并结合一线和zero-party客户数据从多个资源来建立一个连贯的每个客户的看法。数字数据来源包括酒店的网站应用程序,即时聊天等其他渠道或数字助理,半岛手机端下载互动的数量和长度,这些交互的频率。CDP还收集交易数据,如客人购买的预订引擎,物业管理系统和客户忠诚度计划。数据统一后就中央对客人的信息来源。可以清洗和数据阐述了。在这一点上,酒店拥有完全控制这些数据的半岛手机端下载分布。
趋势8:基准:G4分析和基准测试
基准是一个新的概念的酒店网站的直接通道。半岛手机端下载以前,这是不可能的,因为直接渠道基准数据不存在。现在的数据存在和酒店可半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司以使用基准数据,并把它应用到营销(因此基准)直接渠道预订和收入增长。
分析
谷歌推出一项新的分析平台,目前正在测试是可用的。现在是完美的团队学习和实验GA4通过并行地运行它。警告:不要完全升级到产品测试。普遍的最大区别分析(现有的Google Analytics)和GA4是他们使用的度量模型。普遍的分析使用了一个基于会话的测量模型和页面浏览量。会话是一组用户交互(点击)与一个网站,发生在一个给定的时间框架。一个会话可以包含多个页面浏览量、事件和电子商务交易。相比之下,GA4使用一个基于事件的测量模型。
通过使用基准测试数据基准
当酒店评论他们的数半岛手机端下载据不是在真空中但360度全景的目的地和类似的属性,他们可以开始做一些关键的营销决策。大多数酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司看自己的kpi在真空,但基准测试允许酒店比较与竞争对手的kpi。基准数据将显示如果酒店做得比他们认为对他们的kpi,但他们可能表现不佳的竞争半岛手机端下载。相反,数据可能显示酒店表现不佳的反对他们的kpi,但做得比他们的目的地相同半岛手机端下载的措施。这样,基准测试数据是锤和盾牌的酒店营销人员。半岛手机端下载盾的保护他们免受不合理的假设酒店的性能相比对目的地的表现不佳。半岛手机端下载在旅馆的锤子,因为它允许打击竞争对手在哪里弱为了酒店的利益和利用他们的弱点。半岛手机端下载
趋势九:虚拟现实成为现实
尽管马克·扎克伯格的metaverse的承诺仍然是遥远的,眼睛销量达到记录这个假期和虚拟现实正迅速成为一个新的现实。耳机的成本的减少和改进的内容,它只是一个时间问题,每个人都试着耳机只是为了满足他们的好奇心。这是一个酒店的机会B2B销售和营销团队的勘探计划会议和半岛手机端下载事件。
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总之,2022年为酒店提供了许多令人兴奋的机会来改善客户体验。半岛手机端下载无论是通过提供激动人心的定位经验,创造高度个性化和无缝的数字体验,或创建操作效率,今年将是一个转折点,因为酒店继续他们的整体主bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载开车更直接预订和收入。
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