与过去十年相比，酒店业的运营方式发生了根本性的变化。从将客人从前台转移到支持移动值机，再到要求持续保持警惕的新卫生规定，任何组织都需要处理和保持一致性，尤其是现在，指导方针和国家法规容易发生突然变化。酒店领导、员工和客人之间的沟通需求增加了十倍，因为每个人都必须应对持续的不确定性和不断变化的社会规范。半岛手机端下载
新冠肺炎迫使酒店做出改变，以符合保持身体半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司距离的要求，这使得沟通更加困难。有几家酒店在前台安装了有机玻璃窗，将员工和客人分开。大多数员工和客人都戴着口罩，遮住嘴巴，掩盖说话声音。因为换班前会议很难召开，它会削弱团队团结。而且，由于员工不像以前那样一直在办公，他们可能会错过有关运营变化的关键信息。
因为沟通受到了阻碍，我们都必须更加努力地让别人理解我们。随着保持社交距离成为一种既定的社会规范(在许多州，这是一项法律要求)，数字交流已成为加强和补充传统面对面交流的强有力的交流选择。这种情况的发生并不令人惊讶，因为在过去的几年里，我们的私人生活中已经出现了通信的数字化，而且它一定会在商业的各个方面出现。
因此，酒店经营者必须意半岛手机端下载识到，将注意力转移到数字沟通而不是面对面交流上，他们并没有失去客户的接触点。事实上，这两件事都有时间和地点。
以下是数字通信技术帮助酒店适应周围变化的四种方式bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
它让每个人都知道
在过去的五个月里，酒店的运营已经发生了许多变化，而且还会有更多半岛手机端下载变化。半岛手机端下载酒店经营者需要一种方法及时向员工传达有关日程安排、卫生和其他酒店变化的信息。因为这不是“正常的业务”，程序上的变化是一瞬间的通知，如果不及时了解情况，可能会危及酒店员工和客人的健康。半岛手机端下载
假设你是一家酒店的前台工作人员。半岛手机端下载你要考虑每天的通勤，以及COVID-19带来的其他重大生活变化。你需要知道你每天的日程安排是什么，你会想要一种方法与你的经理直接联系，因为你不在的时候发生的不确定性可能会让你感到不安。
使用数字通信系统的员工可以随时获得酒店领导的信息。半岛手机端下载这样可以减少沟通不畅的机会，也可以澄清员工的问题。数字通信对于创建书面记录也很有用，用于证明遵守安全法规，并允许经理追踪谁没有看到相关通知。这些工具使酒店经营者能够确保所有员工在半岛手机端下载同一页面上，即使他们不在酒店。
这不是拿酒店的沟通来赌博的时候，因为后果可能会很严重。半岛手机端下载经理和员工之间错过的信息可能会导致额外的房间清洁，罚款，甚至员工生病。如果员工对酒店有一种社区感，并且了解酒店重新开业或客房有限所带来的所有流程，这种情况就不太可能发生。半岛手机端下载
它使管理层和员工专注于重要的事情
半岛手机端下载酒店领导希望员工知道他们的决定，他们的酒店每天都以一致的方式运营。通过使用数字中心与一线员工进行沟通，运营商将有更强的能力领导他们的团队。他们将可以自由地专注于吸引客人入住酒店，并为他们提供独特的体验，而不是处理可以自动化的琐碎任务，比如就日程安排半岛手机端下载的变化联系员工。
想想看:客房服务员是酒店业最努力工作的人之一，新冠肺炎并没有让他们的工作变得更容易。有些人甚至不会说酒店的官方语言。半岛手机端下载通过以他们选择的语言使信息易于获取，并按他们自己的节奏消化，数字通信工具将帮助他们更好地完成工作，并对自己做得正确充满信心。
培养员工敬业度
没有哪个行业准备让大部分员工休假并继续经营，但随着全球新冠肺炎病例持续攀升，这正是今年早些时候酒店被迫做的事情。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载半岛手机端下载酒店经营者专注于保护客人和员工的健康，但许多运营变化都面临着员工敬业度的后果，比如要求员工连续几小时戴口罩;没有人同意这样做，但这是意料之中的。
许多传统的吸引员工的方式被搁置起来，以避免传播COVID。既然没有每月的团队会议，酒店如何认可员工的努力，如何分享公司或酒店内部的励志故事?bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载答案是通过数字渠道。
通过数字内部沟通分享成功故事，酒店团队可以看到他们擅长的方面。半岛手机端下载通过与员工保持联系并关心他们的个人幸福，雇主可以在业务充满挑战的时期带来一定程度的人性。即使是对你的团队成就的一个小的病毒式反应也会对你的酒店文化产生巨大的影响。半岛手机端下载
它有助于危机管理
飓风、火灾、洪水和犯罪活动是持续的危机，即使在大流行之后，酒店也将继续面临。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载运营商需要更好的方式在最重要的时候立即联系到所有员工，并提供有关物业、政策和运营的最新信息。半岛手机端下载酒店经营者需要知道他们的员工是安全的，而数字通信将有助于促进这一点。按钮和分析。你不知道危机什么时候来，所以你需要做好准备。
在过去的十年里，沟通的数字化已经成为整个社会和酒店业的一个持续趋势，酒店运营商再也无法避免这一趋势了。半岛手机端下载如果没有有效的方法来改善财产层面的沟通，就会发生代价高昂的错误，更不用说生产力的损失、员工的困惑和沮丧了。毫无疑问，这很快就会影响到客人的体验。
作者简介
作为酒店主管，安德拉达·帕拉斯奇夫(Andrada Paraschiv)领导Beekeeper帮助酒店组织改善沟通，并最终提高员工敬业度和绩效。此前，安德拉达曾担任雅高酒店集团(AccorHotels)奢侈品内部沟通与参与执行董事，以及费尔蒙特莱佛士国际酒店集团(Fairmont Raffles Hotels International)沟通与战略执半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司行董事。
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