鸿通——总理的端到端非接触式客人旅程旅馆——采取了酒店个性化平台推出丰富的新水平bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载客人的情绪特征。
鸿通客人情绪使用机器学习来探测和跟踪客人的感觉和情绪通过分析词、短语和emojis中使用消息在客人的旅程。多语言工具跨越各种直接传递渠道包括SMS, WhatsApp, Facebook Messenger和许多更多。
每条消息评估,为酒店员工提供一个实时快照每个客人的情绪。半岛手机端下载为酒店提供更好的自动化,鸿通可以确定最适当的反应来匹配客户情绪在客半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司人的旅程和实时响应。
系统跟踪客人情绪在客人的旅程,识别时改变机智,以避免或骚扰客人太多的消息。客人旅行平台还可以识别潜在的品牌大使,直接连接到社交媒体页面或TripAdvisor鼓励客人分享他们的经验。
鸿通平台也提醒员工潜在的微妙的客人和严重的投诉,这样他们就可以被最合适的工作人员及时处理。它还可以发现机会促进附加服务和辅助产品可为房地产带来更多收入。
“我们有我们的开发集中在使酒店创新应对客人情绪消极客人经历之前自动,以防止问题迅速影响酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司的声誉,”罗伊·弗里德曼说,鸿通的首席执行官和创始人之一。
“客人满意度可以实时监控不断提高客人的旅程以适当的响应和支持人员。通过数据洞察力,酒店更好的了解客人bd体育平台下载手机半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司版考虑服务、设施和设备。这有助于酒店调整提供和半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司信息,以满足和超越客人的期望,提高酒店的声誉和利用品牌大使”。
半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店受益鸿通CX专家组成的团队来帮助他们建立他们的客人旅程和定义核心接触接触点。这个过程帮助优化客人满意度和识别收入机会。
鸿通使酒店能够直接与客人通过自动半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司数字非接触式交互沟通。平台利用短信通道,SMS, WhatsApp, Facebook Messenger,微信还有更多——提高酒店运营,提高客人满意度,额外的收入通过提供个性化的服务和及时特价。半岛手机端下载
鸿通客人情绪对用户开放那些想成为首批全球酒店利用创新技术。半岛手机端下载为进一步细节访问https://try.easyway.ai/sentiment/
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