在2023年旅行时，顾客想要和期待什么

毫无疑问，2023年的旅游业已经回归，而且比以往任何时候都要强劲。尽管在许多方面都在恢复正常，但旅游业和酒店业的前景已经遇到了拐点。

由于过去五年的技术进步，以及过去几年对非接触式解决方案的推动，酒店行业已经从重触式转向无触式。

在这个瞬息万变的行业中，酒店经营者是时候拥抱变化、技术进步和世界已经习惯的新效率了。半岛手机端下载

劳动力短缺是如何推动行业向非接触式解决方案发展的

在非接触式入住和其他技术融入的大流行服务在酒店业付诸实践后，劳动力短缺开始出现。在不断的高潮中劳动力短缺在美半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司国，酒店必须选择把剩下的员工集中在哪里。

半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店没有利用呼叫中心或技术工具帮助他们的预订部门他们经常被迫牺牲预订部员工去前台工作，反之亦然，以跟上日常运营。因此，酒店采用了更多的技术半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司和非接触式解决方案。

在2023年及以后的旅行中，客户想要和期待什么

根据一项名为"2025年的酒店业:自动化、智能化、个性化的调查显示，73%的旅行者希望使用智能手机来管理他们的住宿，从预订和办理入住手续到选择房间、结帐等等。同样的研究表明旅行者们现在期待的是按照自己的意愿来接待客人并且能够个性化入住的几乎每一个方面，包括个人房间的选择，选择设施，等等。

在同一项研究中，甲骨文(Oracle)的数据显示，近40%的酒店经营者认为这是酒店业的明确发展方向。半岛手机端下载许多游客甚至表示，他们想要一种自助服务模式，员工只在客人提出要求时才能提供服务，而不是直接参与客人的住宿。通过聊天机器人或电话提供的客房服务、非接触式送货、非接触式入住和非接触式支付将成为新常态。

最好的前进道路

甲骨文的研究对旅游行业的人很有启发。73%的受访游客表示，他们更愿意住在提供某种自助服务技术的酒店，这些技术可以帮助他们最大限度地减少与工作人员和其他客人的接触，很明显，这只有一条路可走。半岛手机端下载

根据Travel Outlook的高级销售主管Judy Cassidy的说法，“虽然我们都很高兴欢迎游客回到我们的业务，但在这样的数量上，员工很容易不知所措。当前台工作人员忙于满足现有客人的需求时，预订队伍可能会被忽略。当预订热线不停地响时，现在的客人无法从前台得到他们应得的服务质量。结果就是收入损失和差评。”

这就是安妮特™，酒店行业领先的虚拟酒店代理，开始发挥作用。半岛手机端下载Annette是一个由人工智能驱动的虚拟代理，可以回答数百个常见问题，会说多种语言，并可以使用酒店自己的语音天赋进行编程。半岛手机端下载当客人打来电话并由安妮特接听时，他们听到的不是一个机器人语音机器人，而是一种友好的对话语气，可以引导电话、回答问题，甚至发送后续短信。”

安妮特为酒店提供两全其美的服务半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司，先进的技术在不牺牲个人风格的前提下提高效率。她让前台的工作人员来处理更强大的、以人为本的需求，而她则负责预订热线。

由于劳动力短缺仍然是酒店业一个明显而现实的问题，酒店经营者必须半岛手机端下载拥抱变革的浪潮，利用科技以及随之而来的新发现的效率。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店必须采用这些新方法，开始为客人提供更高效、更有利可图的住宿服务。

由最新提供人工智能技术，安妮特彻底改变了酒店的运营方式，将行业带入未来。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载了解更多关于安妮特的事并找出如何人工智能虚拟酒店呼叫中心座席半岛手机端下载可以改善您酒店的语音渠道，同时节省半岛手机端下载固定的人工成本。