十二个基本教训邮轮产业

最近的巡航的波罗的海国家丽晶七海Explorer和我妻子让他大开眼界。与奢侈品属半岛手机端下载性,作为一个酒店人,特别是我的高标准服务卓越获得全球数以百计的停留在过去的四十年里,和巡航了所有人的预期。

因此,难怪邮轮产业正在蓬勃发展,尤其是在高端市场。但比较真的公平吗?guest-to-staff比率的一对一的,很少有酒店可以匹配相当于“人民力量”来实现相同的半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司品牌标准。此外,随着一个完全俘虏观众、巡航管理几乎能够消除变量如出口利用率。

尽管这些关键差异,我已经确定了十二个基本分,为酒店提供优秀的经验考虑客人服务的方式。半岛手机端下载

1。预计客人个性化的需求

在船上,我们被要求到达许多问题。一个例子是我们喜欢什么样的水。结果是圣培露的不间断供应。我不知道一个内陆属性曾经问我们什么是我们的水偏好。

2。法的缺陷

Mid-cruise,问卷在我提到的声音在房间里电视低于正常。第二天他们取代了。半岛手机端下载酒店等到待完成后提供一份问卷通常来不及减轻轻蔑更不用说解决客人的问题。

3所示。用你的CRM

不管我们去哪里我们亲自迎接。有700名乘客,这是一个艰巨的任务。如果我们是一个大的船上餐厅,问我们的套件号码停我们所有的数据。到达餐厅预订意味着我们受到热烈的欢迎的名字。

4所示。清洁无处不在

一些游轮已经饱受疾病在客人中迅速蔓延。因此,关注清洁密集的公共场所,既是“卫生剧场”以及预防措施。幕后参观厨房(如下图所示)显示英里的闪亮的不锈钢。

5。跨国人力资源

只要参与人员,我问他们来自哪个国家。反应揭示了一个出色的表现;我个人数超过20个不同的民族。酒店业作为地球村与服务存在超越所有文化。半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司酒店需要认识到外国工人的机会,提振我们的劳动力市场和提供新的视角对生活本身。

6。优秀的管家d '

除了几个米其林星级餐厅,我很少看到这个职位所以恰当地管理和尊敬。许多酒店经半岛手机端下载营者低估的位置,在我看来是一个重大的错误。

7所示。保持客人忙

我们第二天通讯抵达翻领。这是一个很好的机会增销的客人。你能卖给捕获更多的收入在这个'当客人是最容易挥霍?

8。完美的客房服务

如今,我们倾向于低估大客房服务的价值,而不是选择流量餐馆为了更好地控制餐经验,也许增加平均客人检查。客房用餐时仍然是一个巨大的工具应用在正确的情况下。

9。高质量的亚麻桌布上

如果您正在使用餐巾布,100%棉,是时候升级。是的,他们花更多的钱来清洗和淀粉,但他们提供了一个豪华的印象。即使在非正式的场合,比如池畔烧烤,质量亚麻布。

10。更好的枕头

中最舒适的床似乎逐渐消退。现在是时候关注枕头。有两种类型提供这个巡航,都比我们有在家里,或在我的经验中,酒店的属性。半岛手机端下载

11。员工理解他们的客人微笑服务的作用

全体员工出现快乐的迎接客人。这里的教训是简单;如果你的团队成员不希望在房地产上,没有一个地方。

12。公共厕所

我经常计一个属性基于其公共区域,因为他们的常规清洗SOP执行的一个特点。我们的船,所有厕所都完美的大量的毛圈织物手巾。他们也有一个back-of-door组织分发器使用门把手。,酒店应该立即添加。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载

重要的是要认识到,许多这些所谓的教训是极其昂贵的实现在一个酒店。半岛手机端下载我们面临的挑战是,豪华酒店的客人也豪华邮轮的客人,他们没有情感区分两个——半岛手机端下载一个房间一个房间,不管它的地理位置。不公平的,你会说吗?太糟糕了,做得更好!