一项全球研究哈佛商业评论分析服务由四季酒店及度假村bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载呼吁以情商的力量推动企业文化转型。
多年来，EI一直是授权、参与和充满活力的企业文化的基石。然而，这项研究勾勒出了一个令人不安的趋势:世界各地的企业都低估了企业文化的价值，高管们关于企业文化重要性的言论与他们实际行动之间的脱节越来越大。
情商是自我意识、自我控制、同理心和社交技能的综合。它是深厚的个人关系的基石，并营造了一种员工可以创新、解决问题的环境，让员工感觉自己有能力成为品牌大使。尽管如此，与精神韧性、动力和分析能力等其他技能相比，情商经常被低估为一种“有就有”的软技能。
长期以来，四季酒店一直重视EI在建立其享誉世界的服务文化方面的重要性，并被国际公认为最佳雇主，包括被评为“最佳工作场所传奇”。受这一传统的启发，四季公司赞助了HBR-AS研究，以提升企业文化的话语权，并将“EI优势”作为企业文化创新的重要驱动力。
四季酒店及度假村全球酒店运营总裁Christian Clerc说:“早在情商这个词被创造出来之前，四季酒店创始人兼董事长Isadore Sharp就明白，有同理心、有自知之明的员工将在竞争激烈的行业中建立可持续的竞争优势。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
变革是困难的，文化变革更是困难。”“客户比以往任何时候都更希望与为他们服务的公司建立联系，高情商的员工是提供真实客户体验的关键。企业要想成功，就必须跟上社会变革的步伐，满足新一代的期望。他们必须有一个超越财务目标的目标，以及一个能激发员工潜能的工作环境。在这种情况下，优先考虑情商代表了现代职场的演变。”
这项研究仔细研究了工作场所中的EI，以更好地理解理论和实践之间的差距，以及为什么一些组织支持EI技能，而另一些组织则将其视为“软技能”。掌握EI技能变得更加关键，因为员工，尤其是那些在前线的员工，所做的决策可能会对品牌声誉及其与客户的联系产生重大影响——无论是好是坏。
HBR-AS董事总经理亚历克斯•克莱门特(Alex Clemente)表示:“公司喜欢谈论员工的重要性，以及以人为本的工作场所的优势，但许多公司未能在领导和员工中推广企业情商。”“这项研究表明，许多公司都在努力倡导EI，并为他们的组织获得无数的好处——包括更快乐、更积极、更有效率的员工。更重要的是，想要创造未来工作场所——千禧一代所要求的工作场所——的雇主必须明白，忽视EI不仅会对他们的人力资本产生严重影响，而且最终会影响他们未来的成功。”
HBR-AS研究报告主要发现[1]
这项研究提供了充分的证据表明，情商高的公司比那些忽视情商的公司报告的生产率和员工敬业度更高。这一优势通过更强的客户忠诚度和盈利能力，以及员工敬业度和满意度，为他们提供了创新溢价。在一次又一次的研究中，糟糕的企业文化和那些目标慵懒的企业文化往往是阻碍从实现数字化转型到创造模范客户体验等一切事情的罪魁祸首。根据调查，排除EI会产生重大后果，包括低生产率、不温不火的创新和缺乏激励的员工队伍。
报告的主要发现包括:
- EI优势:具有高EI技能的员工更有可能形成创造性的团队，为具有挑战性的问题带来多种视角，并找到创新的解决方案。通过培养激励创新的文化成分，包括授权、沟通、协作和更高的风险容忍度，EI为组织提供了“创新溢价”。在情商高的公司(那些强调和促进情商的公司)中，近三分之二(64%)强烈或某种程度上同意，他们的组织“提供了高度的授权，有明确的决策权、激励机制和风险承受能力。”
- EI增强客户体验:情商高的组织报告的客户体验(37% vs. 8%)、客户忠诚度(40% vs. 12%)和客户支持(31% vs. 8%)明显高于那些不认识到EI价值或在员工中培养其发展的公司。这项研究的结果很明确:当企业文化拥抱风险并鼓励强大的人际交往能力时，员工会更投入，从而为客户带来更好的产品、服务和体验。
- EI赤字和断开:不足五分之一(18%)的受访者将企业文化中EI根深蒂固。一半的受访者对EI持中立或不认同的态度，三分之一(33%)的受访者没有意识到EI对他们的组织的价值。更令人不安的是，只有十分之一的组织评估全公司范围内的EI技能，这表明仍有很大的改进空间。更重要的是，在投资和评估EI技能方面，员工和他们工作的公司之间存在明显的脱节。在调查中，员工高度重视自我意识、同理心和幽默感等情商技能，而他们的雇主则不太重视这些技能，他们更看重驱动力和精神韧性等技能。
- 千禧一代问题一项接一项的研究都呼应了这一观点:千禧一代是未来的劳动力，他们将取代逐渐步入退休的婴儿潮一代。27%的受访者认为，千禧一代希望工作有目标和意义，并将目标放在职业优先级的首位，远高于激励和奖励(10%)和技术进步(5%)。那些既不具有包容性，也没有共同目标的组织会疏远千禧一代，而那些不认可和不重视EI技能的组织将越来越难以吸引和留住千禧一代的员工。
- 理论与实践的差距:虽然情商高的公司在实施优先考虑情商的实际步骤方面取得了进展，但仍有改进的空间。少数公司将EI技能嵌入到职位描述和绩效评估中(27%)，还有较大比例的公司提供课程、研讨会和在线课程(40%)。有一半或更少的公司提供基于商业智能的培训和指导。对情商进行实际投资的努力甚至可能从大学就开始了:一位受访者指出，“顶级MBA课程实际上摧毁了学生的情商”，因为它专注于分析能力和决断力等所谓的“硬特质”。
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