一年前,夏天酒店市场营销半岛手机端下载和广告工作全面展开的画面史诗池,禅意水疗和舒适的床上用品。今天,酒店广告半岛手机端下载充满了静电喷雾器的图片,更新在新的清洁协议和免费提供最后一分钟取消。
这是明智的举措,根据J.D. Power 2020年北美酒店客人满意度指数(NAGSI)的研究中,半岛手机端下载SM释放,这对清洁和发现会议客人的期望主动与客人到来之前继续沟通客人满意度的关键因素。
“虽然COVID-19大流行无疑放大酒店清洁的重要性,它历来是一个重要的焦点为酒店客人,”说半岛手机端下载安德里亚·斯托克斯酒店实践在J.D. Power。“事实上,满意客房清洁多年稳步攀升,因为大多数酒店已经坚持高管家的标准。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载另一个关键变量现在行业的积极沟通与guests-both酒店正在采取的特定步骤保护客人和任何由于COVID-19服务和便利设施的限制。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载当我们继续采取脉冲的旅行者在大流行期间,酒店的能力显然管理客户期望,pre-stay和财产,都将在这段艰难时期保持高满意度的关键。”bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
以下是一些关键的2020年的研究发现:
- 客房清洁分数达到历史新高:客人满意的清洁房间增加连续五分之一年,评级纪录高位8.53 2020年(在10分制)。房间清洁满意度的关键驱动因素,整体满意度评分中客人说他们是“高兴”(10分的评级)的清洁客房平均942(1000分制)与整体满意度得分829在那些仅仅是“高兴”(8 - 9)的评级与客房的清洁。
- Pre-stay通信创建基本建立信任的机会:整体满意度得分下跌66点,平均而言,当没有收到pre-stay通信。基于一个单独的J.D. Power脉冲调查今年4月17日至19日,酒店告知旅客的努力他们的特定的清洁和卫生处理协议半岛手机端下载在酒店最重要的行动可以让旅客感觉舒适。bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
- 需要预先限制:很多酒店在半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司北美仍在运作下容量限制和局限性对餐饮领域/餐厅、公共泳池、健身中心和水疗。至关重要的是,酒店使用pre-stay通信半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司地址任何有限的服务和设施以及客人的安全要求。根据J.D. Power的数据收集大流行以来,酒店客人了解该行业所面临的挑战和价值直接,诚实的沟通现在比以往任何时候都多。半岛手机端下载
研究排名
以下酒店品牌排名最高的客人满半岛手机端下载意度在各自细分:
奢侈品:奢侈品收藏
上高档:温德姆至尊酒店bd手机版网页有限责任公司半岛手机端下载
高档:凯悦的房子
上中级:特鲁里街酒店半岛手机端下载bd手机版网页有限责任公司(连续15年)
中级:Tru由希尔顿
经济:SureStay最半岛手机端下载佳西方酒店
2020年北美酒店客人满意度指数(NAGSI)半岛手机端下载研究中,现在的24th分析客人的反应,超过150个问题关于酒店住宿体验和基准102品牌6个细分市场的表现。半岛手机端下载今年的研究是基于响应从37843年酒店客人保持2019年5月至2020年3月。半岛手机端下载
更多信息关于2020年北美酒店客人满意度指数(NAGSI)研究中,访问https://www.jdp半岛手机端下载ower.com/resource/jd-power-north-america-hotel-guest-satisfaction-index-study。
.gif)
